4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
Trƣớc khi đi vào phân tích nhân tố, tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng công cụ Cronbach α. Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Theo Nguyễn Đình Thọ 2011(trang 364-365):
- Cronbach Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.60 là thang đo có thể chấp nhận đƣợc.
- Biến đạt yêu cầu khi hệ số tƣơng quan biến tổng (hiệu chỉnh) lớn hơn hoặc bằng 0.30.
Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy cho các thang đo Biến quan sát Trung bình Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại biến Nhận biết thƣơng hiệu – AW (Cronbach „s Alpha=0.613)
AW1 5.1302 1.012 0.446 . AW2 5.5143 0.76 0.446 . Chất lƣợng cảm nhận – PQ (Cronbach „s Alpha=0. 886) QP1 32.3238 31.022 0.642 0.873 QP2 32.3905 30.659 0.708 0.866 QP3 32.3746 31.012 0.623 0.875 QP4 32.3429 31.296 0.611 0.876 QP5 32.3905 32.494 0.553 0.881 QP6 32.1905 30.167 0.764 0.861 QP7 32.273 30.741 0.708 0.866 QP8 32.0698 31.263 0.638 0.873
Liên tƣởng thƣơng hiệu – AS (Cronbach „s Alpha=0. 695)
AS1 9.921 2.933 0.466 0.660
AS2 10.063 2.321 0.545 0.559
Re_AS3 9.889 2.373 0.531 0.578
Lòng trung thành thƣơng hiệu – LY (Cronbach „s Alpha=0. 858)
LY1 11.962 8.107 0.672 0.832
LY2 12.267 8.126 0.692 0.823
LY3 12.432 7.577 0.769 0.791
LY4 12.778 8.524 0.680 0.829
Xu hƣớng tiêu dùng – PI (Cronbach „s Alpha=0. 849)
PI1 8.206 4.527 0.682 0.824
PI2 8.178 4.013 0.740 0.768
PI3 8.130 3.954 0.736 0.772
Thành phần nhận biết thƣơng hiệu (AW) có hệ số Cronbach 's Alpha là 0.613, đạt yêu
cầu về độ tin cậy. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của 2 biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt chuẩn (lớn hơn 0.3). Thang đo chỉ có 2 biến quan sát nên phần mềm SPSS không chạy xử lý “Cronbach lpha nếu loại biến”. Do vậy, các biến quan sát của thang đo này đều đƣợc giữ nguyên cho phân tích EFA.
Thành phần Chất lƣợng cảm nhận (PQ) có hệ số Cronbach 's Alpha là 0.886, đây
là hệ số có độ tin cậy khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều ở mức cao (lớn hơn 0.3). Nếu loại ra bất kỳ biến quan sát nào, hệ số Cronbach alpha sẽ giảm xuống. Do vậy, thang đo thành phần Chất lƣợng cảm nhận đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đều đƣợc sử dụng cho phân tích EFA.
Thành phần Liên tƣởng thƣơng hiệu (AS) có hệ số Cronbach 's Alpha là 0.683,
đạt yêu cầu. Thang đo Liên tƣởng thƣơng hiệu có biến nghịch AS3 (Reversed Scoring). Biến này đƣợc tác giả mã hóa lại thành Re_ S3 để đƣa vào đánh giá độ tin cậy thang đo. Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3) thấp nhất là hệ số AS2 = 0.559 và cao nhất là hệ số AS1 = 0.660. Hệ số cronbach’s alpha nếu loại biến bất kỳ biến nào đều thấp hơn 0.695. Do vậy, thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc sử dụng cho phân tích EFA.
Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu (LY) có hệ số Cronbach Alpha là 0.858, đây cũng là hệ số có độ tin cậy cao. Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Các hệ số cronbach’s alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.858. Do vậy, thang đo thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc sử dụng cho phân tích EFA.
Xu hƣớng tiêu dùng (PI) có hệ số Cronbach Alpha là 0.849, đây cũng là hệ số có
độ tin cậy khá cao. Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Các hệ số cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.849. Do vậy, biến xu hƣớng
tiêu dùng đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc sử dụng cho phân tích EFA.