5. Bố cục
1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến sự pháp triển thƣơng hiệu
1.2.5.3 Quan hệ công chúng
Khái niệm về quan hệ công chúng (gọi tắt là PR - Public Relation)
Theo Viện quan hệ công chúng, PR đƣợc định nghĩa “Là một nỗ lực đƣợc lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập, duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”.
PR mang nhiều vai trị tích cực nhƣ: Làm cho công chúng biết đến và hiểu vềdoanh nghiệp; Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp; Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp; Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên; Bảo vệ doanh nghiệp trƣớc những cơn khủng hoảng.
Hình thức của quan hệ cơng chúng
Các hoạt động sau đều là những hình thức của PR:
Tuyên truyền: Là việc đƣa tin tức có giá trị về cơng ty với cốt chuyện xác thực và hấp dẫn, do phóng viên của các hãng truyền thông thực hiện. Các hình thức tuyên truyền bao gồm bản tin, họp báo, bài giới thiệu về công ty, thƣ gửi ban biên tập.
Tài trợ và sự kiện: Tài trợ là khi doanh nghiệp bỏ tiền hoặc các nguồn lực khác đểđối tác thực hiện một chƣơng trình/sự kiện/dự án nào đó mà có lợi cho tất cả các bên liên quan. Việc tổ chức và tài trợ cho những sự kiện nổi bật thƣờng giúp công chúng dễ nhớ và tạo đƣợc sự truyền miệng rộng rãi, góp phần xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu.
Hoạt động cộng đồng: Với mục tiêu xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, các công ty thƣờng tham gia các đợt vận động gây quỹ, tham gia các chƣơng trình xã hội, hoặc lãnh đạo doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành các tổ chức phi lợi,…
Giải quyết khủng hoảng: PR cịn có chức năng là đối đầu với những khiếu nại, kiện tụng từ công chúng, những dƣ luận bất lợi,... Nhiệm vụ lúc này của PR là bảo vệ danh tiếng thƣơng hiệu đã xây dựng trong cả quãng đƣờng trƣớc đây.