a. Thương hiệu
Thương hiệu bao gồm logo, biểu tượng, nhãn hiệu, triết lý kinh doanh nhằm nhận biết một sản phẩm hàng hóa dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức nào đó. Ngày nay thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để nhận biết và phân biệt NHTM này với các NHTM khác mà là tài sản quý giá, là uy tín của ngân hàng được
dày công tạo dựng qua nhiều thời kỳ, thể hiện niềm tin của người tiêu dùng đối với những sản phẩm dịch vụ do ngân hàng đó cung cấp.
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngày nay được các NHTM đặc biệt quan tâm. Người ta nói đến thương hiệu như là một yếu tố sống còn đối với NHTM, đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực ngày càng sâu rộng thì thương hiệu cịn được coi là một tài sản vơ hình, rất có giá của các NHTM. Thương hiệu thể hiện đẳng cấp, chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà NHTM đó cung ứng cho nền kinh tế, là dấu hiệu để các chủ thể của nền kinh tế lựa chọn sử dụng. Trong xu hướng quốc tế hoá và tồn cầu hố đời sống kinh tế, với mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc các NHTM Việt nam phải xây dựng cho mình một thương hiệu theo chuẩn mực quốc tế là điều hết sức cần thiết vì:
- Thông qua thương hiệu, người sử dụng dịch vụ sẽ cảm thấy tin tưởng và mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ và tiện ích của ngân hàng đó cung cấp.
- Xây dựng thương hiệu chính là tạo dựng uy tín đối với khách hàng.
- Một thương hiệu thành công được người tiêu dùng biết đến và mến mộ sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho NHTM đó. Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó mang lại cho ngân hàng.
- Với những thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư khơng e ngại khi đầu tư vào, vì vậy thương hiệu ln là tài sản vơ hình và có giá của các NHTM.
Như vậy một thương hiệu ngân hàng mạnh sẽ có ưu thế vượt trội trong cuộc cạnh tranh, thu hút được lượng khách hàng giao dịch nhiều hơn, kết quả hoạt động kinh doanh sẽ tốt hơn so với ngân hàng khác, vì vậy sẽ đóng vai trò quan trọng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM đó.
b. Văn hóa doanh nghiệp
Là các giá trị văn hoá, tinh thần được doanh nghiệp gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, nó trở thành các giá trị, các quan niệm, tập quán, truyền thống đồng hành với hoạt động của doanh nghiệp để chi phối tình cảm, nếp suy
nghĩ, hành vi của mọi thành viên để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp. Văn hố doanh nghiệp cịn là nền tảng để phát triển doanh nghiệp, là tổng hoà các quan niệm về giá trị được tạo ra từ đạo đức, triết lý kinh doanh, ý tưởng kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương pháp kinh doanh và hiệu quả phục vụ cho các chủ thể của nền kinh tế và toàn xã hội.
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, đa dạng, phức tạp hiện nay văn hóa doanh nghiệp nổi lên như một yếu tố văn hóa tri thức đặc sắc tạo nên những nét riêng biệt cho từng doanh nghiệp góp phần tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng giá trị của từng nguồn lực đơn lẻ tạo thành tổng hợp nguồn lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp; nhất là đối với các NHTM, là chủ thể đặc biệt của nền kinh tế, hàng hóa ngân hàng cung cấp cho thị trường chủ yếu tồn tại dưới hình thức phi vật chất, là những sản phẩm dịch vụ, hoặc tiện ích mang tính cạnh tranh cao dựa trên sự phát triển của khoa học công nghệ và thường xuyên bị thay thế bởi những sản phẩm khác tiên tiến và đa năng hơn, và ưu thế này sẽ không tồn tại mãi ở một ngân hàng nhất định nào, vì vậy nếu khơng xây dựng được văn hóa doanh nghiệp, ngân hàng đó sẽ dễ bị thất bại trong cuộc tranh đua này, người ta thường nói văn hóa doanh nghiệp chính là những gì cịn đọng lại sau khi những cái khác đã bị lãng qn, vì vậy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đối với các NHTM hiện nay không chỉ là nhiệm vụ thơng thường mà cịn là một u cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp thực sự đã trở thành tài sản vơ hình của mỗi doanh nghiệp và là một trong những tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM.