2.4.2 Những tồn tại trong cung cấp dịch vụ tại Vietinbank- CN TP.HCM
2.4.2.1 Những tồn tại trong cung cấp dịch vụ
Bên cạnh những mặt đạt được như đã phân tích trên thực trạng hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh thì vẫn cịn nhiều khó khăn. Vietinbank- CN TP.HCM hoạt động chủ yếu cung cấp các dịch vụ truyền thống, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh còn đơn điệu và chưa tương xứng so với tiềm năng, vị thế của Chi nhánh. Chính vì thế mà thu nhập từ dịch vụ chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ qua các năm. Nếu như năm 2009, thu nhập từ dịch vụ chiếm đến 7,76% trên tổng thu nhập thì đến năm 2011, thu nhập từ dịch vụ chỉ còn 6,27%/tổng thu nhập (Bảng 2.2). Điều này cũng có nghĩa là thu nhập của Chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập cho vay và đầu tư. Theo phương thức hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện đại ngày nay thì thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngày càng đóng vai trị chính trong tổng thu nhập của ngân hàng bởi lẽ các khoản đầu tư, cho vay tuy mang lại nguồn thu lớn nhưng mức độ rủi ro mất mát cũng cao do vậy mà nguồn thu từ hoạt động này không bền
chiếm gần 93,7%/tổng thu nhập, điều này cho thấy tiềm ẩn rủi ro mất mát rất cao và có phần đi ngược lại xu hướng phát triển ngân hàng hiện đại nêu trên.
Bảng 2.2: Thu phí dịch vụ qua các năm
Chỉ tiêu ĐVT N2009 N2010 9 Tháng /2011
Thu nhập từ lãi vay Tr đ 729.830 888.708 904.805 Thu nhập từ dịch vụ khác Tr đ 61.435 77.432 60.533
Tổng nhu nhập Tr đ 791.265 966.140 965.338
Tỷ trọng thu nhập từ lãi vay/
tổng thu nhập % 92,24 91,99 93,73
Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ khác/
tổng thu nhập % 7,76 8,01 6,27
Nguồn: Vietinbank- CN TP.HCM Tìm hiểu về nguyên nhân suy giảm thu nhập từ dịch vụ các năm qua tại Chi nhánh có thể nhận thấy nguyên nhân chủ yếu là do sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh chưa phong phú và tiện ích cho khách hàng, phong cách phục vụ khách hàng trong cung cấp dịch vụ chưa chuyên nghiệp nên làm mất nhiều thời gian trong giao dịch của khách hàng, chưa tiếp thị cung cấp dịch vụ tới khách hàng mà chủ yếu giao dịch tại quầy. Bên cạnh đó, với sự ra đời của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn trong những năm qua đã dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng.
Sự phát triển của dịch vụ thanh tốn qua ngân hàng cịn khá khiêm tốn so với tiềm năng hiện có tại Chi nhánh, tỷ lệ thu nhập từ việc thu hộ, chi hộ lương qua tài khoản tại Chi nhánh từ đầu năm 2009 đến nay hầu như chiếm tỷ trọng nhỏ. Trong khi đó các ngân hàng trên cùng đại bàn phát triển dịch vụ chi hộ lương, lương hưu, chi trả tiền nước, tiền điện qua tài khoản thẻ ATM thực hiện rất nhiều. Một số dịch vụ ngân hàng hiện đại mặc dù đã khá quen thuộc với nhiều người dân tại các thành phố lớn như Phone Banking, Internet Banking, Home Banking.. thì tại Chi nhánh các dịch vụ này hầu như quá mới đối với khách hàng.
Biểu đồ 2.4 dưới đây sẽ giúp chúng ta hình dung về tỷ trọng dịch vụ tại Vietinbank- CN TP.HCM thời gian qua.
Mặc dù là chi nhánh lớn nhất của một ngân hàng thương mại hàng đầu, được đóng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với tốc độ phát triển dịch vụ rất cao nhưng tính đến tháng 9 năm 2011 có khoảng 30.944 tài khoản thanh toán. Như vậy nếu so sánh số tài khoản này với số dân thành phố Hồ Chí Minh là 7.382.287 người (Theo số liệu điều tra chính thức của Tổng cục Thống kê ngày 1/4/2010, hiện nay ước khoảng 8 triệu người) và mức sống người dân hiện tại của thành phố Hồ Chí Minh thì con số tài khoản của Chi nhánh là cịn thấp, chỉ chiếm 0,42%. Ngân hàng cung ứng dịch vụ chủ yếu thông qua tài khoản, mà số tài khoản giao dịch tại Chi nhánh thì thấp nên đương nhiên sẽ kéo theo dịch vụ ngân hàng cung ứng thấp.