2.2 .2Quá trình phát triển dịch vụInternet Banking
2.2.4 Những điểm hạn chế của dịch vụInternet Banking
-Tính năng hạn chế
Mặc dù dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á được triển khai từ sớm và không ngừng cải tiến, nâng cao hồn thiện các tính năng nhưng nếu so với một số Ngân hàng như ACB, Techcombank, Sacombank thì dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng (ví dụ như mở tài khoản tiết kiệm online, vay online, hay bán ngoại tệ qua Internet Banking…). Đây là một điểm bất lợi của Đông Á so với Ngân hàng bạn và điều này làm hạn chế sự phát triển Internet Banking của Ngân hàng.
-Dịch vụ yêu cầu khách hàng cókiến thức về cơng nghệ
Đối với những khách hàng tiết kiệm lớn tuổi, ít tiếp xúc với Internet thì họ vẫn thích đến Ngân hàng và gặp gỡ trực tiếp với nhân viên Ngân hàng hơn. Đây cũng là một trong những điều gây cản trở dịch vụ Internet Banking của DAB phát triển.
-Dịch vụ có tính bảo mật chưa cao
Internet ngày càng phổ biến và đóng vai trị quan trọng trong đời sống cộng đồng. Tuy nhiên, do tính bảo mật chưa cao nên những rủi ro xuất hiện trên Internet Banking cũng ngày một gia tăng như: truy cập trái phép, đánh cắp thông tin cá nhân, mật khẩu, lừa đảo chuyển tiền tới một tài khoản nào đó có chủ ý. Những rủi
ro trên làm mất lòng tin nơi người tiêu dùng và là nguyên nhân chính đối với sự e dè của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, từ đó kìm hãm sự phát triển của Internet Banking.
-Nguồn nhân lực có trình độ cịn hạn chế
Nguồn nhân lực về công nghệ thông tin và thương mại điện tử của DAB chưa đủ về mặt số lượng và chất lượng. Nhân viên ít được cập nhật cơng nghệ mới, ít được tham gia các khóa đào tạo chunmơn về ngân hàng điện tử, chủ yếu là học hỏi từ người đi trước vì thế sản phẩm của Ngân hàng chưa mang tính đột phá, nổi bật và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
-Quy định lưu trữ chứng từ gốc của Ngân hàng
Về mặt pháp lý, Ngân hàng cần lưu giữ chứng từ với chữ ký, con dấu trên hồ sơ khách hàng nên trong một số giao dịch, khách hàng phải trực tiếp đến Ngân hàng chứ không thể giao dịch qua Internet Banking. Điều này cũng làm hạn chế sự phát triển của Internet Banking.