3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương
3.2.3.4. Công nghệ ngân hàng
Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trong hoạt động kinh doanh, vấn đề phát triển công nghệ ngân hàng được các NHTM đặc biệt quan tâm. Ngân hàng hiện đại hóa cơng nghệ sẽ làm đơn giản hóa và nâng cao hiệu quả cơng việc của nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Qua đó, nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân
hàng. Eximbank hiện nay đang áp dụng sử dụng phần mềm ngân hàng lõi (Korebank) và hệ thống thông tin quản lý (MIS). Đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Eximbank cần:
- Đầu tư, đẩy mạnh phát triển hệ thống CNTT, phát triển mạng diện rộng với một sự đồng nhất và bảo mật, xem xét lộ trình sử dụng cơng nghệ điện toán đám mây để đơn giản hóa và nâng cao hiệu suất CNTT. Cơng nghệ này đang được áp dụng khá phổ biến tại nhiều tổ chức tài chính lớn trên thế giới với nhiều ưu điểm trong việc phân tích, thu nhập, tích hợp, xử lý các dữ liệu trong tồn bộ hệ thống ngân hàng, đưa ra những thơng tin chính xác về thời gian giao dịch của khách hàng; giúp đội ngũ CNTT của ngân hàng nhanh chóng tạo ra mơi trường ảo, từ đó nâng cao khả năng phát triển và chạy thử các dịch vụ ngân hàng mới; liên kết thuận tiện giữa hội sở chính và các chi nhánh, phòng giao dịch; giúp các giao dịch của ngân hàng- đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ- khách hàng diến ra nhanh chóng, thuận tiện và bảo mật.
- Đầu tư mạnh mẽ vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh của ngân hàng, phát triển nguồn nhân sự có chun mơn cao về cơng nghệ để có thể vận hành, ứng dụng, triển khai hệ thống công nghệ mới.
- Triển khai hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng trên nền tảng cơng nghệ cao, dự đoán những nhu cầu của khách hàng để đưa ra các dịch vụ, sản phẩm phù hợp; đầu tư, phát triển cơng nghệ để đưa ra các sản phẩm tiện ích như ngân hàng điện tử, ATM, các ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại di động…gia tăng tiện ích, mức độ bảo mật của các sản phẩm ngân hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàngtừ đó giúp nâng cao tính cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Tận dụng ưu thế về công nghệ tiên tiến một ngân hàng hiện đại hàng đầu thế giới của cổ đông chiến lược SMBC để hỗ trợ phát triển, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế.
- Bảo đảm an tồn, bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin trong hoạt động ngân hàng và giao dịch của khách hàng là một vần đề đáng được các NHTM chú ý trong thời gian vừa qua. Ngân hàng phải đầu tư nâng cao tính an tồn thơng tin hệ thống ngân hàng và ở tất cả các sản phẩm, ứng dụng của ngân hàng, đồng thời đẩy mạnh công tác tư tưởng đạo đức với các nhân viên liên quan đến hệ thống công nghệ, thông tin của ngân hàng. Ngân hàng tạo ra sự tiện lợi và an toàn, bảo mật cho khách hàng giao dịch sẽ tạo ra niềm tin, thương hiệu, gia tăng tính cạnh tranh của ngân hàng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng hiệu quả và an toàn.
3.2.3.5. Hoạt động makerting ngân hàng
Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế và ngành ngân hàng đã tạo nên sự cạnh tranh trên thị trường ngân hàng hết sức khốc liệt, ngồi việc duy trì khách hàng truyền thống thì việc phát triển thêm khách hàng mới và chiếm lĩnh thị phần của đối thủ là ưu tiên hàng đầu với các ngân hàng hiện nay. Đối với Eximbank công tác marketing ngân hàng được coi là một hoạt động chiến lược giúp ngân hàng cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ trên thị trường.
Hiện nay, các NHTM đang ngày một đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; các sản phẩm ngân hàng cũng có mức độ tương đồng cao nhằm cạnh tranh, thu hút khách hàng về phía ngân hàng. Eximbank nên nghiên cứu tìm ra sự khác biệt trong các sản phẩm, dịch vụ so với các NHTM khác, phát triển các sản phẩm này để tăng thêm thị phần khách hàng.
Tiền hành điều tra, khảo sát thị trường, nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với sự tham gia của các công ty chuyên về lĩnh vực nghiên cứu thị trường sẽ làm cho kết quả nghiên cứu khách quan, chính xác hơn về thị trường qua
đó có thể có kế hoạch để phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu thực tế của khách hàng.
Ngoài ra cũng có chính sách chăm sóc khách hàng 24/24 qua nhiều kênh, tư vấn khách hàng trước và sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ; thăm dò ý kiến của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Eximbank để có thể những thay đổi kịp thời nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên tại ngân hàng.
Cân đối giữa chi phí bỏ ra và thu nhập đem lại, đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng để khuyến khích khách hàng giao dịch với ngân hàng. Ngoài việc phát triển thêm khách hàng mới, ngân hàng cũng phải có chính sách ưu đãi như: giảm giá sử dụng dịch vụ, quà tặng sinh nhât, các dịp lễ tết đối với các khách hàng truyền thống nhằm tạo nên cảm tình của khách hàng, hướng đến mục tiêu khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng trong một thời gian dài.
Ngân hàng mở rộng thêm kênh phân phối, phối hợp với các siêu thị, trung tâm mua sắm lớn đưa ra các hình thức khuyến mãi ưu đãi khi mua sắm, thanh toán bằng các sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng. Phát triển dịch vụ thanh tốn cũng như thương hiệu ngân hàng thơng qua việc kết hợp với các cơng ty, xí nghiệp, trường học… phát hành thẻ ATM, chi trả lương cho nhân viên, thu tiền học phí thơng qua hệ thống của Eximbank.
Quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Eximbank cũng là một vấn đề cần được chú trọng nhằm tăng năng lực cạnh tranh ngân hàng. Ngồi các hình thức truyền thống như quảng cáo trên băng rơn, áp phích, tờ rơi, tivi, internet, Eximbank nên tiếp tục thực hiện tài trợ cho một số hoạt động: tài trợ cho Liên đồn bóng đá Việt Nam, giải vơ địch quốc gia Vleague, mời câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng Arsenal sang Việt Nam, các chương trình ca nhạc, game show “Tôi là người chiến thắng” được sự quan tâm đông đảo của cơng chúng, cơng việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của Eximbank đã được đánh giá rất thành cơng qua những sự kiện này. Ngồi ra, Eximbank cũng tiếp tục duy trì thực hiện các cơng tác xã hội, từ thiện, chứng tỏ ngoài việc quan tâm đến lợi nhuận,
ngân hàng cũng chú trọng đến việc chia sẽ, giúp đỡ khó khăn cộng đồng, tạo sự thiện cảm cho người dân.
Cuối cùng, khi đẩy mạnh hoạt động marketing, ngân hàng sẽ đầu tư khá nhiều chi phí, vì vậy địi hỏi ngân hàng phải luôn theo dõi thị trường, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing . Thông qua kết quả đánh giá, ngân hàng loại bỏ những hoạt động marketing thiếu hiệu quả, đưa ra những hoạt động marketing hiệu quả trong tương lai, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Ngân hàng là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ, vì vậy phải hoạt động đúng theo các quy định pháp luật và chịu sự giám sát đặc biệt của Chính phủ và NHNN, để bảo đảm các giải pháp trên có tính khả thi, tác giả xin đưa ra một vài kiến nghị:
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
- Đảm bảo mơi trường kinh tế- chính trị- xã hội ổn định, hoạt động kinh doanh của ngân hàng chịu ảnh hưởng rất lớn bởi tình hình kinh tế- chính trị- xã hội của đất nước. Đây là điều kiện tiên quyết để hoạt động kinh doanh của ngân hàng được hiệu quả.
- Hồn thiện mơi trường pháp lý, hệ thống pháp lý phải không ngừng được cải thiện, môi trường pháp lý rõ ràng, minh bạch, đồng bộ, phù hợp với thông lệ quốc tế, đảm bảo tính an tồn và cơng bằng cạnh tranh cho hoạt động của ngân hàng.
- Trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế và ngành ngân hàng, nhà nước cần có những chính sách phù hợp để hỗ trợ các NHTM vượt qua giai đoạn khó khăn.
3.3.2. Kiến nghị đối với NHNN
- Thực hiện tốt công tác soạn thảo, tư vấn cho Chính phủ ban hành các văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực tiền tệ và hoạt động tài chính- ngân hàng, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả.
- Thực hiện tốt vai trò giám sát hoạt động của các TCTD, đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch trong hoạt động kinh doanh của các TCTD.
- Tiếp tục thực hiện tái cơ cấu hệ thống ngành ngân hàng, chủ động triển khai kế hoạch tái cơ cấu dài hạn nhằm nâng cao năng lực tài chính, nâng cao cạnh tranh của các NHTM theo tiêu chuẩn quốc tế, tránh gây tình trạng đổ vỡ dây chuyền, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của hệ thống ngân hàng .
- Tiến hành tái cơ cấu, sáp nhập các ngân hàng hoạt động yếu kém, mất khả năng thanh khoản, tạo điều kiện cho các ngân hàng sáp nhập tạo nên các tập đoàn tài chính có năng lực tài chính mạnh, phát triển bền vững, đủ sức cạnh tranh với các định chế tài chính trong khu vực và quốc tế.
- Hỗ trợ các NHTM trong nước trong việc phát triển, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng và hồn thiện hệ thống thanh tốntheo chuẩn mực quốc tế.
3.3.3. Kiến nghị đối với NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
- Thường xuyên cập nhập thông tin nền kinh tế trong và ngoài nước, diễn biến của thị trường để đưa ra các chiến lược kinh doanh trong thời gian dài, phù hợp với từng giai đoạn, đồng thời có các phương án dự phịng với những biến động thị trường có thể xảy ra.
- Có phương án chiến lược kinh doanh trong dài hạn một cách rõ ràng, đồng bộ, phối hợp linh hoạt giữa các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng.
- Hoàn thiện và nâng cao năng lực tài chính, nâng lực hoạt động kinh doanh và cải tiến, nâng cao chất lượng mọi mặt của ngân hàng (cơ cấu tổ chức, mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực, năng lực điều hành quản trị kiểm sốt, cơng nghệ ngân hàng, marketing ngân hàng…) một cách đồng bộ, xây dựng thành một ngân hàng hiện đại giàu sức cạnh tranh, hoạt động kinh doanh hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam giai đoạn 2008-2012, luận văn đã đưa ra những giải pháp thực tế và cụ thể, phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian sắp tới. Để thực thi những giải pháp này đòi hỏi ban lãnh đạo ngân hàng phải bám sát với tình hình diễn biến thực tế của thị trường và hoạt động kinh doanh của ngân hàng, sử dụng linh hoạt các biện pháp tùy vào tình hình thực tế. Đồng thời, địi hỏi có sự đồng lịng hợp tác của các đơn vị, phòng ban, nhân viên ngân hàng nhằm giúp ngân hàng hoạt đông kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững trong tương lai.
KẾT LUẬN CHUNG
Trong bối cảnh nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng gặp nhiều khó khăn, các NHTM cạnh tranh gay gắt về mọi lĩnh vực: nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm… với mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhằm cạnh tranh thị phần, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, qua đó hướng đến mục tiêu lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM, Eximbank địi hỏiphải có nhiều nổ lực hơn nữa để có thể mang lại các sản phẩm dịch vụ phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều này địi hỏi ngân hàng phải hồn thiện hơn về mọi mặt: năng lực tài chính, năng lực hoạt động kinh doanh, cải tiến cơ cấu tổ chức, năng lực điều hành quản trị trong thời gian sắp tới nhằm hướng đến mục tiêu là nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, trở thành một ngân hàng thương mại hiện đại, đa năng, định hướng năm 2020 trở thành một trong ba NHTMCP hàng đầu Việt Nam.
Bài viết cịn nhiều hạn chế, thiếu sót do kiến thức, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính có hạn và sự biến động liên tục của tình hình kinh tế- tài chính- ngân hàng nên tác giả mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Q Thầy, Cơ và Độc giả đã theo dõi luận văn.
Lời cuối, tác giả xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Q Thầy, Cơ và Độc giả đã theo dõi luận văn.
D
DAANNHH MMỤỤCC TTÀÀI I LLIIỆUỆU TTIIẾNẾNGG VVIIỆTỆT
ACB, Báo cáo thường niên các năm, n.d. BIDV, Báo cáo thường niên các năm, n.d.
Bộ phận đầu tư Vietinbank, 2012. Báo cáo phân tích các ngân hàng
<http://investor.vietinbank.vn/SectorReports.aspx> .
Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010. “Luật các tổ chức tín
dụng”. Văn bản quy phạm pháp luật, Luật số 47/2010/QH12 của Quốc hội Việt
Nam.
Chính phủ nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005. “Quy định về các tỷ lệ
bảo đảm an toàn trong hoạt động của các tổ chức tín dụng". Văn bản quy phạm
pháp luật, quyết định số 457/2005/QĐ-NHNN ngày 19/4/2005.
Chính phủ nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005. “Quy định về phân loại
nợ trích lập và sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín dụng". Văn bản quy phạm pháp luật, quyết định số
493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005.
Dữ liệu thơng tin tài chính- kinh tế cafef.vn, 2013.< http://cafef.vn/tai-chinh-ngan- hang/eximbank-va-sacombank-se-tien-toi-thanh-lap-tap-doan-tai-chinh-
201301310146341ca34.chn>. [Ngày truy cập: 31 tháng 01 năm 2013].
Dữ liệu thơng tin tài chính- kinh tế cafef.vn, 2013.< http://cafef.vn/tai-chinh-ngan- hang/quy-mo-cac-ngan-hang-tai-viet-nam-hien-nay-ra-sao-
Eximbank, Báo cáo thường niên các năm, n.d.
Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, 2011, Nội dung cơ bản an toàn hoạt động ngân hàng.<http://www.vnba.org.vn/?option=com_content&view=article&id=1451&cati
d=43&Itemid=90>. [Ngày truy cập: 23 tháng 11 năm 2011].
Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, 2011, Vai trị của cơng nghệ trong chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2011-2020.
<http://www.vnba.org.vn/?option=com_content&view=article&id=1559&catid=43 &Itemid=90> [Ngày truy cập: 25 tháng 11 năm 2011].
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
MBBank, Báo cáo thường niên các năm, n.d.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, n.d. <http://www.sbv.gov.vn/ >.
Ngơ Đình Giao, 1997 Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp trong các doanh nghiệp. Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
Nguyễn Đăng Dờn, 2011. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ Chí
Minh: Nhà xuất bản Đại học quốc gia.
Nguyễn Minh Kiều, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ Chí
Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
Sacombank, Báo cáo thường niên các năm, n.d. SCB, Báo cáo thường niên các năm, n.d.
phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động Xã hội. Techcombank, Báo cáo thường niên các năm, n.d.
Trần Huy Hồng, 2011. Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ