1.3.1 .Nhóm nhân tố thuộc về bản thân NHTM
2.5 Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng tại Agribank TPHCM
2.5.2.4 Nghiên cứu chính thức thu thập và xử lý số liệu
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng.
Thang đo sử dụng là Likert 5 mức độ. Thang đo sau khi hiệu chỉnh sẽ được
hoàn chỉnh dưới hình thức một bảng câu hỏi lấy ý kiến khách hàng. Đề tài khảo sát 324 khách hàng.
Về đối tượng khảo sát: các khách hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân
của Agribank tại 11 chi nhánh trên địa bàn TP HCM bằng bảng phỏng vấn trực tiếp.
Về các bước phân tích dữ liệu, nhờ cơng cụ trợ giúp phầm mềm SPSS, dữ liệu
thu được sẽ trải qua các bước phân tích chính sau:
Lọc, làm sạch và mã hoá dữ liệu: dữ liệu sau khi thu thập dưới dạng bảng hỏi, sẽ được nhập vào phần mềm SPSS 2 lần bởi 2 nhóm nhập liệu khác nhau sau đó, so sánh giữa 2 lần nhập liệu để phát hiện sự khác nhau giữa 2 lần nhập liệu và so sánh với bảng hỏi để chỉnh sửa cho phù hợp.
Thống kê mơ tả để tìm hiểu thơng tin về mẫu nghiên cứu.
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach anpha nhằm loại các biến rác trước khi tiến hành các phân tích sâu hơn.
Sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố để khám phá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Sử dụng hồi qui bội để tìm ra mơ hình tốn thể hiện các mức độ tác động của các biến độc lập (là các yếu tố đã được khám phá trong phân tích nhân tố) đối với biến phụ thuộc ( là sự hài lòng của khách hàng cá nhân).
Chi tiết phân tích Anova, hệ số tin cậy Cronbach anpha, phân tích nhân tố, kết quả các bước chạy hồi qui và kiểm định mức độ tin cậy của mơ hình được thể hiện trong phần phụ lục