6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối vớ
3.2.2.4. Triển khai chiến lược kinh doanh kết hợp với đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất
chất
SCB nên chủ động xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh kết hợp với việc đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng theo hướng văn minh - hiện đại. Tăng cường hoạt động Marketing bằng nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, tăng cường chương trình khuyến khích, tài trợ… để quảng bá thương hiệu, khai thác khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.
SCB nên hạn chế việc thay đổi địa bàn, địa điểm của các đơn vị trực thuộc, vì tạo ra một hình ảnh khơng tốt đối với cả ngân hàng, ảnh hưởng các mối quan hệ đã tạo lập và thay đổi thói quen của khách hàng trong q trình giao dịch. Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến việc đặt tên các điểm giao dịch phù hợp với kế hoạch xây dựng mạng lưới hoạt động đã đề ra, hạn chế tối đa việc đổi tên sau này.
SCB nên hạn chế việc thay đổi địa bàn, địa điểm của các đơn vị trực thuộc, vì tạo ra một hình ảnh khơng tốt đối với cả ngân hàng, ảnh hưởng các mối quan hệ đã tạo lập và thay đổi thói quen của khách hàng trong q trình giao dịch. Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến việc đặt tên các điểm giao dịch phù hợp với kế hoạch xây dựng mạng lưới hoạt động đã đề ra, hạn chế tối đa việc đổi tên sau này. động vốn tiền gửi đối với KHCN tại SCB. SCB cần xây dựng đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, nắm vững chun mơn nghiệp vụ, có đủ kiến thức và ln có thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng. Thái độ nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. SCB được đánh giá là ngân hàng có nhân viên phục vụ làm khách hàng tương đối hài lòng và cần phải phát huy ưu thế này bằng một số biện pháp cụ thể như áp dụng những chính sách đãi ngộ hợp lý để thúc đẩy nhân viên, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp đón, chăm sóc khách hàng tại các đơn vị trên tồn hệ thống với phương châm thống nhất trong cung cách phục vụ và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.