2.3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Total Việt Nam
2.3.2.1 Về đánh giá thành quả hoạt động
a) Phương diện tài chính
Thước đo để đánh giá thành quả hoạt động được ban quản trị sử dụng là báo cáo dự toán ngân sách, kết quả kinh doanh thực tế hàng tháng sẽ được so với số liệu dự tốn. Việc đánh giá tình hình tài chính của cơng ty hiện nay nhằm mục đích chủ yếu đánh giá kết quả hoạt động của công ty, các thước đo tài chính vẫn giữ vai trò trung tâm trong việc xây dựng chiến lược của công ty. Để kiểm soát và đánh giá chiến lược, các
ty được tổ chức khá đầy đủ hoàn thiện, và đáp ứng được các yêu cầu đánh giá hoạt động hiện tại.
b) Phương diện khách hàng
Qui mô công ty lớn, số lượng khách hàng nhiều. Thị phần của công ty hiện nay tại Việt Nam chỉ khoảng 10%.
Có khá nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực công ty hoạt động.
Về mặt tổ chức cơng ty có bộ phận dịch vụ khách hàng để liên lạc và chăm sóc khách hàng, với sự phát triển lâu đời, cơng ty đã dần hồn thiện các thước đo đánh giá thành quả hoạt động và đã phát triển một số các thước đo phi tài chính về phương diện khách hàng như thước đo sự thỏa mãn của khách hàng.
Tuy nhiên, để có thể đánh giá tồn diện hơn về phương diện khách hàng, công ty cần xây dựng nhiều thước đo hơn nữa. Một tập hợp các thước đo đánh giá khách hàng là một yếu tố cần thiết giúp công ty khai thác, phát triển, và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
c) Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ
Công ty chủ yếu đánh giá việc tuân thủ các quy trình hoạt động nội bộ, cơng ty chỉ tập trung xây dựng và ban hành các quy trình nghiệp vụ mang tính tn thủ, kiểm sốt. Công ty áp dụng hệ thống đánh giá thành quả KPIs cho tất cả các phòng ban. Các chỉ số này chỉ giúp đánh giá thành quả riêng lẻ của một cá nhân, bộ phận, khơng có sự liên kết với các mục tiêu thành quả, định hướng phát triển của công ty. Nhân viên không nhận thức được sự liên kết giữa mục tiêu cơng việc của mình với mục tiêu chiến lược của công ty mặc dù được phổ biến, truyền đạt đầy đủ về các mục tiêu chiến lược của công ty.
d) Phương diện học hỏi và phát triển
Mặc dù có chế độ đãi ngộ khá tốt, nhưng cũng như một số công ty lớn hiện nay, cơng ty cũng gặp khó khăn trong việc giữ chân nhân tài. Cơng ty có đo lường khảo sát sự hài lòng của nhân viên, nhưng chưa gắn kết các mục tiêu này với chiến lược phát triển của cơng ty, do đó chưa có những kế hoạch hành động để cải thiện. Hơn nữa, công ty ln mong muốn có được một đội ngũ nhân viên có năng lực trình độ cao, ln cần đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên.
Về hệ thống thông tin được công ty chú trọng đầu tư nhiều, tuy nhiên việc nâng cấp và phát triển các phần mềm mới như phần mềm quản trị khách hàng,... là một nhu cầu cần thiết trong điều kiện cạnh tranh ngày nay.