CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương
2.2.3.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đang được triển khai tại ACB
phép khách hàng thực hiện giao dịch với ACB một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Các dịch vụ sử dụng đơn giản, an toàn, bảo mật, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng khi khơng phải trực tiếp đến giao dịch tại quầy. ACB Online bao gồm các dịch vụ cụ thể sau:
Dịch vụ Internet Service: Internet Service là dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh tốn VND tại ACB thực hiện giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị là các máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet tại địa chỉ: https://www.acbonline.com.vn
Các sản phẩm, dịch vụ internet Service của ACB: Với mong muốn đem lại
sự tiện lợi cho khách hàng, ACB đã đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Hiện tại với internet - banking của ACB, khách hàng có thể sử dụng các sản phẩm dịch vụ sau:
Sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân - Truy vấn thông tin tài khoản
- Chuyển khoản - Thanh tốn hóa đơn - Bán ngoại tệ cho ACB
- Vay cầm cố số dư TKTG có kỳ hạn - Dịch vụ E-Commerce thẻ nội địa - Chuyển tiền từ thẻ sang thẻ
- Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND / Passport - Chuyển tiền vào thẻ
- Tạo tài khoản đầu tư trực tuyến -
- Nạp tiền / cước viễn thông
Sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp: Ngoài các sản phẩm dịch vụ tương tự như bên cá nhân, Internet Service dành cho doanh nghiệp cịn có một số sản phẩm, dịch vụ khác là:
- Giao dịch chi hộ lương
- Đăng ký phát hành thư bảo lãnh trong nước
Khách hàng thực hiện các giao dịch Internet Service thông qua trang web cung cấp dịch vụ của ACB https://www.acbonline.com.vn.
Dịch vụ Mobile Service : Mobile Service là dịch vụ cho phép khách hàng có tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện các giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị ngoại vi cầm tay như điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối Wifi, GPRS, 3G. tại địa chỉ : https://www.acbonline.com.vn
Các tính năng có thể thực hiện trên Mobile Service dành cho khách hàng cá nhân:
Dịch vụ truyền thống: Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản, thơng tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí, chứng khốn, chuyển khoản vào tài khoản trong và ngoài hệ thống ACB, chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/ Passport.
Giao dịch mở rộng: Đăng ký tài khoản thụ hưởng, chuyển tiền từ tài khoản vào thẻ ACB phát hành, chuyển tiền từ thẻ sang thẻ, thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet…), nạp tiền cho điện thoại di động trả trước (dịch vụ Topup), thanh toán cước cho điện thoại di động trả sau (dịch vụ Billing), liệt kê giao dịch trực tuyến.
Quản lý tài sản
- Tài khoản đầu tư trực tuyến (Quý khách được hưởng mức lãi suất
cao hơn tiền gửi thanh tốn thơng thường và những thuận lợi của giao dịch trực tuyến)
- Tài khoản tiền gửi Dynamic Online (Quý khách vừa có thể tận
tiền từ tài khoản nhiều lần hoặc tất toán tài khoản, chuyển vốn và lãi về tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách mọi lúc, mọi nơi)
- Mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn (Quý khách có thể tự thay đổi chỉ
thị tái tục và tất toán trước hạn hay đúng hạn tiền gửi có kỳ hạn)
- Vay trực tuyến
Dịch vụ SMS Service: là dịch vụ cho phép những khách hàng có tài khoản TGTT tại ACB thực hiện giao dịch với Ngân hàng thơng qua hình thức dùng điện thoại di động nhắn tin theo cú pháp mẫu của Ngân hàng và gửi đến số dịch vụ 997 để thực hiện:
- Kiểm tra số dư và liệt kê giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán (hoặc thẻ)
- Biết thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đối
- Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm…
- Trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart…)
Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh tốn (hoặc thẻ) tại ACB đến chi nhánh ACB gần nhất để nhận mã số truy cập và mật khẩu. Mật khẩu nhận được có thể thay đổi trên Phone Service hay Internet Service hoặc Mobile Service. Khách hàng gửi tin nhắn đăng ký đến tổng đài 997 theo mẫu: ACB DK {Mã số truy cập} {Mật khẩu}
Dịch vụ Phone Service: Là hệ thống trả lời tự động 24/24h thông tin về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, thông qua tài khoản cá nhân, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại cố định hoặc di động theo mã do Ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời. Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Service để nghe các thông tin về ngân hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại của ACB phục vụ thông tin cho tất cả đối tượng có nhu cầu gồm 2 loại thơng tin:
- Thông tin công cộng: các thông tin về lãi suất tiền gửi, tỷ giá…
- Thông tin cá nhân: các thông tin liên quan đến các khách hàng là chủ tài khoản tiền gửi thanh toán.