2.3.1 .3Các nghiên cứu liên quan nhận thứcrủi ro giao dịch trực tuyến
2.3.2 Các yếu tốrủi ro ảnh hưởng hành vi mua sắm trực tuyến
Từ các mơ hình nghiên cứu nhận thức rủi ro của các tác giả ở trên, chúng ta có
Tác giả Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng
Cunningham (1967) - Rủi ro từ kết quả thực hiện không tốt - Nguy hiểm
- Rủi ro sức khỏe và chi phí.
Roselius (1971) Rủi ro thời gian, sự may rủi, bản ngã và tiền bạc.
Jacoby và Kaplan (1972)
- Tài chính: Rủi ro mà sản phẩm khơng hoạt động hiệu quả; hoặc sản phẩm không đáng giá tài chính, giá của sản phẩm cao hơn giá ở các cửa hàng thông thường. - Kết quả thực hiện: Rủi ro mà sản phẩm sẽ không
thực hiện như kỳ vọng.
- Vật lý: Rủi ro về sự an toàn của người mua hàng hay những người khác trong việc sử dụng sản phẩm. - Tâm lý học: Rủi ro mà sản phẩm sẽ có chất
lượng/hình ảnh thấp hơn mong đợi/ hình dung của khách hàng.
- Xã hội: Rủi ro mà một sự lựa chọn sản phẩm có thể mang lại kết quả bối rối trước bạn bè/gia đình/đồng nghiệp…
- Nhận thức chung về rủi ro: nhận thức chung của người mua nếu kết hợp các yếu tố rủi ro trên lại trong việc bạn mua một sản phẩm không quen thuộc với bạn.
Bhimani (1996) - Lộ mật khẩu - Chỉnh sửa dữ liệu, - Sự lừa dối - Sự khơng thanh tốn nợ đúng hạn. Rose và đồng nghiệp (1999)
Các trở ngại kỹ thuật và chi phí liên quan giao dịch trực tuyến:
- Sự trì hỗn tải thơng tin
- Các vấn đề dị tìm (search problems)
- Kém an toàn và thiếu các tiêu chuẩn Internet.
Kiểm định lại mối liên hệ lý thuyết của các thành phần tác động đến hành vi
mua hàng thì hành vi mua sắm trực tuyến bị tác động bởi hai yếu tố, đó là nhận thức
rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến và nhận thức rủi ro liên quan đến sản
phẩm/dịch vụ và tác động này là thuận chiều. Điều này có nghĩa là khả năng nhận
thức được các loại rủi ro liên quan đến mua sắm trực tuyến tăng hay giảm đều làm
cho lòng ham muốn dẫn đến hành vi mua hàng cũng tăng hay giảm.