CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3 Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế của các ngân hàng kh
3.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế
Thói quen dùng tiền mặt
Thị trường Việt Nam rộng lớn với hơn 85 triệu dân là một tiềm năng để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung và internet banking nói riêng. Tuy vậy, thói quen dùng tiền mặt trong giao dịch thanh tốn hàng ngày đã là một thói quen khó thay đổi với người Việt Nam. Đây là một yếu tố kìm hãm sự phát triển của internet banking. Người dùng, nhất là người cao tuổi và người sống ở nơng thơn cịn rất ưa thích giao dịch tiền mặt, giao dịch ngân hàng tại quầy bởi vì sự hiểu biết về những ưu điểm vượt trội internet banking còn chưa nhiều và chưa thực sự tin tưởng vào một dịch vụ ngân hàng mà có thể thực hiện được chỉ qua vài thao tác click chuột máy tính. Chính vì vậy, lượng người sử dụng internet banking chưa nhiều.
Sản phẩm trên internet banking chƣa đa dạng
Mặc dù internet banking rất thuận tiện, nhanh chóng cho người dùng và ngày càng hoàn thiện hơn với nhiều tính năng được mở rộng nhưng so với dịch vụ ngân hàng truyền thống thì internet banking khó có thể thay thế được. Nhiều giao dịch như giải ngân tiền vay, chuyển tiền ra nước ngồi… thì khách hàng phải đến quầy giao dịch của ngân hàng mới có thể thực hiện được.
Trình độ quản trị rủi ro chưa cao tại các ngân hàng góp phần làm tăng khả năng xuất hiện rủi ro khi giao dịch. Khách hàng rất lo ngại bị đánh cắp thông tin giao dịch và mất tên truy cập cùng mật khẩu. Vì thế, dân chúng vẫn chưa tin tưởng tuyệt đối vào internet banking và sử dụng internet banking chưa phổ biến rộng khắp. Internet banking được triển khai hồn tồn dựa vào cơng nghệ nên quản trị rủi ro intrenet banking không những địi hỏi những quy trình, hệ thống như các dịch vụ ngân hàng truyền thống khác mà còn đòi hỏi những đặc thù riêng mang tính cơng nghệ. Quản trị rủi ro internet banking địi hỏi một nguồn kinh phí lớn để nhập các công nghệ bảo mật từ nước ngồi về cũng như cần có một nguồn nhân lực giàu kỹ năng và có trình độ cao. Đây chính là những khó khăn mà hiện tại các ngân hàng vẫn còn đang phải đối mặt.
Chƣa đủ vốn để đầu tƣ toàn diện về cơ sở hạ tầng
Để xây dựng internet banking, các ngân hàng cần có một nguồn vốn dồi dào. Triển khai internet banking không chỉ đơn thuần là bỏ ra chi phí ban đầu để mua một cơng nghệ mà cịn cả chi phí cho hệ thống dự phịng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển lên công nghệ mới sau này hay các chi phí cho quản lý, phịng ngừa rủi ro… Một tình trạng chung đối với nhiều ngân hàng là không đủ nguồn lực tài chính. Vì vậy, họ buộc phải lựa chọn một cơng nghệ theo chi phí chứ khơng theo định hướng chiến lược ngân hàng đề ra hay vẫn đầu tư đúng công nghệ theo định hướng chiến lược nhưng giữa chừng do thiếu vốn nên trở thành đầu tư nửa vời không đến nơi đến chốn. Cả hai trường hợp đều làm ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng internet banking sau này.
Tóm tắt chƣơng
Thị trường Việt Nam còn rất tiềm năng cho phát triển internet banking với lượng người truy cập internet, sử dụng 3G cùng các thiết bị điện tử ngày càng tăng và sự phổ biến của thương mại điện tử. Bên cạnh đó, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng và mơi trường kinh tế - chính trị - văn hố – xã hội với những yếu tố tích cực lại càng thúc đẩy gia tăng nhu cầu sử dụng internet. Xét về phía nhà cung cấp dịch vụ internet banking, các ngân hàng đã và đang từng bước nỗ lực phát triển
internet banking với nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cũng cịn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, các ngân hàng cần tập trung hơn nữa vào phát triển internet banking nhằm khắc phục các hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế để internet banking ngày càng được chấp nhận và sử dụng phổ biến rộng rãi. Các ngân hàng cần chú trọng hơn đến đa dạng hố sản phẩm trên internet banking, hồn thiện thao tác sử dụng internet banking sao cho dễ dàng hơn cũng như tăng cường hoạt động truyền thông về intetnet banking đến cơng chúng. Ngồi ra, cũng cần xem xét sử dụng nguồn lực tài chính, cơng nghệ, nhân sự một cách có hiệu quả để nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng sao cho hạn chế đến mức thấp nhất lỗi giao dịch do hệ thống gây ra đồng thời tăng cường giám sát, quản lý rủi ro nhằm tạo dựng lòng tin của khách hàng với internet banking.
CHƢƠNG 4: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤP NHẬN SỬ DỤNG INTERNET BANKING
Giới thiệu chƣơng
Chương 4 giới thiệu các thành phần trong mơ hình, các giả thuyết được đặt ra và phương pháp nghiên cứu, chọn mẫu, thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu. Cuối cùng, chương 4 sẽ trình bày các kết quả thu được từ nghiên cứu thực nghiệm qua bộ dữ liệu thu thập.