CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach alpha
Sau khi đã nhóm các nhân tố thành 06 nhóm (05 nhóm biến độc lập và 01 nhóm biến phụ thuộc) như trên tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha cho 06 nhóm biến.
4.4.1 Phân tích Cronbach alpha biến độc lập
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố này là 0.855; các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Cronbach Alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ hơn 0.855.
Kết luận thang đo cho thấy, nhân tố Sự tin cậy đạt độ tin cậy (Xem phụ lục 8A - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến độc lập - Nhóm 1 – Sự tin cậy).
Nhóm 2 – Nhân tố Sự đồng cảm
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố này là 0.836; các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Cronbach alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ hơn 0.836.
Kết luận thang đo cho thấy, nhân tố Đồng cảm đạt độ tin cậy (Xem phụ lục 8A - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến độc lập - Nhóm 2 – Sự Đồng cảm).
Nhóm 3 – Nhân tố Phương tiện hữu hình
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố này là 0.793; các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Cronbach Alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ hơn 0.793.
Kết luận thang đo cho thấy, nhân tố Phương tiện hữu hình đạt độ tin cậy (Xem phụ lục 8A - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến độc lập - Nhóm 3 – Phương tiện hữu hình).
Nhóm 4 – Nhân tố Khả năng đáp ứng
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố này là 0.792; các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Cronbach alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ hơn 0.792.
Kết luận thang đo cho thấy, nhân tố Khả năng đáp ứng đạt độ tin cậy (Xem
phụ lục 8A - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến độc lập - Nhóm 4 – Khả năng đáp ứng).
Nhóm 5 – Nhân tố Năng lực phục vụ
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố này là 0.807; các biến quan sát đều có
hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Cronbach Alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ hơn 0.807.
lục 8A - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến độc lập - Nhóm 5 – Năng lực phục vụ).
4.4.2 Phân tích Cronbach alpha biến phụ thuộc
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố biến phụ thuộc là 0.769; các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 và Cronbach alpha nếu bỏ đi bất kỳ một biến quan sát nào đều nhỏ
hơn 0.769. Kết luận thang đo cho thấy, biến Chất lượng DVKT đạt độ tin cậy
(Xem phụ lục 8B - Kết quả kiểm định thang đo Cronbach alpha biến phụ
thuộc).
Kết quả phân tích Cronbach alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 cho thấy các biến độc lập và biến phụ thuộc có đủ độ tin cậy cần thiết.
Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết quả nhóm các nhân tố sau khi kiểm định Cronbach alpha
STT Tên biến Ký hiệu Thang đo Số lượng
1 Biến độc lập 23
1.1 Sự tin cậy TC TC1-TC2-TC3-TC4-TC5-TC7 6
1.2 Sự đồng cảm DC DC1-DC2-DC3-DC4-DU5-TC6 6
1.3 Phương tiện hữu hình HH HH1-HH2-HH3-HH4-PV5 5
1.4 Khả năng đáp ứng DU DU2-DU3-DU4 3 1.5 Năng lực phục vụ PV PV1-PV3-PV4 3 2 Biến phụ thuộc 3 2.1 Chất lượng dịch vụ kế toán C C1 – C2 – C3 3 TỔNG CỘNG 26 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)