Nội dung Tần số % Chức vụ/Vị trí Giám đốc/Phó Giám đốc 20 12.8 Kế tốn trƣởng 68 43.6 Trƣởng phòng XNK 61 39.1 Nhân viên phòng XNK 7 4.5 Tổng 156 100% Mức độ thƣờng xuyên giao dịch TTQT Hàng ngày 32 20.5 Hàng tuần 73 46.8 Hàng tháng 48 30.8 Còn lại 3 1.9 Tổng 156 100% Vay vốn ngân hàng để thanh tốn Có 140 89.7 Không 16 10.3 Tổng 156 100% Về doanh số giao dịch TTQT trung bình mỗi năm Dƣới 100 ngàn USD 16 10.3 100 đến dƣới 500 ngàn USD 24 15.4 500 ngàn đến dƣới 1 triệu USD 31 19.9 1 đến dƣới 5 triệu USD 62 39.7 Từ 5 triệu USD trở lên 23 14.7
Tổng 156 100% Xuất nhập khẩu Chỉ NK 68 43.6 Chỉ XK 56 35.9 Cả hai 32 20.5 Tổng 156 100% Phƣơng thức TTQT L/C 55 35.3 Phƣơng thức khác (TT, DP, DA, CAD...) 101 64.7 Tổng 156 100% “Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2. Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo
4.2.1. Thang đo “phí dịch vụ cảm nhận”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “phí dịch vụ cảm nhận” là 0.841 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 04 biến quan sát đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.2).
Bảng 4.2: Kết quả phân tích thang đo “phí dịch vụ cảm nhận”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
PDV1 11.6538 7.350 .621 .824
PDV2 11.5577 7.758 .646 .811
PDV3 11.5833 7.393 .691 .792
PDV4 11.6282 7.074 .747 .767
Thang đo phí dịch vụ cảm nhận: Cronbach’s alpha = 0.841
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2.2. Thang đo “tín dụng”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “tín dụng” là 0.753 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 04 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.3).
Bảng 4.3: Kết quả phân tích thang đo “tín dụng”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
TD1 10.7628 4.143 .571 .682
TD2 10.7436 4.050 .615 .658
TD3 10.8013 4.522 .451 .748
TD4 10.6731 4.260 .561 .689
Thang đo tín dụng: Cronbach’s alpha = 0.753
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2.3. Thang đo “uy tín”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “uy tín” là 0.795 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 03 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.4).
Bảng 4.4: Kết quả phân tích thang đo “uy tín”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
UT1 7.3077 4.214 .605 .755 UT2 7.2564 4.050 .611 .750 UT3 7.2179 3.694 .701 .651
Thang đo uy tín: Cronbach’s alpha = 0.795
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2.4. Thang đo “sự hiệu quả hoạt động”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “sự hiệu quả hoạt động” là 0.743 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 03 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.5).
Bảng 4.5: Kết quả phân tích thang đo “sự hiệu quả hoạt động”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
HQ1 7.6795 3.226 .636 .588 HQ2 7.6218 3.075 .537 .701 HQ3 7.5064 3.245 .543 .689
Thang đo sự hiệu quả hoạt động: Cronbach’s alpha = 0.743
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2.5. Thang đo “sự thuận tiện”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “sự thuận tiện” là 0.794 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu, do đó cả 04 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.6).
Bảng 4.6: Kết quả phân tích thang đo “sự thuận tiện”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
TT1 11.1090 4.046 .573 .765 TT2 11.1859 4.307 .626 .732 TT3 11.1474 4.501 .661 .721 TT4 11.2115 4.426 .577 .756
Thang đo sự thuận tiện: Cronbach’s alpha = 0.794
4.2.6. Thang đo “nhân viên”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “nhân viên” là 0.876 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 04 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.7).
Bảng 4.7: Kết quả phân tích thang đo “nhân viên”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
NV1 11.3013 3.063 .734 .840 NV2 11.3782 3.101 .710 .850 NV3 11.2885 2.852 .830 .800 NV4 11.3590 3.277 .659 .868
Thang đo nhân viên: Cronbach’s alpha = 0.876
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
4.2.7. Thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” dịch vụ thanh toán quốc tế”
Hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo nhân tố “quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” là 0.728 đạt yêu cầu; đồng thời các hệ số tƣơng quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu, do đó cả 04 biến quan sát đều sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (bảng 4.8).
Bảng 4.8: Kết quả phân tích thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
QD1 11.2115 3.626 .490 .684 QD2 11.0833 3.354 .480 .695 QD3 11.1731 3.950 .459 .701 QD4 11.1667 3.043 .661 .576
Thang đo quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Cronbach’s alpha = 0.817 phẩm: Cronbach’s alpha = 0.793 quốc tế: Cronbach’s alpha = 0.728
4.3. Phân tích nhân tố khám phá
4.3.1. Phân tích nhân tố thang đo “các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
Thang đo “các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” gồm 06 nhân tố với 22 biến quan sát đạt độ tin cậy Cronbach‟s alpha đƣợc phân tích ở phần 4.1 đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá.
4.3.1.1. Phân tích nhân tố khám phá lần thứ nhất
Kết quả của phân tích có hệ số KMO = 0.862>0.5, đạt yêu cầu và kiểm định Bartlett„s có sig. = 0.000 (bảng số 14, phụ lục 5) cho thấy các biến quan sát này có độ kết dính với nhau và phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá.
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, với phƣơng pháp rút trích Principal Component và phép xoay Varimax (bảng số 15, phụ lục 5), phân tích nhân tố đã trích đƣợc 6 nhân tố từ 22 biến quan sát với tổng phƣơng sai trích là 68.238% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
Thực hiện phép xoay Varimax bằng phần mềm SPSS, biến TT1 có hệ số nhân tố tải nhỏ hơn 0.5 do đó bị loại bỏ. Việc loại bỏ biến TT1 là phù hợp với đề xuất của ngƣời đƣợc phỏng vấn trong nghiên cứu định tính ở chƣơng 3. Phân tích nhân tố lần thứ hai đƣợc thực hiện sau khi loại biến quan sát này (bảng số 16, phụ lục 5).
4.3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai
Kết quả của phân tích có hệ số KMO = 0.862>0.5, đạt yêu cầu và kiểm định Bartlett„s có sig. = 0.000 (bảng số 17, phụ lục 5) cho thấy các biến quan sát này có độ kết dính với nhau và phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá.
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, với phƣơng pháp rút trích Principal Component và phép xoay Varimax (bảng số 18, phụ lục 5), phân tích nhân tố đã trích đƣợc 6 nhân tố từ 21 biến quan sát với tổng phƣơng sai trích là 68.956% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
Thực hiện phép xoay Varimax bằng phần mềm SPSS, ta có ma trận xoay nhân tố (bảng 4.9). Hệ số tải nhân tố các biến đều lớn hơn 0.5, khoảng cách của hệ số tải nhân tố của biến giữa các thành phần lớn hơn 0.3, đạt yêu cầu.
Dựa vào bảng ma trận xoay các nhân tố, các biến quan sát đạt yêu cầu có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 đƣợc chia làm 06 nhóm nhân tố, các nhân tố này đƣợc gom lại và đặt tên cụ thể nhƣ sau:
Nhân tố 1: gồm 04 biến quan sát (NV1, NV2, NV3, NV4). Do giữ nguyên các biến quan sát nhƣ trƣớc khi vào phân tích nhân tố khám phá EFA, nên vẫn giữ tên là “nhân viên”, ký hiệu là NV.
Nhân tố 2: gồm 04 biến quan sát (PDV1, PDV2, PDV3, PDV4), các biến
quan sát này dùng để đo lƣờng nhân tố “phí dịch vụ cảm nhận”. Do đó, vẫn giữ tên “phí dịch vụ cảm nhận”, ký hiệu PDV
Nhân tố 3: gồm 04 biến quan sát (TD1, TD2, TD3, TD4), các biến quan sát
này dùng để đo lƣờng yếu tố “tín dụng”. Do đó, vẫn giữ tên “tín dụng”, ký hiệu TD.
Nhân tố 4: gồm 03 biến quan sát (UT1, UT2, UT3). Các biến quan sát này
dùng để đo lƣờng nhân tố tố “uy tín”. Do đó, vẫn giữ tên “uy tín”, ký hiệu UT.
Nhân tố 5: gồm 04 biến quan sát (TT1, TT2, TT3, TT4), các biến quan sát
này thuộc nhân tố “sự thuận tiện”, do đó vẫn giữ tên “sự thuận tiện”, ký hiệu TT.
Nhân tố 6: gồm 03 biến quan sát (HQ1, HQ2, HQ3), dùng để đo lƣờng thành
phần “sự hiệu quả hoạt động”. Do giữ nguyên các biến quan sát, nên vẫn giữ tên là “sự hiệu quả hoạt động”, ký hiệu HQ.
4.3.2. Phân tích nhân tố thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
Thang đo nhân tố “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” gồm 04 biến quan sát đạt độ tin cậy Cronbach‟s alpha đƣợc phân tích ở trên đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá.
Kết quả của phân tích có hệ số KMO = 0.639 >0.5 (bảng số 20, phụ lục 5), đạt yêu cầu và kiểm định Bartlett„s có sig. = 0.000 cho thấy các biến quan sát này có độ kết dính với nhau và phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá
Bảng 4.9: Bảng xoay các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
Các nhân tố trích đƣợc Thành phần 1 2 3 4 5 6 Nhân viên NV3 .860 NV4 .798 NV1 .797 NV2 .719 Phí dịch vụ cảm nhận PDV4 .803 PDV3 .775 PDV2 .751 PDV1 .738 Tín dụng TD4 .759 TD2 .755 TD1 .724 TD3 .650 Uy tín UT3 .818 UT1 .730 UT2 .719 Sự thuận tiện TT2 .770 TT4 .764 TT3 .705 Sự hiệu quả hoạt động HQ2 .732 HQ3 .702 HQ1 .684 “Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
Bảng 4.10: Bảng tổng hợp các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
STT
Ký hiệu Tên biến Tên nhân
tố
1
PDV1 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ cạnh tranh
Phí dịch vụ cảm nhận
PDV2 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ linh động
PDV3 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ phù hợp
PDV3 Phí dịch vụ đƣợc quy đổi theo tỷ giá hối đoái cạnh tranh
2
TD1 Ngân hàng có khả năng cấp tín dụng cho doanh nghiệp có nhu
cầu
Tín dụng
TD2 Ngân hàng sẵn sàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp đủ điều kiện
TD3 Lãi suất cho vay cạnh tranh
TD4 Ngân hàng cấp chính sách tín dụng phù hợp với tình hình hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp
3
UT1 Ngân hàng có thƣơng hiệu trên thị trƣờng trong và ngồi nƣớc
Uy tín
UT2 Ngân hàng đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn để giao dịch
UT3 Ngân hàng có tình trạng tài chính tốt
4
HQ1 Ngân hàng áp dụng quy trình, thủ tục ngắn gọn nên thời gian xử
lý giao dịch nhanh chóng
Sự hiệu quả hoạt
động
HQ2 Ngân hàng xử lý giao dịch an toàn
HQ3 Ngân hàng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng
5
TT2 Ngân hàng có vị trí gần trụ sở của doanh nghiệp
Sự thuận tiện
TT3 Ngân hàng có mạng lƣới chi nhánh/ phòng giao dịch trải dài
khắp đất nƣớc
TT4 Ngân hàng có hệ thống đại lý rộng khắp trên thế giới.
6
NV1 Nhân viên ngân hàng thân thiện, tác phong làm việc chuyên
nghiệp
Nhân viên
NV2 Nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ, kiến thức chuyên
môn
NV3 Nhân viên ngân hàng tƣ vấn đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
NV4 Nhân viên ngân hàng giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và yêu
Bảng 4.11: Hệ số KMO và Bartllet sau phân tích nhân tố quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
Giá trị Kết quả Đánh giá
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.639 Chấp nhận Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett 0.000 Chấp nhận
“Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS”
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, với phƣơng pháp rút trích Principal Component và phép xoay Varimax (bảng số 21, phụ lục 5), phân tích nhân tố đã trích đƣợc 1 nhân tố từ 04 biến quan sát với tổng phƣơng sai trích là 55.429% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
Thực hiện phép xoay Varimax bằng phần mềm SPSS, ta có ma trận xoay nhân tố (bảng số 22, phụ lục 5). Hệ số tải nhân tố các biến đều lớn hơn 0.5, đạt yêu cầu.
4.4. Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu
Sau khi hiệu chỉnh thang đo và thực hiện phân tích nhân tố khám phá (phân tích EFA), có 06 nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc và đƣợc đo bởi 21 biến quan sát. Các yếu tố vẫn khơng thay đổi so với ban đầu, mơ hình nghiên cứu khơng cần phải hiệu chỉnh.
4.5. Phân tích tƣơng quan
Trƣớc khi phân tích mức độ các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế, nghiên cứu thực hiện đo lƣờng mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính giữa các nhân tố: (1) phí dịch vụ cảm nhận, (2) tín dụng, (3) uy tín, (4) sự hiệu quả hoạt động, (5) sự thuận tiện, (6) nhân viên ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh tốn quốc tế.
Kết quả phân tích ở bảng 4.11 cho thấy các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu đều có quan hệ chặt chẽ với “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” ở mức ý nghĩa 5%. Tất cả các nhân tố ảnh hƣởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế hệ số tƣơng quan dao động từ 0.548 đến 0.589
Giữa các nhân tố trong mơ hình cũng có những mối quan hệ với nhau, và các mối quan hệ này đều cùng chiều. Mặc dù các hệ số tƣơng quan nhỏ hơn 0.85 tuy nhiên việc kiểm tra hiện tƣợng đa cộng tuyến vẫn rất cần thiết.
Bảng 4.12: Ma trận tƣơng quan giữa các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
QD NV PDV TD UT TT
QD
Tƣơng quan Pearson 1 .575** .571** .548** .589** .579** Mức ý nghĩa (2 chiều) .000 .000 .000 .000 .000
NV
Tƣơng quan Pearson .575** 1 .368** .361** .416** .427** Mức ý nghĩa (2 chiều) .000 .000 .000 .000 .000
PDV
Tƣơng quan Pearson .571** .368** 1 .366** .464** .429** Mức ý nghĩa (2 chiều) .000 .000 .000 .000 .000
TD
Tƣơng quan Pearson .548** .361** .366** 1 .364** .331** Mức ý nghĩa (2 chiều) .000 .000 .000 .000 .000