Nguyễn Quốc Nghi (2010), nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng bằng việc ứng dụng mơ hình phân tích nhân tố (EFA), cho thấy ba nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng là: Sự tin cậy thể hiện qua danh tiếng ngân hàng; Phương tiện hữu hình thể hiện qua cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, hình ảnh của đội ngũ nhân sự; Khả năng đáp ứng của ngân hàng thể hiện qua tốc độ xử lý giao dịch.
Mỗi ngân hàng luôn quan tâm đến việc tạo hình ảnh riêng của mình trong lịng khách hàng, bởi vì một ngân hàng lớn, có uy tín sẽ có lợi thế hơn trong các hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động huy động tiền gửi nói riêng. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng có khả năng ổn định khối lượng vốn huy động và tiết kiệm chi phí huy động từ đó giúp ngân hàng chủ động hơn trong kinh doanh. Bề dày lịch sử với danh tiếng tốt sẽ tạo ra hình ảnh một ngân hàng trọng chữ “tín”, gây được sự chú ý của khách hàng từ đó lơi kéo được khách hàng đến quan hệ giao dịch với mình, ngược
lại những hành vi vì mục đích lợi nhuận mà xem nhẹ uy tín hoạt động chính là cách nhanh nhất phá hủy lịng tin của khách hàng và làm họ khơng yên tâm khi giao tiền của mình cho một tổ chức như vậy.
Bên cạnh uy tín ngân hàng thì chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu cũng mang lại lợi thế cho ngân hàng trong việc thu hút tiền gửi. Khách hàng không thể giao tiền cho một ngân hàng mà họ chẳng hề biết đến nó là ai? Hoạt động như thế nào? Như vậy, uy tín và thương hiệu tốt sẽ mang lại nhiều thuận lợi cho ngân hàng trong việc nâng cao khả năng huy động tiền gửi.