Các yếu tố bên trong công ty

2.3 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh

2.3.1 Các yếu tố bên trong công ty

2.3.1.1 Phân t ch năng lực động của doanh nghiệp.

Để phân t ch năng lực động của doanh nghiệp một cách chính xác. Tác giả tiến hành khảo sát theo bảng câu hỏi, đối tƣợng khảo sát, khách hàng hiện tại của công ty và khách hàng đã ngƣng sử dụng dịch vụ công ty. Bảng khảo sát đƣợc gởi trực tiếp cho khách hàng hoặc thông qua nhân viên kinh doanh của công ty, cho đến khi thu đủ số lƣợng mẫu.

Thang đo Likert 7 điểm từ mức độ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi.

Mẫu N =30, trong đó:

- Khách hàng hiện tại của công ty : 20 khách hàng.

- Khách hàng đã ngƣng sử dụng dịch vụ của công ty: 10 khách hàng.

Bảng câu hỏi đƣợc xây dựng dựa trên các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh động.

Nhân tố Các chỉ số cấu thành

Năng lực Marketing

a.Đáp ứng khách hàng

Ln tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ mới.

Luôn nắm biết rõ nhu cầu của khách hàng.

Liên tục nghiên cứu thị trƣờng đề thu thập thông tin về khách hàng .

Thực hiện nhanh chóng các kế hoạch liên quan đến khách hàng .

Điều chỉnh ngay các hoạt động không hiệu quả khi phục vụ khách hàng .

Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của khách hàng .

b.Phản ứng với đối thủ cạnh tranh .

Thƣờng xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh .

Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn đƣợc xem xét trƣớc khi ra quyết định kinh doanh .

Hiểu rõ ràng về điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh .

Thực hiện nhanh chóng các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh .

Luôn điều chỉnh các hoạt động thực hiện không hiệu quả liên quan đến đối thủ cạnh tranh.

c.Thích ứng với mơi trƣờng vĩ mô

Thƣờng xuyên thu thập các thông tin về môi trƣờng vĩ mô (luật pháp,thuế, biến động kinh tế, .v..) . Thông tin về môi trƣờng vĩ mô luôn đƣợc xem xét trƣớc khi ra quyết định kinh doanh. .

Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của môi trƣờng vĩ mô .

d.Chất lƣợng mối quan hệ

Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng . Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với các đại lý làm hàng ở nƣớc ngoài .

Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ với nhà cung cấp.

Định hướng kinh doanh

a.Năng lực chủ động .

Luôn kiên định trong việc cạnh tranh với đối thủ. Luôn đƣa ra giải pháp mới trƣớc đối thủ cạnh tranh. Luôn đƣa ra chiến lƣợc cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

b.Năng lực mạo hiểm

Thích tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhƣng lợi nhuận cao.

Chấp nhận thử thách của thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh.

Luôn mạo hiểm để đạt đƣợc các cơ hội kinh doanh.

Năng lực sáng tạo

Luôn đƣa ra giải pháp mới trƣớc những yêu cầu đặc biệt của khách hàng

Giải pháp mới thực sự hữu ch với khách hàng.

Năng lực tổ chức dịch vụ.

Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng

Đội ngũ nhân viên luôn thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt khi thực hiện yêu cầu của khách hàng.

Đội ngũ nhân viên luôn đƣợc sự tin tƣởng nơi khách hàng.

Danh tiếng doanh nghiệp

Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp.

Luôn cung cấp cấp các dịch vụ với chất lƣợng tốt. Doanh nghiệp luôn đạt hiệu quả trong hoạt động. Giám đốc điều hành (CEO) có tầm nhìn và khả năng điều hành.

Bảng 2.5 Bảng các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng năng lực động

(Nguồn : Tham khảo nghiên cứu PGS.TS Nguyễn Đình Thọ và TS. Nguyễn Thị Mai Trang và nghiên cứu của tác giả).

 Năng lực Marketing.

Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy:

STT Phát biểu H ồ n t ồ n khơ ng đồ ng ý K hơ ng đồ ng ý H ơi khơ ng kh ơng đồ ng ý B ình t hư ờng H ơi đồ ng ý Đồ ng ý H ồ n t ồ n đồ ng ý Điểm ph ân lo ại 1 2 3 4 5 6 7 Năng lực Marketing Đáp ứng khách hàng

1 Ln tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

về dịch vụ mới. 0 4 8 14 4 0 0 4

2 Luôn nắm biết rõ nhu cầu của khách

hàng. 0 0 0 4 10 14 2 5

3 Liên tục nghiên cứu thị trƣờng đề thu

thập thông tin về khách hàng . 22 4 4 0 0 0 0 1 4 Thực hiện nhanh chóng các kế hoạch

liên quan đến khách hàng . 0 0 0 10 16 4 0 5 5 Điều chỉnh ngay các hoạt động không

hiệu quả khi phục vụ khách hàng . 0 0 0 8 16 6 0 5

6 Phản ứng nhanh chóng với những thay

đổi của khách hàng . 0 0 0 10 14 6 0 5

Trung bình 4 1 2 8 10 5 0 4

Phản ứng với đối thủ cạnh tranh

7 Thƣờng xuyên thu thập thông tin về

đối thủ cạnh tranh . 0 0 10 14 6 0 0 4

8

Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn đƣợc xem xét trƣớc khi ra quyết định kinh doanh .

0 0 10 16 4 0 0 4

9 Hiểu rõ ràng về điểm mạnh và yếu của

đối thủ cạnh tranh . 0 0 0 12 14 4 0 5

10 Thực hiện nhanh chóng các kế hoạch

11

Ln điều chỉnh các hoạt động thực hiện không hiệu quả liên quan đến đối thủ cạnh tranh.

0 0 4 16 10 0 0 4

Trung bình 0 0.8 6 14.4 8 0.8 0 4.1

Thích ứng với mơi trường vĩ mơ

12

Thƣờng xuyên thu thập các thông tin về môi trƣờng vĩ mô (luật pháp,thuế, biến động kinh tế, .v..) .

0 2 4 14 10 0 0 4

13

Thông tin về môi trƣờng vĩ mô luôn đƣợc xem xét trƣớc khi ra quyết định kinh doanh. .

0 6 8 12 4 0 0 3

14 Phản ứng nhanh nhạy với những thay

đổi quan trọng của môi trƣờng vĩ mô . 10 6 4 4 4 2 0 3 Trung bình 3.3 4.7 5.3 10.0 6.0 0.7 0.0 3.4

Chất lượng mối quan hệ

15 Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với

khách hàng . 0 0 8 10 4 8 0 4

16 Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với

các đại lý làm hàng ở nƣớc ngoài . 0 0 0 8 10 12 0 5 17 Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ với nhà

cung cấp. 0 0 0 14 10 6 0 5

Trung bình 0 0 2.7 10.7 8.0 8.7 0.0 4.8

Bảng 2.6 Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh động về yếu tố năng lực Marketing

Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04.

* Nhận xét:

Căn cứ vào kết quả bảng khảo sát, có thể thấy đƣợc, yếu tố đáp ứng khách hàng chỉ đạt mức 4/7, đây là mức độ Bình Thƣờng. Trong đó, Sagawa đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên không thƣờng xuyên thu thập ý kiến của khác hàng về dịch vụ mới.

Về yếu tố phản ứng với đối thủ cạnh tranh, Sagawa cũng chi đạt mức trung bình 4.1/7. Mặc dù hiểu khá rõ về đối thủ cạnh tranh nhƣng chƣa có các phản ứng và điểu chỉnh tích cực hoặc có điều chỉnh nhƣng khơng hiệu quả.

Bên cạnh đó, chất lƣợng mối quan hệ đƣợc đánh giá khá tốt đạt 4.8/7. Kết quả này đến từ việc cung cấp một dịch vụ có chất lƣợng tốt và nỗ lực thiết lập một văn hóa làm việc theo phong cách Nhật Bản với tiêu ch “chất lƣợng phục vụ đi đôi với mối quan hệ tốt”.

Nhƣ vậy, về năng lực Marketing đƣợc đánh giá ở mức trung bình.

 Định hướng kinh doanh.

Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.

Định hướng kinh doanh

Năng lực chủ động

18 Luôn kiên định trong việc cạnh

tranh với đối thủ. 0 0 0 12 14 4 0 5

19 Luôn đƣa ra giải pháp mới trƣớc đối

thủ cạnh tranh. 4 6 10 6 4 0 0 3

20 Luôn đƣa ra chiến lƣợc cạnh tranh

với các đối thủ cạnh tranh. 0 0 0 12 8 10 0 5

Trung bình 1.3 2.0 3.3 10.0 8.7 4.7 0.0 4.2

Năng lực mạo hiểm

21

Thích tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhƣng lợi nhuận cao.

4 6 8 8 4 0 0 3

22 Chấp nhận thử thách của thị trƣờng

để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh. 0 0 6 10 14 0 0 4 23 Luôn mạo hiểm để đạt đƣợc các cơ

hội kinh doanh. 0 0 6 14 10 0 0 4

Trung bình 1.3 2.0 6.7 10.7 9.3 0.0 0.0 3.8

Bảng 2.7 : Kết quả khảo sát năng lực động về yếu tố định hướng kinh doanh.

Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04 * Nhận xét:

Căn cứ vào kết quả khảo sát về định hƣớng kinh doanh, có thể thấy đƣợc yéu tố năng lực chủ động chỉ đạt mức trung bình 4.2/7. Sagawa phản ứng khá tốt với việc kiên định trong việc mở rộng thị trƣờng và cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh

tranh. Tuy nhiên, Sagawa vẫn thụ động trong việc đƣa ra các giải pháp mới trƣớc đối thủ cạnh tranh hoặc có đƣa ra nhƣng khơng có hiệu quả.

Về năng lực mạo hiểm, Sagawa đƣợc đánh giá đạt dƣới mức trung bình . Trong đó chiến lƣợc đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển trong tƣơng lại chƣa đƣợc chú trọng. Sagawa cũng chƣa đƣa ra ch nh sách hỗ trợ khách hàng, đặc biệt về thanh toán mà chỉ đơn thuần là cung cấp các dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng. Các dự án hiện tại là các dự án an tốn và mức rủi ro khơng cao.

 Năng lực sáng tạo.

Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.

Năng lực sáng tạo

24 Luôn đƣa ra giải pháp mới trƣớc những yêu cầu đặc biệt của khách hàng

6 6 10 4 4 0 0 3

25 Giải pháp mới thực sự hữu ch với

khách hàng. 6 6 10 4 4 0 0 3

26 Giải pháp mới phù hợp với yêu cầu của

thị trƣờng. 4 6 6 10 4 0 0 3

Trung bình 5.3 6 8.7 6 4 0 0 3

Bảng 2.8 Kết quả khảo sát năng lực động về Năng lực sáng tạo

Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04

* Nhận xét:

Căn cứ vào kết quả khảo sát về năng lực sáng tạo, có thể thấy đƣợc năng lực này của Sagawa vẫn đang ở mức thấp 3/7 . Mặc dù đã xây dựng đƣợc một đội ngũ chăm sóc khách hàng khá tốt, tuy nhiên Sagawa vẫn thực sự thụ động trong việc đƣa ra các giải pháp mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và yêu cầu thị trƣờng. Điều này ảnh hƣởng từ việc quản lý chặt và việc ngại thay đổi của Ban lãnh đạo. Về lâu dài, dự đốn đây là yếu tố gây nên sự khó khăn cho Sagawa trong việc cạnh tranh với các công ty khác.

 Năng lực tổ chức dịch vụ.

Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.

Năng lực tổ chức dịch vụ

27 Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phục

vụ khách hàng 0 0 4 8 10 6 2 5

28

Đội ngũ nhân viên luôn thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

0 0 2 14 8 4 2 5

29

Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt khi thực hiện yêu cầu của khách hàng.

0 0 0 10 14 6 0 5

30 Đội ngũ nhân viên luôn đƣợc sự tin

tƣởng nơi khách hàng. 0 0 0 8 12 6 4 5

Trung bình 0.0 0.0 1.5 10 11 5.5 2.0 4.9

Bảng 2.9: Kết quả khảo sát năng lực động về Năng lực tổ chức dịch vụ

Nguồn : Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04

* Nhận xét:

Căn cứ vào kết quả khảo sát về năng lực tổ chức dịch vụ, Sagawa phản ứng rất tốt trong việc đáp ứng độ thỏa mãn khách hàng, nhân viên cũng có trình độ chun mơn khá cao. Nhìn chung Sagawa nhận đƣợc sự tin tƣởng từ phía khách hàng về chất lƣợng dịch vụ cung cấp. Có thể nói đây là yếu tố và cũng là thế mạnh của các công ty Nhật Bản.

 Danh tiếng doanh nghiệp.

Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.

Danh tiếng doanh nghiệp

31 Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp. 0 0 0 6 12 8 4 5

32 Luôn cung cấp cấp các dịch vụ với

chất lƣợng tốt. 0 0 0 8 10 8 4 5

33 Doanh nghiệp luôn đạt hiệu quả trong

hoạt động. 0 0 0 6 12 6 6 5

34 Giám đốc điều hành (CEO) có tầm

nhìn và khả năng điều hành. 0 2 4 6 4 10 4 5

Trung bình 0.0 0.5 1 6.5 9.5 8 4.5 5

Bảng 2.10: Kết quả khảo sát năng lực động về Danh tiếng doanh nghiệp

Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04

 Nhận xét:

Căn cứ vào kết quả khảo sát về yếu tố doanh tiếng doanh nghiệp, có thể thấy cơng ty Sagawa đã tạo nên một thƣơng hiệu khá mạnh, đạt 5/7. Từ việc cung cấp một dịch vụ có chất lƣợng cao, ổn định và với một đội ngũ có tác phong chun nghiệp, ln thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng, do đó khách hàng ln hài lịng với quyết định sử dụng dịch vụ của mình. Giám đốc CEO là ngƣời nhật nhƣng sống và làm việc ở Việt Nam hơn 19 năm, hiểu văn hóa và con ngƣời Việt Nam, vì vậy đã tạo đƣợc sự tin tƣởng tốt từ phía khách hàng.

2.3.1.2 Năng lực tài chính

Căn cứ vào Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và 2013 ( Phụ lục 07) và Bảng cân đối kế tốn 2012 và 2013 ( Phụ lục 07) có thể thấy đƣợc năng lực tài chính của cơng ty Sagawa khá mạnh. Tổng tài sản tính đến cuối năm 2013 là 212,818,803,139đ trong đó tài sản ngắn hạn chiếm 79%. Nợ phải trả là 96,389,037,781đ chiếm 45% trong đó Nợ ngắn hạn chỉ chiếm 7%. Cho thấy tình hình cơng nợ của cơng ty ở tình trạng tốt,.

Chỉ số thanh tốn nhanh = ( Tiền mặt + khoản phải thu)/ Nợ ngắn hạn). Kết quả đạt đƣợc là 5.5 cho thấy cơng ty có khả năng thanh tốn rất cao. Tuy nhiên, khoản phải thu ngắn hạn chiếm 47% trong tổng tài sản ngắn hạn, điều này cho thấy công ty đang ở trong tình trạng thu hồi nợ khơng tốt.

Tỉ lệ lợi nhuận thuần trên doanh thu năm 2012 và 2013 lần lƣợt là 7% và 6% cho thấy khả năng sinh lời của công ty là chƣa cao.

Tỷ số nợ trên vốn cả 2 năm là 45%, cho thấy mức độ rủi ro tài chính là thấp. Riêng tỉ số nợ dài hạn trên vốn chủ sở hữu của 2 năm đều là 69%, nhƣ vậy việc triển khai vốn của công ty là chấp nhận đƣợc và mức an tồn cho đầu tƣ là cao.

Nhìn chung, năng lực tài chính của cơng ty Sagawa là khá tốt, nguồn tài chính an tồn và vững mạnh. Trong tƣơng lai có thể tập trung vào mở rộng dịch vụ hoặc mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu.

2.3.1.3 Nguồn nhân lực

Bảng cơ cấu lao động công ty t nh đến ngày 31/12/2013 tại các văn phịng ở Hồ Chí Minh. Chỉ tiêu Trình độ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng ( ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng ( ngƣời) Tỷ lệ (%)

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Trên Đại Học 1 0.25% 1 0,24% 1 0.23%

Đại Học 80 19,95% 60 14,60% 50 11,34%

Cao đẳng/ Trung cấp 100 24,94% 120 29,20% 150 34,01% Lao động phổ thông 220 54,86% 230 55,96% 240 54,42%

Tổng cộng 401 100% 411 100% 441 100%

Bảng 2.11: Cơ cấu lao động công ty Sagawa

Qua bảng cơ cấu lao động, ta thấy trình độ lao động của cơng ty chủ yếu là lao động phổ thông chiếm trên 50% tổng lao động, chủ yếu là nhân viên bốc xếp, tài xế, nhân viên giao nhận tại cảng, nhân viên kiểm đếm. Kế đến là trình độ ở bậc Cao Đẳng và Trung cấp, đa số là nhân viên văn phòng, nhân viên hải quan, nhân viên kinh doanh chiếm trên 25% tổng lao động. Độ tuổi lao động trung bình khoảng 37 tuổi, nam giới chiếm 72%. Có thể thấy đƣợc, cơng ty khơng u cầu q cao về trình độ lao động, chỉ cần bảo đảm yêu cầu cơng việc và tiết kiệm chi phí, đặc biệt là sự trung thành với công ty. Tất cả các quyết định đƣợc thực hiện và đƣa ra bởi các chuyên gia ngƣời Nhật.

 Chính sách tuyển dụng

Công tác tuyển dụng đƣợc thực hiện theo nhu cầu thực tế và phù hợp với chiến lƣợc phát triển của công ty, hiện nay bộ phận nhân sự thực hiện cơng tác tuyển dụng theo quy trình tuyển dụng của cơng ty dƣới sự giám sát của các chuyên gia ngƣời