2.2 .2Quá trình phát triển dịch vụInternet Banking
2.2.3 Kết quả đạt được của Dịch vụInternet Banking
Với chiến lược phát triển thành Ngân hàng đa năng, Ngân hàng TMCP Đông Á chú trọng đến các sản phẩm dựa trên công nghệ. Chiến lược này đảm bảo phục vụ tốt hơn cho thị trường nội địa 90 triệu dân, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hoạt động Internet Banking củaNgân hàngTMCP Đông Á đã có những thành quả đáng khích lệ.
*Về đối tác liên kết
Ngân hàng Đông Á đã liên kết thành công với gần 200 đối tác. Dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng phát triển khá mạnh với đầy đủ các tính năng, tiện ích giúp khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian chi phí, giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không cần đến Ngân hàng. Được triển khai từ ngày 15/08/2005 cho đến nay dịch vụ Internet Banking của DAB có sự phát triển vượt bậc về số lượng khách hàng cũng như doanh số giao dịch.
*Về số lượng khách hàng
Từ năm 2010 đến 2013 số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking củaNgân hàng Đông Á khu vực TPHCM đã tăng từ 26.757 lên 102.398. Số lượng khách hàng tăng đều qua các năm, cụ thể là năm 2011 tăng 19% so với năm 2010, năm 2012 khách hàng tăng đột biến gấp10 lần mức tăng của năm 2011 với số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Internet Banking tăng thêm là 56.835 khách hàng. 2013 là một năm kinh tế đầy khó khăn nhưng Đông Á vẫn có lượng khách hàng tăng ổn định là 13.777 khách hàng [9].
Đồ thị 2.1: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking của DAB khu vực TPHCM.
Nguồn: số liệu tổng hợp từ Báo cáoNgân hàng điện tử của NH TMCP Đông Á.
*Về số lượng và doanh số giao dịch
Số lượng giao dịch Internet Banking vẫn tăng đều qua các năm nhưng khơng có được sự vượt trội như số lượng khách hàng. Năm 2011, số lượng giao dịch Internet Banking của khu vực HCM là 727.821 giao dịch, chỉ tăng 19% so với năm 2010. Năm 2013, số lượng giao dịch chỉ tăng 10% so với năm 2012, đạt con số xấp xỉ 1 triệu giao dịch.
Bảng2.1: Số lượng và doanh số giao dịch Internet Banking năm 2010-2013
Năm 2010 2011 2012 2013
Số lượng giao dịch (món) 612.669 727.821 924.791 1.091.253 Doanh số giao dịch (tỷ đồng) 1.948 2.315 2.942 3.183
Nguồn: số liệu tổng hợp từ báo cáo điện tử của NH TMCP Đông Á.
Doanh số giao dịch Internet Banking củanăm 2010 là 1.948 tỷ đồng. Năm 2011, doanh số giao dịch của Ngân hàng đạt mức 2.315 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2010 Và con số này tiếp tục tăng gần 400 tỷ đồng trong năm 2012, đạt mức 2942 tỷ đồng.Doanh số năm 2013 chỉ tăng 8% và đạt mức 3.183 tỷ đồng.Nguyên nhân là do DAB kết nối thêm nhiều đối tác nhưng DAB vẫn chưa bổ sung thêm
26,757 31,786 88,621 102,398 - 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 2010 2011 2012 2013 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Internet Banking
nhiều tính năng trong dịch vụ Internet Banking nêngiao dịch của khách hàng vẫn còn hạn chế.
*Về các giải thưởng
DAB đã đạt nhiều giải thưởng có giá trị như:
-Giải thưởng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 3 năm liền 2009, 2010, 2011 (Đơn vị ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông tiêu biểu).
-Giải thưởng website thương mại điện tử mơ hình B2C được ưa thích nhất.
- Giải thưởng Ví Điện tử, Cổng thanh toán được ưa thích nhất dành cho website https://ebanking.dongabank.com.vn năm 2009, 2010 do Sở Cơng thương TP.HCM và Văn phịng phía Nam Hiệp hội Thương mại Điện tử VN phối hợp tổ chức.