CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Thảo luận kết quả
Theo bảng 4.7: Biến NL(F1) có hệ số là 0,176 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố NL (năng lực) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,176 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,176).
Biến DCT(F2) có hệ số là 0,276 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố DCT (Lắng nghe và hiểu) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ
Biến DUC(F3) có hệ số là 0,401 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố DUC ( Khám lại, BN an tâm) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,401 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,401).
Biến HDN(F4) có hệ số là 0,144 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố HDN (Lắng nghe và hiểu) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,144 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,144).
Biến TC(F5) có hệ số là 0,305 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố TC (Tin cậy) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,305 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,305).
Biến HH(F6) có hệ số là 0,243 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố HH (phƣơng tiện hữu hình: cơ sở khang trang, thiết bị hiện đại) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,243 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,243).
Biến DU(F7) có hệ số là 0,186 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố DU (Đáp ứng) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,186 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,186).
Biến CT(F8) có hệ số là 0,160 và quan hệ cùng chiều với biến HL. Khi BN đánh giá yếu tố CT (Cảm thông) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ tăng thêm 0,160 điểm (tƣơng ứng hệ số tƣơng quan là 0,160).
Kết luận chương 4
Chƣơng này trình bày kết quả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 18.0. Trƣớc hết mô tả mẫu: số lần khám bệnh nhiều nhất đối với những ngƣời nam nhiều hơn ngƣời nữ; ngƣời tuổi thọ thấp nhiều hơn ngƣời tuổi thọ cao; ngƣời nghèo và hơi khá nhiều hơn ngƣời giàu; ngƣời học ít nhiều hơn ngƣời học cao; ngƣời kinh doanh nhiều hơn công chức và nhà nông. Sau các kiểm định, thành phần biến phụ thuộc không đổi số lƣợng biến quan sát. Nhƣng các biến độc lập thì từ 5 nhân tố tăng lên 8 nhân tố với số biến quan sát giảm từ 39 xuống 31rồi cịn 23. Chính 8 nhân tố này đã giải thích đƣợc 48,1% sự biến thiên hài lịng của BN