3.2 Thiết kế bảng cân bằng điểm
3.2.1 Xác định các mục tiêu cho từng phương diện
này công ty sẽ thu được lợi nhuận chủ yếu bằng việc tăng trưởng về thị phần, và bằng việc tăng chất lượng sản phẩm. Mục tiêu tài chính tổng quát là duy trì sự tăng trưởng giá trị cho cổ đơng. Vì vây, yếu tố tài chính của chiến lược phải có cả khía cạnh dài hạn (tăng trưởng) và khía cạnh ngắn hạn (năng suất).
Do đó, các mục tiêu cho từng phương diện như sau:
Phương diện tài chính: để đảm bảo sự cân bằng cho chiến lược về dài hạn và ngắn hạn cần có các mục tiêu phục vụ cho khía cạnh dài hạn là tăng lợi nhuận hoạt động do tăng trưởng, tăng lợi nhuận hoạt động do tăng chất lượng sản phẩm, đồng thời cũng phải có mục tiêu cho khía cạnh ngắn hạn là giảm chi phí phục vụ và tối đa hóa độ hiệu dụng của tài sản hiện hữu.
Phương diện khách hàng: tương ứng với định hướng của chiến lược là tăng trưởng trong dài hạn, cần phải gia tăng được thị phần và thị phần khách hàng mục tiêu, do đó hai mục tiêu trong phương diện này là giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới Phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ: từ chiến lược liên tục đổi mới, và phát triển bền vững của cơng ty, thì cơng ty cần tập trung các mục tiêu vào các quy trình nội bộ sau:
- Quy trình hoạt động: liên quan đến qui trình hoạt động sản xuất của cơng ty - Quy trình quản lý khách hàng: tạo ra các lợi ích từ việc tăng cường phát triển
mối quan hệ với khách hàng
- Quy trình đổi mới: phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cải tiến quy trình
- Quy trình điều tiết và xã hội: tuân theo quy định và mong đợi của xã hội, xây dựng cộng động vững mạnh hơn
Vì là một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm từ dầu khí, nên mục tiêu qui trình sản xuất an tồn ln được xem là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động
sản xuất hàng ngày, điều này sẽ giúp cho sản xuất vận hành liên tục đáp ứng tiến độ cung cấp sản phẩm. Thứ hai, chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn là điều kiện tiên quyết để thu hút và giữ chân khách hàng nên công ty cần tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua các hoạt động đầu tư về cơng nghệ, máy móc, cơ sở hạ tầng. Hơn nữa, dù đã hoạt động khá lâu tại Việt Nam, nhưng hình ảnh và thương hiệu Total vẫn chưa được người tiêu dùng biết đến nhiều, do đó mục tiêu thứ ba là phát triển hình ảnh cơng ty tại Việt Nam thông qua việc đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Về mặt điều tiết và xã hội, công ty hiện nay đã tuân thủ đầy đủ quy định về môi trường và các hoạt động quảng bá hình ảnh của Total thực hiện từ trước đến nay đã có đóng góp vào sự phát triển của xã hội qua như hiệp sĩ giao thông Total, các hoạt động tun truyền an tồn giao thơng,…, do vậy mục tiêu của quy trình này đã lồng ghép trong mục tiêu thứ ba như trình bày ở trên.
Phương diện học hỏi và phát triển: để đạt được mục tiêu dài hạn là phát triển bền vững, công ty cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng, khích lệ và giữ chân những người giỏi và xây dựng đội ngũ nhân viên có năng lực thành thạo cơng nghệ. Bên cạnh đó, trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát riển nhanh chóng, các hoạt động phụ thuộc phần lớn vào vận hành của công nghệ thông tin, công ty cần phải đầu tư phát triển duy trì mạng lưới cơng nghệ thơng tin trong công ty. Hơn nữa, nhu cầu ngày càng cao của xã hội đòi hỏi sự đổi mới sáng tạo thường xuyên để một cơng ty có thể tồn tại và phát triển lâu dài. Do vậy, phương diện này có các mục tiêu: thu hút và giữ chân nhân viên, nâng cao năng lực của nhân viên, nâng cấp hệ thống thông tin, và sáng tạo đổi mới.
3.2.2 Xây dựng bản đồ chiến lược
Hình 3.1 Bản đồ chiến lược của cơng ty Total Việt Nam
Tăng lợi nhuận hoạt động do tăng
doanh thu
Tăng lợi nhuận hoạt động do tăng
chất lượng sản
Qui trình sản xuất an tồn
Tăng cường đầu tư, nâng cấp qui trình sản xuất
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị
Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực Tăng thị phần Giữ chân khách hàng Thu hút khách hàng mới
Tăng sự hài lịng của khách hàng
Tiết kiệm chi phí, tối đa hóa hiệu quả
sử dụng tài sản
Thu hút và giữ chân nhân
viên Sáng tạo, đổi mới TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NỘI BỘ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Gia tăng giá trị dài hạn cho cổ đông
Chiến lược phát triển doanh thu Chiến lược năng suất
Nâng cao năng lực nhân viên Nâng cấp hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu