CHƯƠNG 2 : HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPTLONGAN
2.2. Hiện trạng VHDN tại VNPTLongAn
2.2.1. Tổng quan về các cấp độ VHDN tại VNPTLongAn
Trên cơ sở lý luận về các cấp độ VHDN đã đề cập đến trong phần 1.2.1 và
VHDN của VNPT Long An như sau:
2.2.1.1. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình
Kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Trụ sở chính VNPT Long An là nơi đặt văn phòng làm việc của lãnh đạo và
tất cả các phòng chức năng của VNPT Long An. Trụ sở của VNPT Long An được
đặt tại số 55 đường Trương Định, phường 1, thành phố Tân An, Long An, đây là
một vị trí thuận lợi, ba mặt tiền và ngay trong khu hành chính của Tỉnh.
Hình 2.2. Logo VNPT
Logo của VNPT Long An sử dụng cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT. Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng; phần text là chữ “VNPT” (viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications).
Logo của VNPT Long An sẽ “gắn” chữ “LONG AN” vào bên dưới logo của VNPT như sau:
Các chuẩn mực hành vi:
Thứ nhất, chuẩn mực về chế độ họp hội và báo cáo. VNPT Long An đưa ra
một chuẩn mực họp cho tất cả các bộ phận và các đơn vị trực thuộc trong đơn vị,
bao gồm: họp tổng kết cuối năm và triển khai kế hoạch năm mới, họp sơ kết hoạt
động SXKD hàng tháng, họp giao ban hàng tuần (vào mỗi chiều thứ hai) để nắm và
chỉ đạo kịp thời tình hình SXKD trong tuần... Ngồi ra, tùy tình hình, nội dung cụ thể cần thiết phát sinh có thể tổ chức các cuộc họp khác như: họp bàn giải pháp kinh doanh, thực hành tiết kiệm, ban hành quy chế, quy trình nội bộ… Trong các buổi họp, các thành viên phải trang phục đúng quy định, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ nghiêm túc với công việc. Chế độ báo cáo được quy định chi tiết, cụ thể, rõ ràng trong các cuộc họp hoặc các văn bản hướng dẫn, chỉ đạo.
Thứ hai, chuẩn mực trong hoạt động đối nội- đối ngoại: được thể hiện theo
chuẩn mực chung 10 chữ vàng được Đảng và Nhà nước phong tặng cho Ngành:
Trung thành- Dũng cảm- Tậm tụy- Sáng tạo- Nghĩa tình.
Thứ ba, chuẩn mực về các nghi lễ truyền thống trong năm. VNPT Long An
đã thực hiện nhất quán về các ngày nghỉ lễ và thời gian tổ chức trong toàn đơn vị
cho các sự kiện như: Ngày thành lập Ngành 15/8, Tết dương lịch, Tết âm lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, Ngày Phụ nữ Việt
Nam 20/10… Đây là những hoạt động văn hố hữu ích mà Lãnh đạo VNPT Long
An xem như là những cơ hội để hiểu rõ hơn về tinh thần làm việc của nhân viên,
thái độ, quan điểm của nhân viên về các quyết sách của đơn vị, phát triển hoạt động tập thể và tinh thần làm việc nhóm của các nhân viên ở các bộ phận.
Thứ tư, các chuẩn mực về hoạt động của VNPT Long An. Đối với các sự kiện
quan trọng trong đời sống cá nhân của nhân viên thì Lãnh đạo chun mơn và Cơng
đồn VNPT Long An tổ chức nhiều hoạt động thăm hỏi, ngoài thiện chí, tình cảm,
quan tâm chia sẻ còn theo nguyên tắc VHDN khơng q biếu (các món quà chỉ mang tính tinh thần, khơng mang tính vật chất).
Thứ năm, chuẩn mực giao tiếp với khách hàng. VNPT Long An chú trọng
luôn chú trọng việc tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thân thiện khi đến
giao dịch, làm việc tại VNPT Long An. Khi có bất kỳ sự thắc mắc khiếu nại nào, khách hàng luôn được giải đáp tận tình, mọi hợp đồng và thỏa thuận với khách hàng
đều được thực hiện đúng, trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Bên cạnh đó, VNPT Long An đã xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên
đầy nhiệt huyết và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Nhân
viên của VNPT Long An luôn xác định một điều là: không phải bản thân đánh giá
năng lực của họ mà chính khách hàng mới là người đánh giá họ và quyết định tương lai, sự tồn tại, phát triển của VNPT Long An. Các quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, về việc mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên trong Thỏa ước lao động tập thể được các nhân viên chấp hành tương đối nghiêm chỉnh và chuyên nghiệp. Tất cả các nhân viên đều phải mặc đồng phục khi làm việc theo từng ca trực, từng bộ phận.
Điều đó góp phần làm tăng niềm tự hào của các thành viên về VNPT Long An khi
khốc lên mình những bộ đồng phục đó.
Cuối cùng, các sinh hoạt văn hóa khác. VNPT Long An có e-mail nội bộ và
trang web riêng phục vụ yêu cầu công việc và trao đổi tâm tư, nguyện vọng của
người lao động với nhau. VNPT Long An cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu với các đơn vị khác trong và ngoài Ngành. Hàng năm, VNPT Long An
cũng tổ chức cho nhân viên những buổi tiệc như: Tất niên, Ngày quốc tế phụ nữ, Ngày phụ nữ Việt Nam… nhằm thắt chặt mối quan hệ thân tình giữa nhân viên trong VNPT Long An và kích thích tinh thần cho nhân viên.
2.2.1.2. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ VT- CNTT số 1 tại Long An.
VNPT Long An giữ vai trò chủ đạo trên thị trường VT- CNTT tại Long An. VNPT Long An luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ VT- CNTT.
Sứ mệnh: Kết nối mọi người. Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT- CNTT vững chắc,
hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của Tỉnh nhà. Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT- CNTT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tôn vinh và
đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới,
hiện đại. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương
trình an sinh xã hội.
Triết lý: Khách hàng là trung tâm. Chất lượng là linh hồn. Hiệu quả là thước đo. VNPT Long An luôn xác định khách hàng là nguồn sống; khách hàng là
người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT Long An, là thành tố quan trọng nhất của VNPT Long An. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT Long An mà ngược lại VNPT Long An luôn phải phụ thuộc vào khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT Long An. VNPT Long An xác định chất lượng các dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. VNPT Long An ln có tầm
nhìn chiến lược về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ- coi
đó là sự sống còn của dịch vụ, cũng như là giá trị của VNPT Long An trên thị
trường. VNPT Long An đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho
sự lớn mạnh. Trước hết, đó là hiệu quả kinh doanh, được thể hiện bằng giá trị lợi
nhuận đạt được; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt động khác của VNPT Long An. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT Long An và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT Long An.
Đạo đức: Tín với Nhà nước. Tín với Cộng đồng. Tín với Khách hàng. Tín
với Người lao động. VNPT Long An coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề
nghiệp. Đó chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của lớp lớp người Bưu
Điện- chữ “Tín” dù trong bất kỳ hồn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong
môi trường kinh doanh hiện đại, chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó
khơng chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn- là nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao động VNPT Long An. Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT Long An là việc làm bền bỉ và thường xun, nó địi hỏi những nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tụy và đam mê; tôn trọng và thực hiện bằng được cam kết và lời hứa với Đảng, Nhà nước, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng và với chính đội ngũ lao động của VNPT Long An.
chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động để tạo ra những sản phẩm dịch vụ VT-
CNTT tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. VNPT Long An chú
trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia và quốc tế.
Đó là kết tinh của trí tuệ đội ngũ và văn hóa VNPT Long An. VNPT Long An đề
cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lịng của khách
hàng và lợi ích của người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường
năng lực cạnh tranh của VNPT Long An, nâng cao vị thế của VNPT Long An, đó chính là khơng ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD.
2.2.1.3. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản
Tại VNPT Long An, Lãnh đạo ln khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng. Đặc biệt, ln tâm niệm phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Đây là điểm nổi bật và mang nét
đặc trưng của VNPT Long An.
Khi đưa ra các quyết định quan trọng, đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu
toàn là nguyên tắc tập thể. Những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một
cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết
bền vững trong nội bộ. Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó khơng có nghĩa là
VNPT Long An xem nhẹ “cái tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân. Ngược lại, cá nhân
được tôn trọng và được tạo cơ hội để phát triển năng lực của mình. VNPT Long An
chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến
đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng
hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với tinh thần xây dựng đơn vị với Lãnh đạo. Cũng chính từ đó mà ở VNPT Long An khơng chấp nhận tình trạng người này áp đặt suy nghĩ và phong cách sinh hoạt lên người kia, cũng không để xảy ra hiện tượng kỳ thị
địa phương hoặc tầng lớp xuất thân vốn là ngun nhân của tình trạng mất đồn kết,
bè phái. Tôn trọng và chấp nhận mỗi người có một cá tính, một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, VNPT Long An tạo ra một môi trường sinh hoạt đa văn
hóa với sự sinh động, phong phú, đa dạng. Do vậy, mọi thành viên của VNPT Long An đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa hợp khi làm việc tại đơn vị. Trong mối quan hệ giữa người với người, Lãnh đạo VNPT Long An chủ trương
ln coi trọng tình nghĩa, thể hiện tính nhân văn. Đối với khách hàng, VNPT Long An luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp và sẵn sàng chia sẻ.
Nhìn chung, có thể thấy một số giá trị nổi bật sau được đề cao trong VNPT
Long An:
Một là sự trung thực: nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hiện những gì đã hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì sẽ thực hiện.
Hai là sự tự giác: mức độ sẵn sàng với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm
việc hết mình vì lợi ích của khách hàng, cũng là lợi ích của VNPT Long An.
Ba là sự khôn khéo: biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất.
Ngồi ra, cịn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo,
chuyên nghiệp… Nó được thể hiện rõ nhất trong các bảng nội quy, những cuộc họp thường niên, nó là những giá trị mà mỗi nhân viên luôn tâm niệm và thực hiện. Những giá trị này luôn là nền tảng định hướng cho VHDN của VNPT Long An.
Quan sát quá trình và cung cách làm việc trong VNPT Long An, có thể nhận thấy một bầu khơng khí làm việc chuyên nghiệp nhưng cũng không kém phần cởi mở, thân thiện từ nhân viên văn phòng, các bộ phận SXKD đến những người làm công tác bảo vệ, tạp vụ.... Sức trẻ cùng bầu nhiệt huyết với công việc đã tạo ra một môi trường làm việc luôn sôi động, vui vẻ. Các nhân viên được yêu cầu đi làm đúng giờ,
đúng ca trực, hạn chế việc đổi ca. Mặc dù việc kiểm soát thời giờ làm việc ở VNPT
Long An rất khắt khe nhưng các nhân viên vẫn ln giữ được sự hịa nhã và vui vẻ.
Điều đó góp phần tạo nên nét đặc trưng về tính chuyên nghiệp trong mọi hoạt động
của VNPT Long An. Các đặc trưng này đều dựa trên nguyên tắc: Một là, chia sẻ những suy nghĩ và khó khăn với đồng nghiệp.
Ba là, mọi người cùng nhau chia sẻ những suy nghĩ, quan điểm của họ về các
vấn đề phát sinh trong công việc, cũng như trong đời sống xã hội. Các thành viên
muốn hiểu nhau không chỉ trong công việc mà cả trong cuộc sống hàng ngày.
Bốn là, không chỉ chia sẻ những điều tốt đẹp trong nội bộ VNPT Long An,
các thành viên còn chia sẻ những giá trị văn hóa đó với những cảnh đời khó khăn,
bất hạnh bên ngồi thơng qua hoạt động công tác xã hội. VNPT Long An thường ủng hộ qua các đợt quyên góp ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ người nghèo, quỹ nạn
nhân chất độc da cam, những người gặp hoạn nạn vì tai nạn, bệnh tật... Tham gia
các hoạt động này, VNPT Long An xác định “Lợi nhuận không là mục đích cuối
cùng”.
Đó là những giá trị văn hóa cao đẹp thể hiện tinh thần tương thân tương ái, là
sự kế thừa truyền thống cao đẹp của dân tộc Việt Nam.