6. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối vớ
2.4.2.2. Nghiên cứu sơ bộ
Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được thiết kế gồm hai phần: phần I của bảng câu hỏi là các thông tin phân loại đối tượng phỏng vấn. Phần II của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập sự đánh giá của KHCN về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi của SCB gồm 23 biến, trong đó bao gồm 20 biến quan sát đầu tiên được sử dụng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng, 3 biến quan sát kế tiếp dùng để đo lường chung về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại SCB. Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong được dùng để phỏng vấn thử 20 người để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi và thông tin thu về.
Thang đo điều chỉnh
Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi, bảng câu hỏi chính thức (Phụ lục 1) được gửi đi phỏng vấn. Thời gian khảo sát từ 03/03/2013 đến 03/06/2013. Ý kiến của người được khảo sát được xây dựng trên thang đo 5 mức độ của Likert từ (1)-Hoàn tồn khơng đồng ý, (2)-Khơng đồng ý, (3)-Bình thường, (4)-Đồng ý, (5)-Hồn tồn đồng ý. Thang đo điều chỉnh gồm có 23 biến quan sát. Trong đó, chỉ tiêu Cơ sở vật
chất và hình ảnh ngân hàng gồm 4 biến quan sát, chỉ tiêu Mức độ đáp ứng gồm 4 biến quan sát, chỉ tiêu Mức độ tin cậy gồm 4 biến quan sát, chỉ tiêu Trình độ chun
mơn và cung cách phục vụ của nhân viên gồm 4 biến quan sát, chỉ tiêu Sự cảm
thông của nhân viên gồm 4 biến quan sát. Thang đo chất lượng dịch vụ gồm 3 biến
quan sát vẫn được giữ lại như ban đầu.