1.3 Hệ thống tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
1.3.5 Nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực của một NHTM thể hiện ở các yếu tố như: sự thành thạo trong nghiệp vụ chuyên môn, mức độ thành thạo các kỹ năng nghiệp vụ bổ trợ, động cơ phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với ngân hàng của người lao động, các cơng trình nghiên cứu được ứng dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh hàng năm, khả năng học tập và tự đào tạo của đội ngũ lao động,…. Nhân sự của ngân hàng là yếu tố rất quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến q trình phát triển, hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính sách tuyển dụng, chính sách tái đào tạo, chính sách lương, chính sách đề bạt, bổ nhiệm của một ngân hàng quyết định phần lớn việc ngân hàng có thể thu hút, duy trì và phát triển được một đội ngũ nhân sự có trình độ và chất lượng cao hay khơng. Một ngân hàng có được đội ngũ nhân sự chất lượng cao là một ngân hàng có được một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM trên thị trường. Vì vậy, xây dựng chiến lược phát triển
nguồn nhân lực luôn là mối quan tâm lớn của các ngân hàng. Việc đào tạo một lực lượng cán bộ quản lý có kinh nghiệm và một đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn sâu sẽ rút ngắn được thời gian xử lý công việc, qua đó hiệu quả và chất lượng cơng việc sẽ được nâng lên và ngày càng tạo được niềm tin nơi khách hàng, lúc đó năng lực cạnh tranh của ngân hàng hàng sẽ được nâng lên so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao là một yếu tố quan trọng có tính chất quyết định đến sự thành cơng hay thất bại đối với chiến lược hoạt động của ngân hàng.