2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại ACB
2.3.3.3 Chính sách đào tạo
ACB tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chun nghiệp cho NH. Chính vì vậy mà ACB
đã thành lập một trung tâm đào tạo có quy mơ với lực lượng giảng viên nịng cốt có
trình độ cao.
Chính sách đào tạo tại ACB trong năm 2011 có các nội dung chính như sau: (1) Đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn năng lực theo từng chức danh phục vụ kế hoạch
phát triển mạng lưới của NH; (2) Đa dạng hóa loại hình đào tạo, kết hợp đào tạo
trên lớp học và các loại hình đào tạo khác như đào tạo e-learning và đào tạo tại chỗ; (3) Nâng cao tính thực tiễn trong chương trình đào tạo bằng cách kịp thời đào tạo về SP mới, qui trình mới và cơng nghệ mới ngay sau khi ban hành; (4) Chú trọng đào tạo nội dung nâng cao chất lượng phục vụ KH; (5) Đào tạo các trưởng đơn vị theo
chương trình chuẩn hóa về nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng quản lý, và phát triển tài năng.
Trong năm 2011, hoạt động đào tạo tại ACB có các thành tích sau: (1) Tổ
chức được 759 khóa học với 30.278 lượt nhân viên tham dự với số ngày trung bình
đào tạo của nhân viên trong năm là 11,8 ngày; (2) Triển khai các khóa học e-
learning và thi kiểm tra nghiệp vụ trực tuyến (online) cho 9.856 lượt nhân viên
(chưa kể hoạt động thi kiểm tra năng lực trong tuyển dụng và kiểm tra kiến thức
nhân viên tồn hệ thống về truyền thơng chiến lược); (3) Tổ chức hai lớp quản lý
chi nhánh cho 66 giám đốc, phó giám đốc, và quản trị viên tập sự; và 3 lớp quản lý tài năng và quy hoạch nhân sự kế thừa cho 94 trưởng đơn vị; (4) Tổ chức 118 lớp
tiêu chuẩn chất lượng phục vụ KH cho 3.301 nhân viên trực tiếp giao dịch với KH.
Tuy chương trình đào tạo đơi khi chưa thực sự đáp ứng và sao sát được với
nhu cầu công việc thực tế. Thế nhưng có thể nói chương trình đào tạo của ACB
tồn hệ thống, để dù KH giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận
được một phong cách ACB duy nhất, đó là sự chun nghiệp, nhanh chóng và vì lợi
ích của KH.