Chƣơng 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Thống kê mô tả các biến độc lập trong mơ hình
4.3.2 Thực tiễn mô tả các biến độc lập
Thị trƣờng xuất – nhập tại Việt Nam đa phần cịn mang tính tự phát và thời vụ, ngoại trừ mặt hàng nông sản là gạo đƣợc bảo trợ bởi các hiệp hội của nhà nƣớc, do đó, các cơng ty có chức năng xuất – nhập khẩu chƣa thực sự chú ý đến uy tín và chất lƣợng của các đơn vị dịch vụ giám định và khử trùng, họ chỉ quan tâm đến lợi nhuận tức thời trƣớc mắt. Vì vậy, việc tìm hiểu và phân biệt giữa các cơng ty dịch vụ giám định và khử trùng còn khá hời hợt. Bên cạnh đó, sự thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam của các cơng ty giám định và khử trùng nƣớc ngồi nói chung và cơng ty TNHH Cotecna nói riêng muộn hơn so với sự tồn tại của các cơng ty trong nƣớc, vì thế việc hiểu biết và lựa chọn của các cơng ty xuất nhập khẩu cịn rất hạn chế.
Mặc dù việc nhận biết và lựa chọn thƣơng hiệu của Cotecna chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao, nhƣng với sự uy tín và năng lực thực sự của mình, Cotecna đã có thể tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng.
Mặt khác, dù chất lƣợng dịch vụ của công ty giám định và khử trùng Cotecna khá tốt, nhƣng lƣợng khách hàng muốn lựa chọn dịch vụ của cơng ty lại cịn khá ít. Bởi lẽ, nhƣ đã nói ở trên, khách hàng ln quan tâm đến lợi nhuận của mình, trong khi đó giá dịch vụ của các cơng ty giám định có uy tín và chất lƣợng tốt nhƣ Cotecna luôn cao hơn các công ty cùng ngành khác, điều này ảnh hƣởng đến lợi ích của khách hàng, và do đó cũng sẽ ảnh hƣởng đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng đối với Cotecna.