CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác marketing tại Ngân hàng TMCP An
3.2.2.4 Giải pháp về phân phối
Với kênh phân phối truyền thống là mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, ABBANK cần chú ý mở rộng thêm mạng lưới. Hiện tại, với 146 chi nhánh, phịng giao dịch trên tồn quốc, mạng lưới ABBANK chỉ ở mức trung bình so với các ngân hàng khác trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Trong khi đó, việc phát triển mạng lưới khách hàng cần đòi hỏi sự đầu tư về mạng lưới giao dịch, nhất là với khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng doanh nghiệp cần một ngân hàng có mạng lưới rộng, do đối tác của họ có thể phân bố tại nhiều nơi. Một ngân hàng vừa đáp ứng được khách hàng, vừa đáp ứng được đối tác của họ mà một điểm cộng trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới cần chú trọng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, do hiện tại, khá nhiều điểm giao dịch được đặt tại các vị trắ không thuận lợi cho việc phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Việc mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng là hoạt động cần thiết để tăng thị phần trên thị trường. Tuy vậy, hoạt động này cần được xem xét được trên các yếu tố về chi phắ, hiệu quả mang lại. Tức là, ngân hàng cần mở rộng mạng lưới đến những khu vực có sự hiện diện của khách hàng mục tiêu, không mở rộng một cách đại trà, tràn lan.
Ngồi ra, việc mở rộng chi nhánh, phịng giao dịch của ngân hàng của bị chi phối và quản lý bới ngân hàng nhà nước bằng các yêu cầu quy định liên quả tới khả năng điều hành, kết quả hoạt động kinh doanh, tỷ nợ xấu, tổng tài sản,...ABBANK cần phải xem xem các yếu tố nội tại của mình để đáp ứng các u cầu đó, cũng như mang lại hiệu quả khi quyết định mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch.
Bên cạnh mở rộng mạng lưới giao dịch, ABBANK cần xem xét, bố trắ lại các phòng giao dịch cho hợp lý, nhất là các phòng giao dịch hoạt động thiếu hiệu quả. Thực tế, công tác khảo sát thị trường để thành lập phòng giao dịch thời gian qua chưa được thực hiện tốt. Tại khu vực thành phồ Hồ Chắ Minh, khá nhiều phòng giao dịch hoạt động kém hiệu quả do hạn chế về khả năng tiếp cận được khách hàng. Vì vậy, ABBANK cần đánh giá một cách tổng thể và chi tiết về từng điểm giao dịch, những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động chung cũng như trong việc phát triển khách hàng để có các biện pháp điều chỉnh phù hợp. Có hai cách có thể áp dụng, một là là sáp nhập các phòng giao dịch gần nhau thành một phòng để tăng quy mô và tiết kiệm chi phắ hoạt động; hai là, di chuyển các phịng giao dịch khơng hiệu quả sang các địa điểm khác tiềm năng hơn. Sự phân bố hợp lý các phòng giao dịch là yếu tố quan trọng quyết định trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Với kênh phân phối điện tử, ABBANK cần nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tắch hợp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ có thể sử dụng online như: chuyển khoản giữa các ngân hàng, trao đổi ngoại tệ, chuyển tiền thanh tốn ra nước ngồi. Thực tế, với khách hàng doanh nghiệp, các giao dịch có thể sử dụng chỉ dừng lại ở những giao dịch chuyển tiền đơn giản. Các giao dịch khác (vay vốn, bảo lãnh, thanh tốn quốc tế,Ầ) vốn rất phức tạp, khó có thể triển khai thơng qua internet. Tuy vậy, việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin trước hết sẽ cung cấp cho khách hàng những tiện ắch bổ sung mà không phải sử dụng kênh phân phối truyền thống. Thêm vào đó, việc phát triển kênh giao dịch trực tuyển cũng làm tăng giá trị hình ảnh và giá trị nhận biết thương hiệu ngân hàng. Cuối cùng, ngân hàng trực tuyến đang là xu thế trong thời đại mới. ABBANK cần không ngừng cải tiền để luôn bắt kịp với tình hình kinh doanh nhiều biến động.
Triển khai thực hiện các giải pháp về phân phối: Các đơn vị kinh doanh thơng báo tình hình thực tế đến phịng marketing và phòng hành chắnh hội sở những vướng mắc và nhu cầu cần thay đổi. Phòng hành chắnh hội sở, phòng markting phối hợp với đơn vị kinh doanh khảo sát thực tế, đánh giá lại sự cần thiết phải thay đổi để từ đó có phương án thực hiện cho phù hợp.