CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng ty
2.2.5. Thực trạng về công cụ Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng
Cơng ty CP Vinacafé Biên Hịa
2.2.5.1. Cơng cụ Website
Website đóng vai trị là kênh truyền thơng và công cụ kinh doanh hàng đầu
khi bắt đầu kế hoạch Marketing trực tuyến, nó mang lại những lợi thế khơng thể phủ nhận và đƣợc xem nhƣ cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng một doanh nghiệp online. Website của Vinacafé Biên Hòa đƣợc thiết kế chuyên nghiệp và bố cục đơn giản, ngắn gọn. Các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động của Công ty đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Đồng thời, đây cũng chính là nơi để giới thiệu các chƣơng trình, các sản phẩm của Công ty đến khách hàng của mình. Hầu hết các link quảng cáo tại các website khác đều dẫn về website chính của Cơng ty. Vì vậy, đây là công cụ quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả truyền thông trực tuyến của sản phẩm cà phê hịa tan của Cơng ty. Tuy nhiên, một nhƣợc điểm có thể thấy rõ đó là Cơng ty chƣa quan tâm đến việc sử dụng website để quan tâm và chăm sóc đến khách hàng mà chỉ đơn thuần là giới thiệu các sự kiện tin tức và sản phẩm. Website chƣa có những mục nhƣ hỏi đáp, thắc mắc, khiếu nại, góp ý về sản phẩm. Rất có thể khách hàng sẽ ngừng truy cập vào website của doanh nghiệp vì khó tìm đƣợc những thơng tin họ cần trong thời gian ngắn.
2.2.5.2. Công cụ Email
Hiện tại, thƣ điện tử (Email marketing) là một trong những hình thức Marketing trực tuyến giá rẻ đƣợc Vinacafé Biên Hòa sử dụng để giới thiệu về sản phẩm café hòa tan của mình tới hàng triệu ngƣời dùng Internet một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Hoạt động Email-marketing đƣợc chia thành hai dạng: Email marketing cho phép hay đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận (Solicited Commercial Email) đây là hình thức hiệu quả nhất. Email marketing không đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận
(Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet
Để thực hiện một chiến dịch quảng cáo bằng email marketing, Vinacafé Biên Hòa đang tiếp cận thuê một phần chiến dịch quảng cáo này. Và hiện tại, Vinacafé Biên Hòa thực hiện hoạt động Email marketing theo các bƣớc sau:
Tìm kiếm nguồn tài nguyên Email khách hàng.
Kiểm tra về tình trạng hoạt động của các Email truy xuất đƣợc.
Sử dụng Hệ thống gửi Email tự động đến nguồn tài nguyên Email khách hàng đã thu thập đƣợc.
2.2.5.3. Cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Machine - SEM)
Để giải quyết vấn đề này có hai cách DN có thể vận dụng đó là tự khiến mình trở nên nổi bật bởi sự hỗ trợ công cụ SEO và SEM. Có thể hiểu, SEO (Search Engine Optimization) là phƣơng pháp nâng cao thứ hạng trang web trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của các cơng cụ tìm kiếm nhƣ Google Ping Yahoo. Còn SEM (Search Engine Marketing) là việc thuê quảng cáo từ phía các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa (Keyword) nhƣ dịch vụ Google Adwords để đƣợc lên các vị trí nổi bật trong trang kết quả tìm kiếm. Mục tiêu của các hai phƣơng pháp này là giúp cho từ khóa liên quan sản phẩm của DN lên top đầu trong kết quả tìm kiếm.
Hiện tại, Vinacafé Biên Hòa đang áp dụng phƣơng thức SEO vì có chi phí rẻ tuy nhiên nó khơng thể lên top đầu ngay khi đăng kí dịch vụ.
Trong mấy năm trở lại đây truy cập mạng tìm kiếm vẫn ln là một trong hai hoạt động online thƣờng xuyên nhất của ngƣời dùng internet. Theo báo cáo của Cimigo năm 2012 có tới 94% ngƣời sử dụng internet là để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu này năm 2011 là 92%. Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động thƣờng xuyên thứ 2 ngang với hoạt động đọc tin tức.
Kết quả sử dụng cơng cụ tìm kiếm của Vinacafé Biên Hịa, nếu khách hàng nhập từ khóa “Vinacafe Biên Hịa” trên google sẽ xuất hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google.
2.2.5.4. Truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
Vinacafé Biên Hòa đã bƣớc đầu sử dụng một trong số các mạng xã hội, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế. Các trang mạng xã hội Vinacafé Biên Hòa sử dụng:
Google Plus là dịch vụ mạng xã hội vậnn hành bởi Google, dịch vụ này đƣợc
đƣa ra công chúng vào ngày 28/6/2011 bắt đầu dƣới giai đoạn kiểm nghiệm, tham gia phải có thƣ mời.
Diễn đàn trực tuyến (Forum) hay đƣợc gọi là forum là nơi để cho ngƣời dùng Internet trao đổi thảo luận và tán gẫu nhau.
2.2.5.5. Banner quảng cáo trực tuyến
Banner quảng cáo trực tuyến, bao gồm việc đặt các khung quảng cáo đƣợc đặt ở vị trí cố định gọi là banner, Pop-up (quảng cáo xuất hiện khi mở một trang web), TVC (quảng cáo video trực tuyến), link (liên kết web), text (kí tự) trên các trang web có lƣợng ngƣời truy cập lớn ở Việt Nam.
Hiện tại Vinacafé Biên Hòa chƣa tham gia tại các web nhiều ngƣời truy cập nhƣ: www.24h.com.vn, www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vn...
Có thể nói rằng, đây đang là điểm yếu của Công ty trong chiến lƣợc