1.3 Hệ thống tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
1.3.4 Năng lực về công nghệ
Cơng nghệ đang ngày càng đóng vai trị như là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Công nghệ mới đã mang lại tiện ích lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế. Nhờ công nghệ các dịch vụ ngân hàng phát triển đa dạng và phong phú, các NHTM đã cố gắng triển khai và phát triển nhiều sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử: internetbanking, mobile-banking, phonebanking, dịch vụ thẻ, thanh toán điện tử.
Hiện nay, hầu hết các nghiệp vụ ngân hàng như các giao dịch nghiệp vụ huy động vốn, thanh toán, cho vay, kinh doanh ngoại hối,….đều đã được xử lý bằng máy tính thơng qua việc ứng dụng các phầm mềm hiện đại.
Những tiện ích trên thực hiện được là nhờ vào vai trị của cơng nghệ, cơng nghệ càng hiện đại thì Ngân hàng cung cấp ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, công nghệ Ngân hàng nào càng hiện đại thì lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng đó càng tăng.
Việc các NHTM ứng dụng nhanh Công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng được xem là chìa khóa để các NHTM phát triển nhanh hơn, bền vững hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng giao dịch và giảm các chi phí liên quan.
Việc đầu tư nâng cấp và đổi mới công nghệ của một ngân hàng nhằm đáp ứng một cách có hiệu quả và tối ưu những yêu cầu nghiệp vụ, đáp ứng được tốt nhất yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng là tiêu chí phản ảnh năng lực cơng nghệ của một ngân hàng, nhưng lại địi hỏi có sự đầu tư rất lớn, đây cũng chính là hạn chế đối với hệ thống NHTM Việt Nam do qui mơ vốn cịn thấp.