Thông điệp của ban quản lý “Chúng ta đã không hoàn thành đúng thời hạn cho
dự án thứ 3 liên tiếp, các CEO của chúng ta đã chỉ ra rằng nếu điều này tiếp tục xảy ra thì chúng ta sẽ thất bại. Chúng ta cần phải làm gì để nó không xảy ra nữa ?”
Trong thực tế, việc ước lượng vấn đề có liên quan trực tiếp đến những yêu cầu của khách hàng. Để dễ dàng hơn, chúng ta hãy giả sử rằng các yêu cầu của khách hàng là ổn định, không thay đổi. Do đó, việc ước lượng vấn đề có thể được xem là một hoạt động riêng rẽ.
Lấy ví dụ về việc ta muốn xem đi từ A đến B sẽ mất bao lâu và tốn mấy lít xăng. Chuyện này xem ra khá đơn giản, chỉ cần xem trên bản đồ, đo khoảng cách giữa 2 điểm, xem xe của mình chạy 1 lít được bao nhiêu km và làm vài phép tính đơn giản. Tuy nhiên nếu như vậy thì có thể chúng ta sẽ không đến được đích vì chúng ta đã không tính đến kẹt xe, đường xấu, nơi nào để đổ xăng, xe chở bao nhiêu người…Vấn đề không phải là đơn giản như chúng ta tưởng !
Quay trở lại với vấn đề , ta sẽ xét những khái niệm ở trên vào trong ngữ cảnh của Six Sigma.
• Số km / 1 lít xăng được gọi là khả năng của nhóm Six Sigma. Kinh nghiệm, trình
độ, phương pháp làm việc của nhóm giống như hiệu năng của chiếc xe. Việc một chiếc xe có thể đi được bao nhiêu km với 1 lít xăng giống như việc nhóm phát triển
phần mềm có thể thực hiện được bao nhiêu công việc với 1 chi phí nhất định của khách hàng. Khả năng làm việc của một nhóm có thể tính toán dựa trên những dự án mà họ đã thực hiện trước đây.
• Khối lượng chở được hiểu là khối lượng công việc. Nếu ta tính toán khối lượng
của một công việc mà không biết chính xác những gì cần làm trong công việc đó thì sẽ dẫn đến việc ước lượng của ta bị sai.
• Đường xá và mật độ giao thông có thể được coi là những chính sách, sự quản lý,
…Những con đường khác nhau sẽ có những yêu cầu về lượng hàng hoá chở khác nhau.
• Tốc độ là mối quan hệ giữa tốc độ trên lý thuyết và tốc độ thực tế. Nếu chúng ta
phóng với tốc độ chậm thì khả năng xảy ra tai nạn sẽ ít hơn nhưng ngược lại chúng ta sẽ tốn nhiều thời gian và nhiều xăng hơn. Trong Công nghệ phần mềm cũng vậy, nếu chúng ta thực hiện một phần mềm trong một khoảng thời gian dài thì sẽ ít bị rủi ro hơn, tuy nhiên chúng ta sẽ phải chịu một chi phí cao hơn và thời gian thực hiện cũng lâu hơn.
Trên đây là một số lưu ý khi thực hiện tính toán khả năng làm việc của một nhóm phát triển phần mềm. Bằng cách sử dụng các công cụ của Six Sigma, ta có thể tính toán một cách chính xác hơn về khả năng làm việc của mình, từ đó tạo nên một lịch làm việc có hiệu quả cao.