CHƯƠNG IV :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.5 Nhóm giải pháp cho thành phần Đồng cảm
Tuy mức độ đồng cảm là thành phần ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lòng của NNT, nhưng nếu Chi cục thuế quận 12 có khả năng hiểu và đồng cảm được với NNT thì đây là một trong những điểm mạnh góp phần gia tăng mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức khi quan hệ giao dịch với cơ quan thuế.
Đã qua rồi cái thời cơ quan thuế chủ yếu dùng quyền lực để quản lý,
quan điểm hiện nay được quán triệt trong tồn ngành là nhìn nhận NNT như
những khách hàng, các đối tượng phục vụ, là người bạn đồng hành cùng cơ
quan thuế góp phần trong cơng cuộc xây dựng nền kinh tế quốc gia.
Đặc biệt, trong những năm gần đây, tình hình kinh tế của cả nước gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của lạm phát, của suy giảm kinh tế toàn cầu. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt khiến một số doanh nghiệp gặp nhiều
khó khăn trong việc hoàn thành một số chỉ tiêu thu nộp thuế, đóng thuế chưa đúng thời gian quy định thì sự đồng cảm càng có ý nghĩa lớn lao hơn.
Tạo điều kiện cho các DN khó khăn giãn, giảm thời gian thực hiện nghĩa vụ thuế theo đúng quy định pháp luật, giải quyết nhanh chóng
các hồ sơ của các đơn vị được hưởng chính sách gia hạn, giảm thuế, chung sức cùng các doanh nghiệp vượt qua khó khăn, ổn định sản xuất, kinh doanh, tạo nguồn thu lâu dài cho ngân sách địa phương.
Thể hiện tính minh bạch trong từng bước xử lý của CCT, mọi kết quả xử lý liên quan đến ĐTNT đều phải công khai cho ĐTNT biết và
thực hiện. Tăng cường thông tin trao đổi giữa cơ quan thuế và đối
tượng nộp thuế nhằm tạo mối quan hệ công bằng, minh bạch giữa cơ quan thuế và NNT.
Ngồi ra, vấn đề chính yếu cịn nằm ở thái độ, cung cách phục vụ của đội ngũ cơng chức thuế. Cơng chức ngành thuế ngồi việc giỏi về chun mơn cịn phải được trau dồi về đạo đức nghề nghiệp, khả năng ứng xử tình huống tạo cảm giác thân thiện, gần gũi nhưng chuẩn mực,
“luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” để cùng đồng cảm với
NNT. Quán triệt đội ngũ công chức thuế thực hiện quy tắc ứng xử
trong ngành thuế, trọng tâm là quy tắc quan hệ giữa cán bộ, công chức thuế thực hiện nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế, tạo nên quan hệ ứng xử văn minh, lịch sự, văn hoá của cán bộ, công chức
thuế khi tiếp xúc với người nộp thuế.