TT Hạng mục Đơn vị Số lượng
1 pha 3 pha Tổng 1 Đường dây trung áp Km 7,496 22,651 30,147
2 Đường dây hạ áp Km 90,576 5,024 95,600
3 Trạm biến áp Trạm 135 285 420
4 Công suất trạm biến áp KVA 2.867,5 102.520,0 105.387,5
( Nguồn: Điện lực Tân An) 2.1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh, dịch vụ
Điện lực Tân An là một trong 14 đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Long An. Điện lực Tân An có nhiệm vụ là quản lý vận hành lưới điện nhằm phân phối và bán điện trực tiếp với khách hàng có nhu cầu trên địa bàn Thành phố Tân An. Nhiệm vụ chủ yếu của Điện lực Tân An bao gồm:
Đầu tư xây dựng phát triển lưới điện đảm bảo cấp điện cho nhu cầu tiêu thụ điện của Thành phố Tân An.
Quản lý vận hành và sửa chữa điện nhằm duy trì cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định chất lượng điện năng cung cấp cho khách hàng.
Lắp đặt các loại công tơ để cấp điện cho khách hàng mới mua điện.
Ghi chỉ số điện, phát hành hóa đơn và tổ chức thu tiền điện.
Kiểm tra định kỳ việc sử dụng điện của khách hàng, kiểm tra hệ thống đo đếm điện, thay công tơ định kỳ.
Sửa chữa điện cho khách hàng, xử lý sự cố lưới điện để khôi phục cấp điện.
Trực đường dây nóng, nhận các cuộc gọi của khách hàng, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại.
Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về cơng tơ đo đếm khơng chính xác, tiền điện, giá điện.
Tư vấn hỗ trợ khách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
Ngoài ra Điện lực Tân An còn cung cấp nhiều dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng như khảo sát, thiết kế, giám sát, thi công lắp đặt đường dây và trạm biến áp từ 35kV trở xuống, mua bán vật tư thiết bị điện …
Trong luận văn này, tác giả giới hạn chỉ nghiên cứu về chăm sóc khách hàng sử dụng điện trong các hoạt động phân phối và mua bán điện của Điện lực Tân An.
Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh tế-kỹ thuật chủ yếu của Điện lực Tân An được trình bày ở bảng 2.3