CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
3.2. Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng
3.2.3.1. Xác định khách hàng mục tiêu
“Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so với năm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng nhanh. Con số 31,1 triệu người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng.” (Nguồn: phịng khách hàng cá nhân của ACB)
Bên cạnh đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện nay là rất lớn, đa số các ngân hàng dựa vào mối quan hệ để xúc tiến cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Mặc khác, do cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện nên gây ra một số rắc rối như: bị nuốt thẻ trong khi vẫn thực hiện các thao tác rút tiền, máy ATM hết tiền… và tâm lý thích sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng còn e dè trong việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại. Như vậy vẫn còn một số lượng lớn người tiêu dùng chưa được khai thác hết. Khách hàng của ACB trong giai đoạn hiện nay chủ yếu là người đang đi làm, trong độ tuổi từ 25 – 45, các cặp vợ chồng.
Vì vậy, việc xác định khách hàng mục tiêu là một yếu tố góp phần phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Ngoài việc xác định thị trường tiềm năng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa thì ACB cần chú ý đến khách hàng cá nhân là khách hàng to lớn và lâu dài của dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chú ý tới khách hàng trẻ tiềm năng vì tính năng động trong tiếp cận sản phẩm và tính sẵn sàng sử dụng DVNH hiện đại.