Nhóm Phƣơng
tiện Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Quảng cáo in ấn Báo - Phạm vi ảnh hƣởng lớn. - Lƣợng độc giả lớn. - Tính thời sự, kịp thời, đúng lúc. - Độ tin cậy cao.
- Đƣợc chấp nhận và sử dụng rộng rãi.
- Sử dụng đƣợc hình ảnh minh họa.
- Bao quát thị trƣờng.
- Linh hoạt, định đƣợc thời gian quảng cáo.
- Tần suất cao.
- Thời gian đăng ký quảng cáo ngắn.
- Đời sống mẫu quảng cáo ngắn. - Chi phí cho phạm vi bao phủ cao.
- Khó lột tả ý tƣởng quảng cáo do chất lƣợng hình ảnh, màu sắc.
- Sự tắc nghẽn bởi các mẫu quảng cáo cạnh tranh.
- Quảng cáo dễ bị bỏ qua hoặc đọc sơ lƣợc.
Tạp chí
- Đối tƣợng chọn lọc. - Chất lƣợng in ấn tốt. - Gắn bó với độc giả.
- Tính năng động và sáng tạo cao (xếp 3D,...).
- Tuổi thọ cao.
- Thời gian quảng cáo bị gián đoạn.
- Sự tắc nghẽn các mẫu quảng cáo cạnh tranh.
- Chi phí phần ngàn (1) cao. - Phân phối thông điệp một chiều.
- Tần suất thấp.
- Ngày hết hạn đăng ký quảng cáo sớm.
Quảng cáo phát sóng Truyền hình - Phạm vi bao phủ rộng. - Hấp dẫn, dễ gây chú ý. - Tính động và sáng tạo cao. - Ngƣời xem dễ dàng liên tƣởng. - Phạm vi địa lý có chọn lọc. - Tần suất cao.
- Chi phí phần ngàn thấp.
- Hạn chế về thời thời gian phát quảng cáo.
- Tuổi thọ ngắn.
- Không chọn lọc đƣợc đối tƣợng.
- Dễ gây nhàm chán. - Chi phí tuyệt đối (2) lớn.
Truyền thanh
- Phạm vi bao phủ rộng.
- Đối tƣợng đƣợc chọn lọc tƣơng đối.
- Linh động về khu vực địa lý. - Ln bên cạnh thính giả. - Tần suất cao. - Chi phí thấp (sản xuất và phát sóng). - Giới hạn về phạm vi địa lý. - Mức độ chú ý thấp. - Khó phát huy tính sáng tạo. - Khó hình dung sản phẩm. - Thời gian quảng cáo ngắn.
Quảng cáo ngoài nhà Ngoài trời - Chọn lọc về phạm vi địa lý. - Tác động quảng cáo lập lại. - Dễ thực hiện.
- Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu. - Tác động mạnh vào thị giác. - Ít chịu áp lực quảng cáo cạnh tranh.
- Chi phí phần ngàn thấp. - Tiếp cận đối tƣợng không ở trong nhà.
- Không chọn lọc đối tƣợng mục tiêu.
- Mức độ chú ý thấp. - Bối cảnh lộn xộn. - Giới hạn trong sáng tạo. - Hiệu quả thị giác đơn giản. - Bị chi phối về yêu cầu mỹ quan.
Quá cảnh
- Chọn lọc về phạm vi địa lý. - Tác động quảng cáo lập lại. - Dễ thực hiện.
- Diện tích quảng cáo bị giới hạn.
- Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu. - Tác động mạnh vào thị giác. - Ít chịu áp lực quảng cáo cạnh tranh.
- Chi phí phần ngàn thấp. - Tiếp cận đối tƣợng không ở trong nhà.
vực địa lý.
- Đối tƣợng mục tiêu khơng rõ ràng.
Ngồi ra cịn có những phƣơng tiện quảng cáo khác nhƣ thông qua internet, quảng cáo trên vật phẩm, quảng cáo qua trang vàng,...
1.2.5.2 Khuyến mãi
Khái niệm về khuyến mãi
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Khuyến mãi là loại hình hoạt động truyền thơng marketing nhằm tạo cho khách hàng động cơ để mua sản phẩm ngồi lợi ích vốn có của sản phẩm đó”.
Đây là cơng cụ marketing hữu hiệu trong ngắn hạn nhằm điều chỉnh tạm thời những chào hàng cơ bản, mục đích của nó là tạo thêm động cơ cho khách hàng để ra quyết định mua nhanh chóng hơn và với số lƣợng nhiều hơn.
Công cụ khuyến mãi tới ngƣời tiêu dùng
Hàng mẫu: Là phiên bản nhỏ hơn của sản phẩm thực tế, chứa một lƣợng vừa đủ để ngƣời tiêu dùng có thể đánh giá đƣợc các tính chất của sản phẩm.
Phiếu mua hàng: Là phiếu xác nhận một cơ hội mua hàng cho ngƣời tiêu dùng với giá ƣu đãi cho một loại sản phẩm nào đó, đƣợc hồn lại tại các điểm bán lẻ cho các doanh nghiệp phát hành phiếu.
Quà tặng: Là những món q đƣợc biếu khơng hoặc bán với giá thấp cho khách hàng, thƣờng đó là những món quà có liên quan đến việc sử dụng sản phẩm cơng ty.
(1)Chi phí phần ngàn: Là chi phí bỏ ra để tiếp cận một ngàn ngƣời trên một phƣơng tiện truyền thơng. (2) Chi phí tuyệt đối: Là tổng chi phí bỏ ra để mẫu quảng cáo tiếp cận với công chúng, từ khâu sản xuất đến khâu phát sóng.
Thi có thƣởng và xổ số: Thi có thƣởng địi hỏi ngƣời tham gia phải sử dụng một kỹ năng nào đó để đánh giá so sánh với ngƣời khác. Cịn xổ số là trị chơi may rủi, khơng yêu cầu ngƣời tham dự có kỹ năng đặc biệt, ngƣời trúng thƣởng đƣợc lựa chọn ngẫu hiên thông qua việc quay số hoặc bốc thăm các phiếu tham gia.
Ƣu đãi ngƣời tiêu dung với các hình thức chính là: Giảm giá trực tiếp; Thƣởng thêm hàng; Hoàn tiền một phần; Thẻ giảm giá, tích điểm và chƣơng trình khách hàng thân thiết.
1.2.5.3 Quan hệ công chúng
Khái niệm về quan hệ công chúng (gọi tắt là PR - Public Relation)
Theo Viện quan hệ công chúng, PR đƣợc định nghĩa “Là một nỗ lực đƣợc lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập, duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”.
PR mang nhiều vai trị tích cực nhƣ: Làm cho công chúng biết đến và hiểu vềdoanh nghiệp; Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp; Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp; Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên; Bảo vệ doanh nghiệp trƣớc những cơn khủng hoảng.
Hình thức của quan hệ cơng chúng
Các hoạt động sau đều là những hình thức của PR:
Tuyên truyền: Là việc đƣa tin tức có giá trị về cơng ty với cốt chuyện xác thực và hấp dẫn, do phóng viên của các hãng truyền thông thực hiện. Các hình thức tuyên truyền bao gồm bản tin, họp báo, bài giới thiệu về công ty, thƣ gửi ban biên tập.
Tài trợ và sự kiện: Tài trợ là khi doanh nghiệp bỏ tiền hoặc các nguồn lực khác đểđối tác thực hiện một chƣơng trình/sự kiện/dự án nào đó mà có lợi cho tất cả các bên liên quan. Việc tổ chức và tài trợ cho những sự kiện nổi bật thƣờng giúp công chúng dễ nhớ và tạo đƣợc sự truyền miệng rộng rãi, góp phần xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu.
Hoạt động cộng đồng: Với mục tiêu xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, các công ty thƣờng tham gia các đợt vận động gây quỹ, tham gia các chƣơng trình xã hội, hoặc lãnh đạo doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành các tổ chức phi lợi,…
Giải quyết khủng hoảng: PR cịn có chức năng là đối đầu với những khiếu nại, kiện tụng từ công chúng, những dƣ luận bất lợi,... Nhiệm vụ lúc này của PR là bảo vệ danh tiếng thƣơng hiệu đã xây dựng trong cả quãng đƣờng trƣớc đây.
1.2.5.4 Marketing trực tiếp
Khái niệm về Marketing trực tiếp
Theo Hiệp hội Marketing Trực tiếp Hoa Kỳ: “Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thơng marketing có sự tƣơng tác của một số phƣơng tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo ra các phản ứng tích cực, hoặc trao đổi và giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi khơng gian và thời gian”.
Những lợi ích mà marketing trực tiếp mang lại là: Là phƣơng thức để doanh nghiệp giao tiếp cá nhân và tạo cơ hội để doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ thâm với khách hàng; Tạo cho khách hàng sự thuận tiện về thời gian, tiết giảm cơng sức, chi phí trong mua sắm; Tạo lƣợng khách hàng trung thành thƣơng hiệu; Hỗ trợ thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng;…
Phƣơng tiện Marketing trực tiếp
Các phƣơng tiện có thể sử dụng là:
Thƣ tín: Đó là thƣ chào hàng, thƣ thông báo, tờ quảng cáo, tờ gấp và các nội dung khác đƣợc gửi qua bƣu điện tới khách hàng.
Thƣ điện tử: Doanh nghiệp gửi email đến khách hàng với thông điệp quảng cáo hấp dẫn hoặc gửi đƣờng dẫn tới website của doanh nghiệp.
Catalog: Với hình ảnh và thơng tin chi tiết về sản phẩm hay doanh nghiệp đƣợc gửi đến khách hàng.
Điện thoại: Để chủ động chào hàng trực tiếp đến những khách hàng đã lựa chọn. Có những số điện thoại miễn phí cƣớc gọi để dành cho khách hàng đặt mua sản phẩm, để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, nhận đóng góp hay khiếu nại từ khách hàng. Ngoài ra, tin nhắn SMS cũng đang dần trở thành cơng cụ hữu ích.
Truyền hình: Khác với quảng cáo truyền hình, marketing trực tiếp qua truyền hìnhlà chƣơng trình trình diễn chi tiết cơng dụng, lợi ích, tính chất sản phẩm.
Marketing trực tuyến: Là truyền thôngvới khách hàng thông qua tƣơng tác trực tuyến của hệ thống máy vi tính (marketing online). Có hai hình thức là dịch vụ thƣơng mại trực tuyến và Internet.
1.2.5.5 Một số phƣơng tiện quảng bá thƣơng hiệu khác 1. Internet 1. Internet
Khái quát về Internet
Internet là sự kết hợp của nhiều yếu tố: vừa tạo khả năng nhận biết về thƣơng hiệu, vừa cung cấp thông tin, và vừa tiến hành trao đổi mua bán tại cùng một thời điểm. Trên Internet, doanh nghiệp có thể tiến hành quảng cáo giống nhƣ truyền hình, đài phát thanh, báo chí, cịn truyền tải đƣợc lƣợng thơng tin lớn đến cơng chúng giống nhƣ báo chí và marketing trực tiếp, hay tiến hành giao dịch giống nhƣ mua sắm tại điểm bán hoặc qua điện thoại.
Các hình thức quảng cáo qua Internet
Quảng cáo qua email: Đây là kênh quảng cáo chi phí thấp song lại cho phép tiếp cận đối tƣợng mục tiêu rất cao, nhờ đó cho phép doanh nghiệp quan sát các biểu hiện của ngƣời tiêu dùng tiềm năng, đồng thời đánh giá đƣợc hiệu quả quảng cáo.
Quảng cáo kiểu dải băng (banner) và nút bấm: Banner có hình chữ nhật trên các trang web, nội dung chứa đựng hình ảnh về thƣơng hiệu, sản phẩm hoặc thông tin giới thiệu về một sự kiện đặc biệt nào đó. Nút bấm là loại quảng cáo nhỏ có thể bố trí ở mọi vị trí trên một trang và nối với trang của ngƣời thuê nút.
Quảng cáo xen vào nội dung: Là hình thức quảng cáo xuất hiện trên màn hình và làm gián đoạn cơng việc của ngƣời sử dụng. Đây là phƣơng tiện để doanh nghiệp truyền đi thơng điệp của mình mà khơng phải cạnh tranh với các nội dung khác trên màn hình.
Quảng cáo tài trợ: Doanh nghiệp có thể tài trợ những nội dung đặc biệt nhƣ tin tức, thơng tin tài chính,... trên các trang web có lƣợng độc giả đơng đảo. Khi tài trợ, thƣơng hiệu của doanh nghiệp đƣợc gắn với một đặc tính cụ thể nhƣ một phần của địa chỉ hoặc đƣợc giới thiệu nhƣ một thƣơng hiệu đƣợc ƣa thích nhất của một trang.
Hội chợ - Triển lãm là một loại hình quảng bá thƣơng mại mang tính chất hỗn hợp, trong đó các nhà kinh doanh tập trung tổ chức việc trƣng bày giới thiệu sản phẩm, tham gia các hoạt động giao tiếp, và trực tiếp bán trong một khoảng không gian, thời gian và địa điểm nhất định.
Phân loại Hội chợ - Triển lãm: Theo tính chất gồm tổng hợp và chuyên ngành; Theo chu kỳ tổ chức: định kỳ, không định kỳ.
1.2.6 Yếu tố con ngƣời
Xây dựng thƣơng hiệu nhằm đảm bảo chất lƣợng, hiệu quả, giá trị gia tăng
của sản phẩm, do đó, cần có sự tham gia của ngƣời nhân viên nhƣ là một bộ phận của toàn bộ chuỗi giá trị. Yếu tố con ngƣời (trình độ chun mơn, am hiểu sản phẩm,…) vẫn là thách thức lớn nhất trong hoạt động phát triển thƣơng hiệu.
Kết luận chƣơng 1
Trong chƣơng này, tác giả đã làm rõ khái niệm về thƣơng hiệu, quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Đây chính là cơ sở lý luận giúp các doanh nghiệp hiểu rằng phát triển thƣơng hiệu không phải là việc làm một sớm một chiều mà cần phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc và cả một chuỗi các hành động tác động vào nhận thức của con ngƣời. Bên cạnh đó, tùy từng tình huống và hồn cảnh cụ thể của mỗi doanhnghiệp mà doanh nghiệp đề ra chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu phù hợp nhất, đặc biệt là chú trọng đến cảm xúc chính là chìa khóa để doanh nghiệp giành đƣợc sự chấp nhận, tình bạn và lịng trung thành của ngƣời tiêu dùng. Các thƣơng hiệu lớn sẽ không cƣ xử nhƣ những hoạt động kinh doanh đơn thuần mà nhƣ những thực thể sống, biết quan tâm lo lắng đến những gì đang xảy ra với thế giới, với con ngƣời, cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm xã hội.
Những cơ sở lý luận này cũng chính là nền tảng trong việc phân tích thực trạng thƣơng hiệu VOLANO trong chƣơng 2 để từ đó có những đề xuất giải pháp nhằm góp phần phát triển thƣơng hiệu VOLANO ở chƣơng 3.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƢƠNG HIỆU VOLANO 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần VOLANO 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần VOLANO
2.1.1 Sơ lƣợc về C ng t
Công ty cổ phần VOLANO đƣợc thành lập vào tháng 11 năm 2008.Công ty đầu tiên ở Việt Nam nhập khẩu gạch Porcelain 100% ITALY.
Với nhiều năm kinh nghiệm từ hội đồng sáng lập và ban lãnh đạo của Cơng Ty, đã nhận ra rằng ngồi việc thiết kế sáng tạo, xây dựng, lắp đặt trang thiết bị cho một cơng trình..., vật liệu xây dựng thật sự đóng góp cơng sức vơ cùng to lớn cho sự thành công, bền vững và thân thiện với môi trƣờng, một vấn đề hiện nay mà nhân loại đang cố gắng từng bƣớc chung tay cải tạo và dần đƣa con ngƣời đến với thiên nhiên, cũng nhƣ đƣa thiên nhiên hồ quyện vào mơi trƣờng sống của chúng ta.
Với mục tiêu đó, VOLANO là đơn vị tiên phong trong cơng cuộc cải cách hành vi tiêu dùng, mong muốn và quyết liệt trong định hƣớng, chiến lƣợc kinh doanh, nhằm mang đến cho ngƣời tiêu dùng những sản phẩm hồn tồn thân thiện mơi trƣờng, đẳng cấp bậc nhất.
Giá trị của công ty đƣợc xây dựng trên nền tảng của sự tinh tế, đẳng cấp và bền vững.Giá trị đó ln là yếu tố khơng thay đổi, luôn đồng hành cùng với sự phát triển và thành công.Và từ những triết lý đó, chúng tơi rút ra bài học thành công của VOLANO chính là biết nắm bắt những thời cơ lớn mà thị trƣờng mang lại.
Để phát huy và tiếp tục nâng cao năng lực cung cấp, phục vụ ngƣời tiêu dùng, VOLANO liên tục tập huấn, đào tạo nhân lực với chuyên môn và quyết tâm cao, nhằm đền đáp sự tin cậy của khách hàng, đối tác. Chính nhờ sự nhất quán trong chiến lƣợc, định hƣớng kinh doanh, doanh số của VOLANO luôn tăng trƣởng bền vững và ổn định.
VOLANO là thƣơng hiệu đƣợc xây dựng, nhằm thỏa mãn sự đam mê sáng tạo không mệt mõi của các bậc thầy kiến trúc sƣ, cho các cơng trình đặc biệt sang trọng, đẳng cấp.
Cam kết hành động: với phƣơng châm "Hoàn thiện trên từng bƣớc tiến",
mà còn khơng ngừng hồn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên, để ngày càng nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Là một cơng ty hoạt động với phƣơng châm: Lợi ích của khách hàng là trên hết; lợi ích của ngƣời lao động đƣợc quan tâm; lợi ích của cổ đơng đƣợc chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
Đối với khách hàng, VOLANO cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng, trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ƣu, nhiều tiện ích và tính kinh tế.
Đối với nhân viên, VOLANO quan tâm đến cả đời sống vật chất, tinh thần của ngƣời lao động, đảm bảo thu nhập cao và ổn định, có cơ hội thăng tiến. Ngƣời lao động