Uy tín và thương hiệu sẽ đem lại cho ngân hàng lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác, bởi vì người gửi tiền cũng giống như người cho vay, họ cần sự tin tưởng và yên tâm khi gửi đồng tiền tích lũy của mình cho ngân hàng quản lý, sử dụng. Tuy nhiên giá trị thương hiệu ln biến động chứ khơng mang tính chất ổn định, nó phụ thuộc vào cơng tác phát triển thương hiệu của bản thân ngân hàng và cả kết quả hoạt động, cũng như những hành động của ngân hàng nhằm giữ vững chữ “tín” khi có các vấn đề rủi ro phát sinh.
Đầu tiên, thương hiệu chính là thước đo giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp thương hiệu của ngân hàng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chính là cách tốt nhất nâng cao giá trị thương hiệu.
Tiếp đến, thương hiệu là hình ảnh, ấn tượng của ngân hàng trong mắt khách hàng. Hình ảnh này được gây dựng từ các chiến dịch truyền thơng, quảng cáo, hoạt động vì cộng đồng… và một phần cũng được tạo nên từ tầm vóc cơ sở hạ tầng tiện nghi, hệ thống trang thiết bị hiện đại, tác phong làm việc chuyên nghiệp và ứng xử có chuẩn mực của đội ngũ nhân viên.
Mặt khác, kết quả hoạt động kinh doanh tốt, năng lực tài chính mạnh, đội ngũ lãnh đạo có địa vị cũng như uy tín cũng góp phần nâng cao thương hiệu ngân hàng. Hoạt động yếu kém, sẵn sàng vì lợi nhuận mà đánh đổi chữ tín chính là hành động hủy hoại giá trị thương hiệu của ngân hàng.