PHẦN 3 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG
3.2. Một số giải pháp cho ngân hàng
3.2.1. Thực hiện tốt,hiệu quả chính sách khách hàng và chiến lược marketing
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy, ngân hàng phải có chính sách khách hàng đúng đắn và phù hợp đối với từng đối tượng. Đó là duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, chiến lược kinh doanh của ngân hàng cũng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp để khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Ngân hàng chia khách hàng ra làm nhiều loại để có cách đối xử cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số dự tiền gửi lớn, được ngân hàng tín nhiệm, thìngân hàng sẽ có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng.
39
- Bên cạnh chính sách khách hàng đối với những người đã đến với mình thì chiến lược marketing để thu hút thêm lượng khách hàng mới cũng cần phải đặc biệt quan tâm.
+ Bố trí hợp lý nơi làm việc, tạo phong cách, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với khách hàng theo phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
+ Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyếch trương, khuyến mãi nhằm khuyếch trương thanh thế và thương hiệu tạo tiền đề thu hút khách hàng trong nước và quốc tế.
+ Thành lập tổ tư vấn khách hàng, về các vấn đề liên quan tới lĩnh vực tài chính tiền tệ, nhất là giúp khách hàng thấy được gửi tiền vào ngân hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn là việc tích trữ trong nhà hoặc giữ vàng, ngoại tệ. Qua đó thu hẹp khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng, tạo mối qua hệ thân thiện, tạo tiền đề cho hoạt động của Chi nhánh ngày một tốt hơn. Việc nắm bắt được thông tin của khách hàng, nắm bắt được thông tin của thị trường sẽ giúp cho ngân hàng tận dụng được hấu hết các cơ hội. Từ đó có những định hướng, chính sách huy động phù hợp hơn, đa dạng hơn.
3.2.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng
Để có thể cạnh tranh huy động vốn giữa các ngân hàng, Agribank Hạ Hịa cần có một số biện pháp như sau:
3.2.2.1. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
- Đa dạng hóa các hình thức gửi tiền trong dân cư bao gồm cả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, trái phiếu, kỳ phiếu… Xây dựng sản phẩm tiền gửi kỳ hạn phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới: Để thu hút khách hàng, chi nhánh phải không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nổi bật trên thị trường; gia tăng tiện ích và tính chất của sản phẩm huy động để thu hút khách hàng nhằm tạo ra nét độc đáo riêng.
- Đa dạng các kỳ hạn huy động: Cùng một sản phẩm huy động có thể áp dụng cho các kỳ hạn khác nhau như: không kỳ hạn, 1 tuần, 15 ngày, theo từng tháng. Xây dựng sản phẩm có kỳ hạn riêng cho mỗi nhóm khách hàng hoặc những khách hàng lớn.
40
- Đa dạng các phương thức trả lãi và gốc: Các phương thức trả lãi và gốc phù hợp sẽ khuyến khích khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều hơn.
3.2.2.2. Có chính sách lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp
- Trong cơ chế tự do hóa, lãi suất do cung cầu vốn tiền tệ quyết định nhưng lãi suất này lại chịu tác động của nhiều nhân tố ( lãi suất thị trường, chi phí hoạt động của ngân hàng, môi trường kinh tế - xã hội, triển vọng phát triển,..) do vậy ngân hàng nên nghiên cứu những nhân tố tác động để có chính sách suất thích hợp. Một chính sách lãi suất tốt là chính sách hướng đến giải pháp nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi của khách hàng đối với những khách hàng ưa chọn lãi suất hơn chất lượng ngân hàng.
- Ngồi ra, ngân hàng nên có những chính sách lãi suất ưu đãi đối với khác hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi lớn, gửi trong thời gian dài.
3.2.2.3. Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, tiếp thị của ngân hàng
- Ngân hàng cần phải đẩy mạnh quảng cáo, tuyên truyền mạnh mẽ rộng rãi, triển khai khoa học về các dịch vụ ngân hàng, về các hình thức và chính sách huy động vốn, lãi suất, thu hút tiền gửi,…Tình trạng hiện nay tại các địa điểm giao dịch của chi nhánh, khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn nhưng hầu hết đều chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Như vậy, trước hết cần đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu để sẵn ở phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
- Định kỳ mở hội nghị khách hàng hoặc hịm thư góp ý để từ đó ngân hàng khắc phục được những sai sót đồng thời phát huy nhưng mạnh cạnh tranh của mình.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi đối với các dịch vụ hỗ trợ tài
khoản thanh toán để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đây là một trong các biện pháp giúp tăng trưởng hoạt động dịch vụ, đồng thời hỗ trợ phát triển nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn, bên cạnh đó thường xuyên tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng đợt để chăm sóc khách hàng gửi tiền có kỳ hạn từ đó giữ ổn định nguồn vốn huy động.
41
- Cần tập trung vào việc tăng cường cải tiến công nghệ nhằm nâng cao năng lực hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, hỗ trợ công tác kiểm tra giám sát và điều hành hệ thống ngân hàng.
3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Hiện nay, mức độ độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng tại Việt Nam ngày càng gay gắt, sự ra đời của một loạt các ngân hàng và chi nhánh. Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng khơng chỉ đơn thuần cần một chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng dịch vụ cao. Chất lượng dịch vụ là sự tổng hợp của các yếu tố:
Người chuyên nghiệp.
Cơng nghệ hiện đại.
Quy trình nhanh gọn.
Khung cảnh giao dịch ấn tượng.
Sản phẩm trọn gói.
Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, Agribank đã không ngừng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú hơn, chất lượng cao hơn trên nền phong cách và kỹ năng đạt têu chuẩn quốc tế. Ngồi việc đưa ra các loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tính nhất, ngân hàng phải hoàn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai các dịch vụ “Agribank online”, dịch vụ ngân hàng điện thoại, dịch vụ trên Internet, hệ thống phân phối tự động hay hệ thống phân phối không người...