Đốì với giáo viên:
+ Hướng dẫn học sinh hiểu các khái niệm, các đặc điểm cũng như các quy luật của hiện tượng tâm lý
+ Hướng dẫn học sinh cách vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn
+ Hướng dẫn học sinh tự nghiên cứu giáo trình
+ Tuỳ theo mục đích, nội dung của từng phần mà sử dụng các phương pháp giảng dạykhác nhau: diễn giải, phân tích, phát vấn gợi mở...
+ Kết hợp chia nhóm thảo luận
Đốì với học sinh:
+ Nghiên cứu giáo trình trước khi đến lớp + Có ý thức liên hệ các kiến thức đã
10. Đánh giá và kết thúc học phần
+ Căn cứ vào điểm tổng kết môn học được tính dựa trên điểm của các bài kiểm tra theo quy chế hiện hành
+ Thang điểm 10
11. Đề cương chi tiết học phần
Nội dung TS tiết Lý thuyết Thực hành
Chương 1: Một số' vân đề cơ bản của tâm lý học đại cương
1.1. Khái quát về tâm lý học
1.2. Các hiện tượng tâm lý cơ bản.
1.2.1 Hoạt động nhận thức
1.2.2 Tình cảm
1.2.3 Ý chí
1.2.4 Chú ý
1.2.5 Các thuộc tính tâm lý điển hình
12 12
Chương 2: Tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng là gì?
Những đặc điểm tâm lý chung của khách hàng Phân loại khách
Quan sát và phán đoán tâm lý khách hàng
7 7
Chương 3: Giao tiếp trong kinh doanh 1. Khái niệm về giao tiếp
2. Giao tiếp trong kinh doanh. 3. Định nghĩa
4. Đặc trưng cơ của giao tiếp kinh doanh thương mại
5. Cấu trúc giao tiếp trong kinh doanh 6. Một sô"nguyên tắc trong giao tiếp 7. Phong cách giao tiếp trong kinh doanh
8. Một số’ hình thức giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh
7 7
Chương 4: Quá trình mua - bán theo quan điểm tâm lý học
4.1. Những yếu tô' ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng và người bán hàng trong quá trình mua - bán hàng hoá.
4.1.1 Những yếu tô" kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến khách hàng
4.1.2 Các yếu tô" ảnh hưởng đến tâm lý của người bán hàng
4.2 Các khía cạnh tâm lý trong quá trình mua bán:
4.2.1 Khía cạnh tâm lý của quá trình mua hàng
4.2.2 Sự đáp ứng tâm lý trong quá trình bán hàng 4.2.3Khía cạnh tâm lý trong việc từ chối mua hàng của khách
Chương 5: Những phẩm chất tâm lý cần thiết đốì với nhân viên thương mại
5.1. Cơ sở đề xuất yêu cầu tâm lý
5.2. Những phẩm chất tâm lý cần thiết.
5.2.1 Những yêu cầu về thể chất và những biểu hiện bề ngoài
5.2.2 Những năng lực cơ bản :
5.2.2.1 Trình độ chuyên môn
5.2.2.2 Năng lực kinh dổanh
5.2.2.3 Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng 5.2.2.4Trình độ thẩm mỹ
5.2.2.5 Trình độ tay nghề.
5.3. Những phẩm chất đạo đức cơ bản
7 7