1.7. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại một số Ngân hàng
1.7.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng liên doanh VIDPublic
Qua các bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử từ các Ngân hàng thương mại trên thế giới, cho chúng ta thấy nỗ lực rất lớn trong việc triển khai và hoàn thiện dịch vụ này của các Ngân hàng. Họ từng bước nghiên cứu và vạch rõ quy trình để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Cả hai ngân hàng trên đều nhận diện tính bảo mật là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng
điện tử. Ngồi việc ứng dụng các cơng nghệ bảo mật tiên tiến, các Ngân hàng cịn
tìm cách tạo lịng tin, sự tin tưởng từ phía khách hàng thơng qua việc nâng cấp hệ thống thông tin, hệ thống bảo mật, qua đó nâng cao tính tin cậy cho các dịch vụ. Vì vậy, Ngân hàng liên doanh VID Public nên lựa chọn các biện pháp quản lý rủi ro hợp lý và nên chú trọng việc ứng dụng các chương trình bảo mật tiên tiến cho dịch vụ
cách khác cần đưa ra quy trình nghiệp vụ cụ thể tứng bước nhằm tạo lịng tin từ phía khách hàng.
Đặc biệt cả hai Ngân hàng trên đều có sự hậu thuẫn vững chắc từ chính ban
lãnh đạo cũng như Hội đồng quản trị của Ngân hàng. Đó là một động lực nhằm thúc
đẩy quá trình phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ Ngân hàng điện
tử nói riêng. Việc khơng có được sự đồng thuận từ phía ban lãnh đạo sẽ khơng có đủ nguồn lực cho việc phát triển các dịch vụ này.
Mỗi ngân hàng đều có định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử riêng cho mình tiêu biểu qua 2 ngân hàng ở trên. Họ đã có chiến lược phát triển dịch vụ riêng, từng bước nghiên cứu và tung ra các chương trình nhằm hỗ trợ khách hàng và tạo dấu ấn đối với các dịch vụ Ngân hàng điện tử của mình. Do đó, đối với Ngân
hàng liên doanh VID Public nên có các nghiên cứu cần thiết và có các chương trình cụ thể nhằm phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử phù hợp với nhu cầu của nền kinh tế Việt Nam và của người dân hay các khách hàng nội địa nhằm nâng cao tính
cạnh tranh là một bài học hữu ích cho Ngân hàng liên doanh VID Public.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái quát được khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử và đưa ra một cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển các dịch vụ này từ các Ngân hàng thương mại trên thế giới, qua đó rút ra bài học kinh nghiệm hữu ích cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận văn cũng phân tích các loại rủi ro khác nhau, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử và xem xét các
dịch vụ này đóng vai trị như thế nào đối với sự phát triển của nền kinh tế. Bên cạnh
đó, trong chương 1 đã giới thiệu các mơ hình chất lượng dịch vụ làm cơ sở cho việc
phân tích chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public trong chương 2.
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng liên doanh VID Public