6 Kết cấu luận văn
2.4 Đánh giá chung
Thông qua việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh, tôi rút ra được đánh giá chung về những thành tích đạt được cũng như nh ững hạn chế cần được khắc phục để thu hút thêm nhiều khách đến gửi tiền tại ngân hàng:
Về đối tượng khách hàng, ngân hàng hướng đến là những khách hàng ở độ tuổi 30 đến 57, nghề nghiệp chủ yếu là những nhân viên văn phịng, người kinh doanh.... Đây là những khách hàng có thu nhập ổn định, khả năng tài chính lớn để có thể sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng lâu dài.
Về đánh giá nhu cầu khách hàng, lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mà khơng sử dụng các hình thức khác đa số là tránh rủi ro khi gửi tiền ở nhà, an tồn hơn khi đầu tư vào các hình thức sinh lời khác. Đây cũng là một hình thức đầu tư để được hưởng lãi suất cao hơn và duy trì được cuộc sống ổn định.
để gửi tiền vì đa số họ cho rằng đây là một ngân hàng nhà nước lớn, có uy tín, sức mạnh tài chính cao, đảm bảo được tài sản của mình gửi vào. Đây là một trong những thế mạnh lớn mà ngân hàng nên tận dụng để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với ngân hàng mình bằng các hình thức chiêu thị về hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng mục tiêu của mình.
Về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Ban đầu đưa ra là 8 nhóm nhân tố là lãi suất, người thân quen, uy tín và thương hiệu, chất lượng dịch vụ, hình thức chiêu thị, sự bất tiện, nguồn thu nhập. Sau khi sử dụng phân tích nhân tố EFA loại biến và đặt lại tên nhóm thì cịn 7 nhóm là chất lượng dịch vụ, người thân quen, uy tín và thương hiệu, thu nhập, hình thức chiêu thị, nhân viên, khơng có sự bất tiện có tác động đến khách hàng khi họ đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Trong các nhóm yếu tố trên thì theo đánh giá của khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ, hình thức chiêu thị có tác động mạnh nhất tiếp sau đó là những yếu tố về người thân quen, uy tín và thương hiệu, khơng có sự bất tiện, nguồn thu nhập và nhân viên cũng có những tác động khơng kém. Lợi dụng điều này ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh nên tăng cường phát huy những thế mạnh cũng như ưu điểm của mình để tạo những tác động mạnh mẽ đến khách hàng, lôi kéo khách hàng đến với ngân hàng, đồng thời cố gắng khắc phục những điểm yếu để giữ chân những khách hàng truyền thống của mình.
Đánh giá sau khi sử dụng về mức độ thoả của khách hàng: Đa phần khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng tốt với GTTB thu lại khá cao. Bên cạnh đó, khách hàng cảm thấy an tâm khi gửi tiền tại ngân hàng, đó là nhờ uy tín, thương hiệu của ngân hàng mang lại. Xu hướng tiếp tục lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng là khá cao, chiếm trên 80%, số cịn lại là chưa chắc chắn và khơng có ý định tiếp tục sử dụng chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh. Việc tìm kiếm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm vào ngân hàng được tiến hành rà soát dựa theo quá trình ra quyết định gửi tiết kiệm: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá và lựa chọn, đánh giá sau khi sử dụng. Thông qua sử dụng các phương pháp phân tích số liệu như phân tích thống kê mơ tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định One-sample T-test, phân tích hồi quy bội đã rút ra được 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là: chất lượng dịch vụ, hình thức chiêu thị, người thân quen, uy tín thương hiệu, khơng có sự bất tiên và yếu tố nguồn thu nhập. Trong đó yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Tây Ninh. Đánh giá sau khi thoả mãn về mức độ thoả mãn của khách hàng thì đa phần khách hàng đều cản thấy chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng tốt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH.