Gói dịch vụ
Chỉ tiêu Bảo mật SMS Bảo mật Token
Đặc điểm Lấy OTP (Mật mã xác thực một lần) qua tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký
Lấy OTP qua thiết bị bảo mật Hard Token
Phí duy trì Miễn phí 385.000 VND/thiết bị/năm
Phí chuyển tiền và thanh toán
- Chuyển tiền trong hệ thống VIB: Miễn phí
- Chuyển tiền ngoài hệ thống VIB: 0.03% (Tối thiểu: 7.700 VND) - Phí chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ (thẻ nội địa): 8.800
VND/giao dịch
- Phí thanh tốn hóa đơn (điện, nƣớc…): miễn phí Hạn mức
chuyển tiền 50.000.000 VND /ngày (Năm mƣơi triệu VND)
2.3. Thực trạng dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Quốc Tế 2.3.1. Tiềm năng của dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam: 2.3.1. Tiềm năng của dịch vụ Mobile Banking tại Việt Nam:
Trên thế giới, số lƣợng khách hàng sử dụng Mobile Banking trên thế giới đang liên tục tăng trong vài năm trở lại đây và dần trở thành một xu thế tất yếu. Theo các nghiên cứu của Juniper Research, Berg Inside tính đến hết năm 2011, tổng số ngƣời sử dụng Mobile Banking đã vƣợt 300 triệu, dự kiến tăng lên 530 triệu vào năm 2013 và 900 triệu ngƣời vào năm 2016. Và khu vực Châu Á đang nổi lên nhƣ một thị trƣờng tiềm năng của thanh toán điện tử trong đó có Mobile Banking. Tại Việt Nam, dịch vụ Mobile Banking đƣợc Ngân hàng Á Châu (ACB) tiên phong triển khai từ năm 2003, trên cơ sở hợp tác với Công ty Phần mềm & Truyền thông VASC và hai nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động MobiFone và VinaPhone. Giai đoạn này, dịch vụ Mobile Banking còn khá mới mẻ ở Việt Nam, số lƣợng ngân hàng triển khai rất ít, tính năng dịch vụ lại đơn giản, chủ yếu là xem thông tin tài khoản và chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng. Đa phần các ngân hàng hợp tác với các đối tác trong nƣớc, cung cấp giải pháp ứng dụng Mobile Banking (Mobile application) tuy nhiên chỉ áp dụng một cách hạn chế cho một số dòng smartphone.
Cùng với sự phát triển của Internet, công nghệ di động (GPRS, Wi-Fi, 3G, 4G…) và đặc biệt là sự phát triển của ngành công nghiệp điện thoại di động, Mobile Banking đã có những bƣớc nhảy vọt. Nhiều NHTM đã ra mắt dịch vụ Mobile Banking với sự gia tăng thêm nhiều tính năng, tiện ích hơn để giữ chân các khách hàng hiện tại cũng nhƣ thu hút thêm đƣợc nhiều khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng trẻ trung, năng động, yêu thích dịch vụ cơng nghệ cao.
Theo các số liệu đƣợc trích từ "Báo cáo về ngƣời sử dụng các phƣơng tiện truyền thông trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á" của Nielsen năm 2011, cho thấy chỉ có 2 trong số 5 ngƣời dùng Internet ở Việt Nam (tƣơng đƣơng tỷ lệ 41%) truy cập Internet bằng điện thoại di động và tỷ lệ này là thấp nhất trong khu vực Đông Nam Á. Và cũng theo khảo sát của công ty Nielsen từ tháng 7/2011 đến tháng
7/2012 có 75% người dùng Internet ở Việt Nam có ý định sử dụng dịch vụ mobile
rất phát triển và ở Việt Nam cịn vơ cùng tiềm năng để khai thác.
(Nguồn:http://www.nielsen.com/intl/vn/newsinsights/press/vietnamese)
Từ năm 2011 trở lại đây, rất nhiều ngân hàng đã triển khai thử nghiệm dịch vụ Mobile Banking, đồng thời những ngân hàng đã triển khai trƣớc đó cũng có sự nâng cấp và điều chỉnh tƣơng ứng. Ví dụ nhƣ trong tháng 12/2012, Vietcombank đã chính thức triển khai ra thị trƣờng dịch vụ VCB Mobile Banking mở ra cơ hội cho hàng triệu khách hàng VCB tiếp cận một dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tiếp theo đó là ACB chuẩn bị cho ra mắt dịch vụ Mobile banking cũng với công nghệ Mobile application ƣu việt. Và số lƣợng ngân hàng triển khai Mobile Banking đƣợc thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2 Số lượng ngân hàng triển khai Mobile Banking ở Việt Nam
(Nguồn: http://m.tuoitre.vn)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy số lƣợng ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile Banking ngày càng tăng nhanh chóng qua các năm. Năm 2010 chỉ có 5 ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking, đến năm 2011 có thêm 6 ngân hàng cung cấp
dịch vụ này. Đến cuối năm 2012, số lƣợng các ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking tăng lên đến 19 ngân hàng, tăng thêm 8 ngân hàng so với năm 2011 và đến năm 2013 con số này còn tiếp tục tăng thêm nữa.
Trong thời kì các ngân hàng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn do suy thối kinh tế nhƣ hiện nay thì Mobile Banking đang đƣợc nhiều ngân hàng lựa chọn nhƣ là một giải pháp mang lại nhiều hi vọng. Trong cuộc canh tranh gay gắt, các ngân hàng thƣơng mại Vietcombank, Eximbank, HDbank, ACB… liên tục tung ra dịch vụ Mobile Banking. Để không lạc hậu với sự thay đổi của công nghệ, các ngân hàng thƣơng mại đã khá nhanh nhạy hợp tác với đối tác trong và ngoài nƣớc, cung cấp giải pháp ứng dụng Mobile Banking để có thể áp dụng rộng rãi trên nhiều dòng điện thoại smartphone. Và với VIB, năm 2012 đánh dấu nhiều sự kiện quan trọng đối với dịch vụ eBanking khi một dự án lớn đã đƣợc khởi động ngay từ đầu năm, kết quả là dịch vụ Mobile Banking đƣợc ra mắt khách hàng vào tháng 6/2012 và bƣớc đầu đã gặt hái đƣợc nhiều thành công. Khi ra mắt dịch vụ mới này, Ngân hàng Quốc tế mong muốn mang đến cho KH thêm những sản phẩm mới tiện lợi, thân thiện và dễ sử dụng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi thực hiện giao dịch cùng VIB.
2.3.2. Thực trạng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Quốc Tế và kết quả đạt đƣợc đạt đƣợc
Dự án Ebanking là một trong những dự án trọng điểm đƣợc Ban lãnh đạo VIB ƣu tiên triển khai trong năm 2012. Ngày 15/6/2012 đánh dấu một cột mốc thực sự quan trọng đối với Ngân hàng Quốc tế khi khối ngân hàng bán lẻ chính thức ra mắt sản phẩm mới Mobile banking. Dịch vụ Mobile Banking phiên bản mới của Ngân hàng Quốc tế mới đƣợc giới thiệu ra thị trƣờng, đƣợc phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại do Commonwealth Bank of Australia (CBA) chuyển giao. CBA là ngân hàng đạt giải thƣởng về dịch vụ ngân hàng điện tử số một của Úc năm 2011 và CBA cũng là cổ đông chiến lƣợc của VIB, với tỷ lệ cổ phần hiện nắm giữ là 20%, sau khi nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại ngân hàng Việt Nam từ 15% lên 20% vào tháng 10/2011.
Dịch vụ Mobile Banking của VIB đƣợc xây dựng trên định dạng web và tƣơng thích với hầu hết các dịng smartphone có mặt tại Việt Nam hiện nay nhƣ: iPhone, Samsung Galaxy, HTC, Nokia e-serie…Với dịch vụ mobile banking này, khách hàng của VIB có thể chủ động quản lý tài khoản, truy vấn số dƣ, chuyển tiền miễn phí trong hệ thống ngân hàng. Họ cũng có thể thanh tốn thẻ tín dụng, thanh tốn tiền điện, nạp tiền điện thoại di động mọi lúc tƣơng đối dễ dàng trên điện thoại di động. Với những tiện ích này, Mobile Banking đã thu hút đƣợc nhiều khách hàng và gặt hái nhiều thành công sau 1 năm ra mắt theo kết quả của bảng 2.3 dƣới đây.