6. Kết cấu đề tài
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bàn lẻ
3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ
Trong kế hoạch dài hạn, Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã vạch ra chiến lược cụ thể để phát triển hoạt động bán lẻ vừa tăng tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế.
Với định hướng phát triển mạnh dịch vụ NHBL, chi nhánh tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở khơng ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ NHBL, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ NHBL theo các cam kết hợp tác song phương đa phương.
Kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại theo hướng NHBL hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích của nó cho mọi đối tượng khách hàng.
Mục tiêu của chi nhánh là góp phần đưa Vietcombank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động NHBL, ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu Vietcombank trên thị trường quốc tế.
Xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NHBL cho Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng định vị thế chủ đạo trên thị trường tài chính ngân hàng trong địa bàn thành phố, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh trên địa bàn, góp phần xây dựng Vietcombank thành “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng”, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Theo nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng, tỷ lệ thu nhập từ các dịch vụ NHBL tại các nước đang phát triển chiếm bình quân từ 6-12% trong tổng thu nhập của các ngân hàng, trong khi đó tỷ lệ này đối với các nước phát triển là 50%. Với dân số gần 90 triệu dân của Việt Nam ngày càng có nhiều nhu cầu về dịch vụ NHBL, thì thị trường NHBL ngày càng trở nên “màu mỡ” đối với các NHTM Việt Nam. Nắm được xu hướng tất yếu này, Vietcombank đã từng bước chuyển hướng sang phát triển dịch vụ NHBL. Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động, chú trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Vì vậy, xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL đối với chi nhánh khơng cịn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay.
Cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NHBL
Trên cơ sở bài học kinh nghiệm của các ngân hàng lớn trên thế giới.
Trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM ở Việt Nam hiện nay.
Trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng.
Trên cơ sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh của Chi nhánh ở Chương 2.
Trên cơ sở phân tích thực trạng triển khai và thực hiện chiến lược dịch vụ NHBL tại Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ở Chương 2.
3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.