Chƣơng 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Kiểm định mơ hình đo lường
4.2.6 Kiểm định sự khác biệt trong tác động của các thành phần giá trị thương
thƣơng hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch.
Trong phần này, ta kiểm định xem có sự khác biệt nào trong trung bình tổng thể của các thành phần của giá trị thương hiệu tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch về mặt giới tính hay khơng.
Ta thấy có 03 thành phần ảnh hưởng đáng kể đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch, đó là trung thành thương hiệu (LOY), nhận biết thương hiệu (AWA) và chất lượng cảm nhận về cơ sở vật chất/ dịch vụ phụ thêm (PQ_FA) với mức ý nghĩa Sig < 0,05, 2 thành phần còn lại là chất lượng cảm nhận về sản phẩm/ dịch vụ chính (PQ_PRO) và niềm tin thương hiệu (TRU)
không ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch do Sig > 0,05. Sử dụng phương pháp tạo biến giả dummy và tiến hành phân tích hồi quy, ta có kết quả tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch đối với nam và nữ như sau:
Bảng 4.18: Kết quả hồi quy với phương pháp tạo biến giả dummy
Mơ hình Hệ số chưa điều chỉnh Hệ số điều chỉnh T Sig. Thống kê cộng tuyến B Độ lệch
chuẩn Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .215 .202 1.064 .289 PQ_PRO .043 .053 .045 .818 .414 .589 1.697 LOY .607 .063 .555 9.618 .000 .528 1.894 AWA .145 .059 .140 2.459 .015 .547 1.830 TRU -.008 .071 -.007 -.109 .914 .476 2.101 PQ_FA .225 .064 .190 3.524 .001 .608 1.644 NAM -.196 .073 -.114 -2.687 .008 .970 1.031 a. Dependent Variable: INT Trong đó,
INTENTION: ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch LOY: trung thành thương hiệu
AWA: nhận biết thương hiệu
PQ_FA: chất lượng cảm nhận về cơ sở vật chất/ dịch vụ phụ thêm PQ_PRO: chất lượng cảm nhận về sản phẩm/ dịch vụ chính
TRU: niềm tin thương hiệu
Ta nhận thấy nhận biết thương hiệu, trung thành thương hiệu, chất lượng cảm nhận về cơ sở vật chất/ dịch vụ phụ thêm tác động đến ý định lựa chọn
dành thời gian xem quảng cáo, đến các khu mua sắm hơn nhận biết thương hiệu tác động đến họ hơn, thứ hai là nữ thường ngại thay đổi hơn nam nên trung thành thương hiệu tác động nhiều hơn và cuối cùng là so với nam, nữ thưởng để ý đến những yếu tố bên ngồi hơn, ngân hàng có cơ sở vật chất đẹp, hiện đại sẽ gây ấn tượng với nữ nhiều hơn là nam.
4.3 Tóm tắt
Trong chương 4, nghiên cứu đã trình bày thơng tin về mẫu khảo sát, kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha thang đo các thành phần của giá trị thương hiệu, thang đo ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Sau khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì mơ hình giá trị thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam được điều chỉnh, bao gồm 5 thành phần là: nhận biết thương hiệu, trung thành thương hiệu, niềm tin thương hiệu, chất lượng cảm nhận về sản phẩm/ dịch vụ chính, chất lượng cảm nhận về cơ sở vật chất/ dịch vụ phụ thêm. Các thang đo mới này đều đạt kết quả kiểm định với độ tin cậy cao và phù hợp với dữ liệu thị trường. Kết quả mơ hình nghiên cứu là các yếu tố như nhận biết thương hiệu, trung thành thương hiệu và chất lượng cảm nhận về cơ sở vật chất/dịch vụ phụ thêm có tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch, trong đó trung thành thương hiệu tác động mạnh mẽ nhất, còn chất lượng cảm nhận về sản phẩm/ dịch vụ chính và niềm tin thương hiệu thì khơng tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch.