CHƯƠNG 5 : THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN
5.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Dựa vào kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng TP.HCM mua trang phục qua mạng cao hay thấp dựa vào các đánh giá của họ về mức độ an toàn khi thực hiện giao dịch, sự thuận tiện khi mua hàng, các chương trình khuyến mãi mà khách hàng được hưởng khi tham gia mua sắm cùng những thông tin mới nhất về sản phẩm và giá cả khi mua sắm qua mạng cũng là một lợi thế thu hút được người tiêu dùng. Trong đó, sự an tồn là yếu tố có ảnh hưởng nhất đến quyết định mua của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến tâm lý của người tiêu dùng bởi vì đây là một hình thức mua hàng mới và chưa thật sự phổ biến tại Việt Nam nên còn ẩn chứa nhiều rủi ro trong quá trình thực hiện mua bán. Kết quả nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với thực tế, không chỉ trong thương mại điện tử mà các ngành kinh doanh khác thì yếu tố an tồn điều được đặt lên hàng đầu. Có an tồn thì người
tiêu dùng mới yên tâm mua sắm và có niềm tin với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
5.3.1 Giao dịch an toàn
Yếu tố giao dịch an tồn ảnh hưởng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng của người dân TP.HCM (β=0,314). Kết quả này tương đồng với nghiên cứu của Kim J.Y.K. (2005), Watchravesringkan và Shim (2003). Theo Brassington và Pettitt (2000) thì người tiêu dùng tập trung vào các nhu cầu an toàn của họ và muốn thỏa mãn các nhu cầu an toàn trước khi mua hàng. Họ mong muốn một qui trình giao dịch, thanh toán rõ ràng và bảo mật cũng như chất lượng sản phẩm phải đảm bảo như cam kết. Từ đó, ta có thể nhận thấy rằng khi người tiêu dùng cảm thấy được sự an toàn mà mua sắm trực tuyến mang lại thì họ sẽ có được sự tin tưởng, an tâm khi có ý định sử dụng dịch vụ này.
5.3.2 Mua hàng thuận tiện
Yếu tố mua hàng thuận tiện ảnh hưởng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng của người dân TP.HCM (β=0,172). Kết quả này tương đồng với nghiên cứu của Watchravesringkan và Shim (2003), Kim J.Y.K. (2005), Anders Hasslinger và cộng sự (2007). Yếu tố mua hàng thuận tiện là đặc điểm nổi bật của mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và có thể mua trang phục bất cứ khi nào và bất cứ ở đâu nhưng không bắt buộc phải chi trả bằng tiền mặt ngay thời điểm mua hàng. Họ có thể linh hoạt trong thanh toán như chuyển khoản, thanh tốn online. Chính sự thuận tiện đó giúp người tiêu dùng có thể sở hữu ngay trang phục u thích. Từ đó, thức đẩy ý định mua hàng qua mạng khi người tiêu dùng có nhu cầu.
5.3.3 Chương trình khuyến mãi
Yếu tố chương trình khuyến mãi ảnh hưởng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng của người dân TP.HCM (β=0,169). Kết quả này tương đồng với nghiên cứu của Kim E.Y. và Kim Y.K. (2003), Nguyễn Thế Anh (2013).
Người tiêu dùng thường có tâm lý thích khuyến mãi, tâm lý đám đơng, họ ln có sự so sánh về lợi ích có được từ những sản phẩm tương tự cùng loại và giá thành như nhau nên yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua đó chính là các sản phẩm khuyến mãi kèm theo nếu mua sản phẩm đó. Do đó nếu mua hàng trực tuyến đem lại cho họ ngoài sự thuận tiện cịn thêm các ưu đãi khác thì người tiêu dùng sẽ có ý định mua hàng qua mạng nhiều hơn.
5.3.4 Thông tin sản phẩm
Yếu tố thông tin sản phẩm ảnh hưởng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng của người dân TP.HCM (β=0,164). Kết quả này tương đồng với nghiên cứu của Kim J.Y.K. (2005), Kim và Lennon (2000). Thông tin sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng một cái nhìn tổng quan về sản phẩm, do đó thơng tin sản phẩm càng rõ ràng và chi tiết sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy thích thú, tránh được việc mập mờ thơng tin sản phẩm, có cái nhìn tin cậy với dịch vụ bán hàng, lịng tin với sản phẩm đã đặt mua. Từ đó, sẽ ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng của người tiêu dùng.
5.3.5 Giá cảm nhận
Yếu tố giá ảnh hưởng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng của người dân TP.HCM (β=0,150). Kết quả này tương đồng với nghiên cứu của Kim J.Y.K. (2005), Eliasson M. (2009), Hoàng Quốc Cường (2010). Người tiêu dùng tin rằng mua hàng qua mạng sẽ giúp tiết kiệm tiền bạc và có thể so sánh về giá
(Anders Hasslinger và các cộng sự , 2007). Thêm một ưu điểm nổi bật của mua
sắm trực tuyến là giá bán hợp lý, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nên
họ sẽ có ý định sử dụng dịch vụ này. Vì cùng một sản phẩm tương tự nhau, chất
lượng, dịch vụ như nhau nhưng giá cả chênh lệch nhau sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định của người tiêu dùng dù là nhỏ nhất. Giá sản phẩm trực tuyến sẽ thấp hơn so với tại cửa hàng vì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí mặt bằng, tồn
trực tuyến có ảnh hưởng mạnh đến ý định mua hàng qua mạng của người tiêu
dùng.
5.3.6 Nhận thức tính dễ sử dụng
Dựa trên kết quả phân tích hồi qui bội cho thấy yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng khơng có ý nghĩa đến ý định mua trang phục qua mạng. Điều này có thể lý giải vì TP.HCM là trung tâm kinh tế của cả nước nên tốc độ phát triển Internet rất nhanh, hầu như hiện nay khơng gia đình nào là khơng sử dụng Internet. Theo báo cáo của hãng nghiên cứu thị trường Cimigo (2011) thì TP.HCM là một trong hai thành phố có tỉ lệ người dân sử dụng Internet nhiều nhất bên cạnh TP.Hà Nội, trung bình người dùng lên mạng 150 phút mỗi ngày tại TP.HCM. Do đó việc tương tác với các trang web khơng cịn trở nên quá xa lạ và khó khăn như trước. Bên cạnh đó, các website ln có thể hiện 2 ngơn ngữ chủ yếu là tiếng việt hoặc tiếng anh, hướng dẫn sử dụng rất rõ ràng và chi tiết, các đường dây hotline hay hỗ trợ trực tuyến luôn sẵn sàng để giải đáp cũng như hướng dẫn người tiêu dùng khi có khó khăn hay hạn chế trong sử dụng. Và một điều quan trọng đó là nền tảng web đang thay đổi rất nhanh chóng nếu như trước đây có thể phải mất 6 tháng đến 1 năm thì các nhà cung cấp các trình duyệt web như Internet Explorer của Microsoft hay Chrome của Google và Firefox của Mozilla mới cho ra các phiên bản mới nhưng hiện tại thì điều đó đã thay đổi. Các phiên bản liên tục được cập nhật đem lại nhiều tính năng hữu dụng và đơn giản hơn trong việc sử dụng. Do đó, người tiêu dùng khơng cảm thấy khó khăn khi sử dụng Internet để tiến hành mua hàng trực tuyến.