Biến Số lượng mẫu (người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 88 43 Nữ 117 57 Lĩnh vực nghề nghiệp Kinh doanh 52 25 Kỹ thuật 41 20 Tài chính 75 37 Khác 37 18
4.2 Kiểm định mơ hình đo lƣờng:
Các thang đo được sử dụng để đo lường các khái niệm nghiên cứu trong đề tài này cần được kiểm định lại trong thị trường Việt Nam và với loại hình dịch vụ ngân hàng.
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và loại bỏ các biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng nhỏ. Tất cả các biến quan sát của những thành phần đạt độ tin cậy sẽ tiếp tục được phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại bỏ các biến có thơng số nhỏ bằng cách kiểm tra các hệ số tải nhân tố (factor loading) và các phương sai trích được.
Sau EFA tất cả các thành phần đạt yêu cầu được đưa vào phân tích hồi qui nhằm kiểm định các giả thuyết đã nêu.
4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo thành phần giá trị thƣơng hiệu
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng cơng cụ Cronbach Alpha của chương trình SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo các thành phần của giá trị thương hiệu. Một thang đo có độ tin
cậy chấp nhận được khi kết quả Cronbach Alpha nằm trong khoảng lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.95. Ngồi ra, các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến-tổng nhỏ hơn 0.3 cũng bị loại.
4.2.1.1 Kiểm định thang đo nhận biết thương hiệu
Bảng 4.2 : Hệ số Cronbach Alpha của thành phần nhận biết thương hiệu.
Hệ số Cronbach Alpha Số biến quan sát .847 5 Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach Alpha nếu loại biến AW1 13.90 11.122 .618 .825 AW2 12.96 10.989 .711 .800 AW3 12.85 11.871 .651 .818 AW4 13.37 10.480 .633 .824 AW5 13.63 11.225 .683 .808
Thang đo thành phần nhận biết thương hiệu có 5 biến quan sát AW1, AW2, AW3, AW4, AW5. Hệ số Cronbach Alpha là 0.847 (lớn hơn 0.6) và cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên thang đo nhận biết thương hiệu được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố.
4.2.1.2 Kiểm định thang đo hình ảnh thương hiệu