6. Kết cấu đề tài
3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ
3.3.7 Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương
Nam
Là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam nên mọi hoạt động và sản phẩm dịch vụ của Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đều phải được thực hiện theo quy định của Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Do vậy, các giải pháp về phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cần nhận được sự ủng hộ của Vietcombank. Các chính sách về phát triển dịch vụ NHBL do Vietcombank đưa ra cần được nghiên cứu kỹ càng căn cứ trên tình hình hoạt động thực tế của Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và đặc thù về kinh tế - xã hội của địa bàn thành phố.
KẾT LUẬN
Sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng cho các NHTM, đặc biệt là thị trường dịch vụ NHBL. Phát triển dịch vụ NHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các ngân hàng hiện nay. Việc này nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ và góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Tuy nhiên, thị trường NHBL trong nước cũng đang có sự cạnh tranh khốc liệt, khi nhiều ngân hàng nước ngồi gia nhập thị trường và khơng ngừng mở rộng mạng lưới, triển khai các dịch vụ hiện đại cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng trong nước.
Trong những năm qua, nhiều NHTM đã liên tục đổi mới và sáng tạo không ngừng trong việc cung cấp đa dịch vụ, đủ tiện ích, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cá nhân. Với nội lực vững mạnh, tận dụng nền tảng công nghệ hiện đại, các ngân hàng không ngừng nỗ lực đổi mới, để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt.
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thống, chuẩn hóa nội - ngoại thất các điểm giao dịch theo mơ hình bán lẻ quốc tế, nhiều NHTM còn đi tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tất cả nhằm phục vụ nhu cầu giao dịch và đảm bảo lợi ích của khách hàng như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Call Center, Autobank, thẻ ATM trong nước và quốc tế…
Qua nghiên cứu lý luận về nghiệp vụ NHBL và thực tế hoạt động này tại Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đã đưa ra được những thành công đáng ghi nhận về các hoạt động chủ yếu tại chi nhánh: huy động vốn, tín dụng, thanh tốn…, những thành cơng này đã góp phần khẳng định vị thế của chi nhánh hạt nhân trong hệ thống, luôn đi đầu về đổi mới sản phẩm dịch vụ và góp phần hồn thành mục tiêu, sứ mệnh chung của toàn hệ thống Vietcombank. Đồng thời nhìn thấy các mặt cịn hạn chế tại chi nhánh, từ đó xây dựng giải pháp hồn thiện và phát triển hơn nữa chất lượng dịch vụ NHBL tại đây, giúp chi nhánh thích
ứng được với những đòi hỏi mới, tạo ra những sản phẩm dịch vụ hoàn hảo hơn, với giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm chi phối tồn bộ q trình phát triển.
Do có sự hạn chế về nhiều mặt như thời gian nghiên cứu, tài liệu tham khảo, kiến thức chuyên môn, sự tiếp xúc thực tế,… nên đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót. Tơi rất mong được sự đóng góp, bổ sung của các thầy cơ giáo, các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phịng hành chính) P.KẾ TỐN VỐN P.KHÁCH HÀNG THỂ NHÂN P.NHẬP KHẨU P.KHÁCH HÀNG P.KH SME PHÓ GIÁM ĐỐC P.KDDV THẺ P.XUẤT KHẨU GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC P.ĐẦU TƯ DỰ ÁN P.BẢO LÃNH P.QUẢN LÝ & KHAI THÁC TÀI SẢN P.QUẢN LÝ NỢ P.KIỂM TRA GIÁM SÁT TUÂN THỦ P.QUẢN LÝ NHÂN SỰ P.NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG P.QUAN HỆ CƠNG CHÚNG PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC P.NGÂN QUỸ P.VI TÍNH P.HÀNH CHÍNH P.NGHIÊN CỨU TỔNG HỢP P.DỊCH VỤ ATM CÁC PHÒNG GIAO DỊCH P.KINH DOANH NGOẠI TỆ P.HỐI ĐOÁI P.DỊCH VỤ
THỂ NHÂN P.KẾ TỐN GIAO DỊCH
P.KẾ TỐN TÀI CHÍNH
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
An Hạ, 2010. Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Báo Hà Nội mới, số 34 tháng 3/2010, trang 2-3.
Chính phủ, 2010. Nghị quyết số 60 NQ-CP về việc đơn giản hóa thủ tục hành
chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
Chính phủ, 2012. Nghị quyết số 01/NQ-CP nước về tổ chức thực hiện chính
sách tiền tệ và đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả.
Đào Điệp, 2009. Mơ hình ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Thời báo kinh tế
Việt Nam, số 24/ tháng 8/2009, trang 12-13.
Hồ Diệu và cộng sự, 2001. Giáo trình tín dụng ngân hàng. Thành phố Hồ
Chí Minh: nhà xuất bản Thống kê.
Khang Minh, 2009. Củng cố mục tiêu ngân hàng bán lẻ. Thời báo kinh tế Sài
Gòn, số 14, tháng 12/2009, trang 10-11.
Khánh Linh, 2011. Cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam, cuộc chiến chỉ mới bắt đầu. Tạp chí Kinh tế đầu tư, số 20/ tháng 10/2011, trang 8- 9.
Minh Tuấn, 2011. Ngân hàng bán lẻ, “thời của sáng tạo mới nổi”. Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số 12 tháng 6/2011, trang 8-9.
Ngân hàng Nhà nước, 2011. Thông tư số 30/2011/TT-NHNN quy định lãi
suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Nguyễn Minh Kiều, 2008. Hướng dẫn thực hành tín dụng và thẩm định tín
dụng ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất bản Thống
kê.
Nguyễn Minh Kiều, 2008. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất bản Thống kê.
Nguyễn Minh Kiều, 2008. Tài chính doanh nghiệp. Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất bản Thống kê.
PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, 2008. Giáo trình Ngân hàng thương mại. Thành phố Hồ Chí Minh: nhà xuất bản Thống kê.
Quốc hội khóa X, 2006. Luật các tổ chức tín dụng. Hà Nội: nhà xuất bản
Chính trị Quốc gia.
Saga.vn, 26/3/2012. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong thời đại hội nhập quốc tế. http://www.saga.vn/view.aspx?id=10100.
Tổng cục Thống kê. www.gso.gov.vn/.
Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, 2010. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.
Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, 2011. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.
Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, 2011. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.