CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2.3. Thiết kế bảng hỏi và thang đo
Trong nghiên cứu này các câu hỏi và thang đo tác giả dựa trên nghiên cứu của Thomas và Toby (2014), Dollard, M. F., & Bakker, A. B. (2010). Các thang đo cụ thể cho các biến nghiên cứu được thể hiện đầy đủ trong bảng 3.4 dưới đây. Sử dụng thang đo Likert 5 bậc trong việc đo lường các nhân tố mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của NVYT nhằm cung cấp những kết quả nhất quán qua những lần đo khác nhau được coi là có độ tin cậy. Đo lường đảm bảo độ tin cậy là cách loại trừ sai số ngẫu nhiên và cung cấp được dữ liệu tin cậy.
Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý/ Rất cao Bậc 4: Đồng ý/ Cao
Bậc 3: Khơng ý kiến/ Bình thường Bậc 2: Khơng đồng ý/ Thấp
Bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý/ Rất thấp
Với các yếu tố về đặc điểm cá nhân: được kết hợp sử dụng một số thang đo như thang đo định danh đối với các thông tin về giới tính, tuổi, trình độ chuyên môn, chức vụ, kinh nghiệm, phịng ban chun mơn.
Bảng 3.4. Thang đo nghiên cứu
STT Thang đo Nguồn
Mục đích cao thượng
MD1 Lãnh đạo thẳng thắn thừa nhận sự hy sinh của đội ngũ NVYT
Jang và cộng sự (2005); Ali và Ahmed (2013), Thomas và Toby (2014) MD2 Lắng nghe, tôn trọng với những quan điểm khác biệt
MD3 Đặt cán bộ nhân viên vào trung tâm bệnh nhân
MD4 Lãnh đạo luôn đối mặt với những thách thức tăng thêm MD5 Tâm điểm trao đổi với nhân viên là lợi ích của bệnh nhân MD6 Khơi dậy niềm tự hào của đội ngũ y tế đối với nghề MD7 Công việc khơi dậy niềm đam mê của đội ngũ NVYT
Lợi ích cá nhân
CN1 Hài lòng với chế độ tiền thưởng của Bệnh viện
Schaufeli và Bakker, 2004; Xanthopoulou và cộng sự, 2007; Thomas và Toby (2014) CN2 Thu nhập được trả công bằng
CN3 Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc CN4 Đội ngũ y tế có thể sống hồn tồn dựa vào lương CN5 Đánh giá chi tiết hiệu quả làm việc
CN6 Cảm thấy thoải mái khi làm việc CN7 Hài lòng với các phúc lợi từ bệnh viện
Sự tôn trọng
TO1 Kết quả đánh giá cán bộ nhân viên được công khai
Simpson, M. R. (2009), Thomas và Toby (2014) TO2 Công khai những cảm nhận của bệnh nhân đối với NVYT
TO3 NVYT được quyền đánh giá kết quả công việc của các cá nhân TO4 Ý thức trách nhiệm của đội ngũ NVYT
TO5 Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau
TO6 Luôn biểu dương khen ngợi ghi nhận cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ
Gắn bó với truyền thống
TR1 Ln tận tình chăm sóc, thăm hỏi ý bệnh nhân
Bakker, A. B., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., & Taris, T. W. (2008); Thomas và Toby (2014) TR2 Số lượng bệnh nhân điều trị dứt điểm ngày càng tăng
TR3 Đặt tính mạng của bệnh nhân lên hàng đầu
TR4 Kết nối quy chuẩn tác phong trang phục với quy định TR5 Luôn tiếp thu những ý kiến, phản hồi của bệnh nhân TR6 Thái độ thân thiện của bệnh nhân với đội ngũ NVYT TR7 Bệnh viện đối xử công bằng với tất cả các bệnh nhân TR8 Chất lượng phục vụ bệnh viện ngày càng cao
Môi trường làm việc
MT1 Công việc không địi hỏi thường xun phải làm ngồi giờ Jang và cộng sự (2005) và Brooks-Carthon và cộng sự (2011); Dollard, M. F., & Bakker, A. B. (2010) MT2 Công việc không bị áp lực cao
MT3 Đồng nghiệp thân thiện và hòa đồng MT4 Trang thiết bị văn phòng hỗ trợ làm việc MT5 Mơi trường làm việc bảo đảm an tồn
MT6 Người bệnh và người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác trong q trình điều trị.
Gắn bó của nhân viên đối với công việc
GB1 Luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại
Simpson, M. R. (2009), Thomas và Toby (2014) GB2 Làm việc với tâm trạng tốt nhất
GB3 Gắn bó làm việc tại bệnh viện lâu dài.
GB4 Tận tình chu đáo với bệnh nhân của bệnh viện
GB5 Sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì cơng việc
3.2.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người trả lời trong tất cả các phương pháp phỏng vấn. Thơng thường có các bước cơ bản sau đây để thiết kế một bảng câu hỏi:
- Xác định phương pháp phỏng vấn: Đối với đề tài này phương pháp phỏng
vấn trực tiếp thông qua việc người được hỏi sẽ tự trả lời các câu hỏi và sẽ xác nhận lại các phiếu hỏi nếu có vấn đề nào đó khơng rõ ràng.
- Phác thảo nội dung bảng câu hỏi: Tương ứng với từng nội dung cần nghiên
cứu, phác thảo các câu hỏi cần đặt ra. Cần sắp xếp các câu hỏi theo từng chủ điểm một cách hợp lý.
- Chọn dạng cho câu hỏi: Có khá nhiều dạng câu hỏi dùng cho thiết kế bảng hỏi; tuy nhiên ở đề tài này tác giả cho câu hỏi dạng thang đo thứ tự Likert với 5 mức thứ tự và người trả lời chỉ việc đọc các nội dung và tích vào ơ có thứ tự họ cho là phù hợp với quan điểm của mình.
- Thiết kế việc trình bày bảng câu hỏi: Các bảng hỏi được thiết kế trình bày
trên 4 trang A4, với cấu trúc như ý trên đã trình bày và được gửi đính kèm qua thư điện tử và sau đó in trên giấy A4 để thuận tiện cho việc hỏi, lưu trữ và thống kê.
- Điều tra thử để trắc nghiệm bảng câu hỏi: Sau khi thiết kế bảng hỏi được
gửi trước cho 20 đáp viên (của cuộc điều tra thăm dò trước đây) để xin ý kiến họ một lần nữa và hiệu chỉnh bảng hỏi lần cuối cùng trước khi triển khai đại trà.