Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Lịng- 123docz.net

4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒ

4.5.3 Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Lịng trung thành từ mơ

hình hồi quy

4.5.3.1. Yếu tố Đặc điểm cơng việc

Yếu tố Đặc điểm công việc Giá trị

trung bình

Tơi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công viê ̣c. 3,66 Tôi luôn hiểu rõ về công viê ̣c tôi đang làm. 3,69 Công viê ̣c của tôi có tầm quan trọng nhất đi ̣nh với hoa ̣t động của đơn

vị. 3,56

Tôi được quyền quyết đi ̣nh một số vấn đề công viê ̣c nằm trong năng

lực của mình. 3,51

Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với năng lực của mình. 3,46 Kết quả đánh giá trị trung bình của các yếu tố Đặc điểm cơng việc ở mức trung bình và khá. Yếu tố “Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với năng lực của mình” và “Tôi được quyền quyết đi ̣nh một số vấn đề công viê ̣c nằm trong năng lực của mình” được các ứng viên đánh giá thấp nhất. Lý giải cho vấn đề này, hầu hết các đáp viên cho rằng trong công việc đôi khi họ cần gấp một số vấn đề cần giải quyết đề xuất thiết bị, công cụ phục vụ công việc, cách thức mới để thực hiện công việc, sự cho phép của cấp trên trong cơng việc thì phải chờ đợi để được sự cho phép của rất nhiều cấp bậc quản lý. Từ cấp Tổ→Đội→ Ban Lãnh đạo XN→ Phịng nghiệp vụ Cơng ty →Lãnh đạo Công ty. Các nhân viên được hỏi đề xuất ban lãnh đạo Công ty nên giảm bớt các vấn đề thủ tục này để giúp cho công việc của họ được thực hiện tốt hơn. Về vấn đề “Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với năng lực của mình.”, các ứng viên được hỏi cho rằng do đặc thù loại hình hoạt động cơng ty đa dạng nhiều hoạt động cơng ích phân bố trải dài trên địa bàn Thành phố cũng như

đa phần tính chất cơng việc lao động giản đơn nên thường xuyên bị điều động, luân chuyển thực hiện nhiệm vụ. Đặc biệt là các trật tự viên TNXP. Do nhu cầu nhân sự thường xuyên thay đổi nên việc điều động từ trật tự viên giao thông qua bảo vệ du lịch, qua giữ xe hoặc qua chăm sóc cây xanh…, do đó có nhiều lúc nhân viên phải làm các cơng việc khơng phù hợp với năng lực của mình. Các ứng viên mong muốn mình được huấn luyện tốt, hiểu rõ hơn về công việc trước khi thực hiện.

4.5.3.2. Yếu tố Lãnh đạo

Yếu tố Lãnh đạo Giá trị

trung bình

Tơi khơng gă ̣p khó khăn trong viê ̣c trao đổi và giao tiếp với cấp

trên. 3,03

Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ tôi khi cần thiết. 3,3 Cấp trên đối xử công bằng, không phân biê ̣t với nhân viên. 3,44

Cấp trên luôn ghi nhâ ̣n sự đóng góp của tôi đối với đơn vị. 3,45 Cấp trên của tơi là người có năng lực. 3,57 Theo kết quả nghiên cứu định lượng ở trên cho thấy Lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến Lịng trung thành của nhân viên. Kết quả đánh giá giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng tới yếu tố Lãnh đạo cho thấy nhân viên đánh giá mối quan hệ với cấp trên chỉ ở mức trung bình. Họ quan niệm lãnh đạo phải là người có năng lực cơng việc và có kỹ năng giao tiếp tốt. Lãnh đạo phải là người được cấp dưới nể phục, làm gương cho cấp dưới noi theo. Tuy nhiên, thực tế nhiều nhân viên cho rằng Lãnh đạo chưa thật sự gần gũi, biểu hiện có rất nhiều nhân viên không biết Lãnh đạo cấp cao Cơng ty là ai, tên gì và mặt mũi ra sao. Ngoài ra, các nhân viên cho rằng việc đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới trong việc đề

bạt thăng tiến, tăng lương, thưởng cho nhân viên thì có những trường hợp Lãnh đạo cịn thực hiện dựa trên cảm tính và độc đốn, khơng được dân chủ. Họ mong muốn lãnh đạo của mình đới xử cơng bằng, khơng phân biê ̣t với nhân viên, dễ gần gũi, dễ chia sẽ hai chiều, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên.

4.5.3.3. Yếu tố thu nhập

Yếu tố Thu nhập Giá trị

trung bình

Mức lương của tơi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp

của tôi đối với đơn vị. 3,79 Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc

của mình. 3,77

Lương, thưởng và trợ cấp hiện được phân phối khá công bằng. 3,75 Đơn vị khen thưởng kịp thời khi người lao động có thành tích. 4,11 Thu nhập của tơi tại đơn vị là đủ sống. 3,82 Công tác trả lương được các nhà quản lý xem như là một công cụ để tạo lòng trung thành. Thực tế theo đánh giá thu nhập mà Công ty trả cho nhân viên hiện nay là rất thấp so với các Cơng ty khác và khó đảm bảo được mức sống cho nhân viên. Bình quân hiện nay đội ngũ trực tiếp được nhận lương là 4.263.485 đ/người/tháng. So với các Công ty bảo vệ hoạt động trên địa bàn Thành phố thì đều đăng tuyển với mức lượng trên 5 triệu đồng/ tháng. Đặc biệt, nếu tuyển dụng từ TNXP thì mức lương là tối thiểu 6 triệu đồng/ tháng. Ngoài ra, việc trả lương hiện nay cịn mang tính chất cào bằng, khơng thực sự kích thích, động viên cho nhân viên

4.5.3.4. Yếu tố Đào tạo, thăng tiến

Yếu tố Đào tạo, thăng tiến Giá trị

trung bình

Tơi được đơn vị đào ta ̣o đầy đủ các kỹ năng để thực hiê ̣n tốt công

viê ̣c. 3,72

Đơn vị luôn ta ̣o điều kiê ̣n cho tôi được học tâ ̣p để nâng cao kiến thức

và kỹ năng làm viê ̣c. 3,67 Chính sách thăng tiến của đơn vị là công bằng, minh bạch. 3,33 Đơn vị luôn ta ̣o cơ hội thăng tiến cho người có năng lực. 3,62 Công tác đào tạo luôn đảm bảo đúng người, đúng chuyên ngành. 3,52 Tơi được tham dự những khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc. 3,66 Thông qua kết quả đánh giá giá trị trung bình của các yếu tố Đào tạo, thăng tiến cho thấy nhân viên đánh giá các yếu tố liên quan đến yếu tố Đào tạo, Thăng tiến ở công ty là trung bình và khá. Yếu tố “Chính sách thăng tiến của đơn vị là công bằng, minh bạch” và “Công tác đào tạo luôn đảm bảo đúng người, đúng chuyên ngành” được các ứng viên đánh giá thấp nhất. Lý giải cho vấn đề này, hầu hết các đáp viên cho rằng chính sách thăng tiến là không minh bạch. Cụ thể, việc bổ nhiệm đề bạt thường xuyên không làm theo quy hoạch. Điều này cũng do ảnh hưởng bởi Yếu tố Lãnh đạo thiếu dân chủ đã nêu ở Mục 4.5.3.2. Ngoài ra, tại Cơng ty có tổ chức huấn luyện đào tạo nhưng chủ yếu là huấn luyện nghiệp vụ và cịn mang tính hình thức, đại trà, khơng thực hiện phân tích, đánh giá và thực hiện theo nhu cầu dẫn đến khó đáp ứng cho cơng việc. Hơn nữa, do tính chất cơng việc giản đơn (điều tiết giao thông, giữ xe,..) nên công tác tuyển dụng được thực hiện sơ sài. Chỉ cần có bằng Cấp 2 trở lên là có thể được tuyển vào làm, chủ yếu là có sức khỏe để phục vụ công việc. Dẫn đến đại bộ phận nhân viên trực tiếp có trình

Phổ thơng trung học, đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ đúng trọng tâm, đúng người, đúng chuyên ngành nhằm đáp ứng công việc thực tế hiện nay.

4.5.3.5. Yếu tố Đồng nghiệp

Yếu tố Đồng nghiệp Giá trị

trung bình

Đờng nghiê ̣p ln hỡ trợ, cho tôi lời khuyên khi cần thiết. 3,47 Đồng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gần và hòa đồng. 3,56 Đồng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y. 3,43 Đồng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với nhau làm việc tốt. 3,35 Thông qua kết quả đánh giá giá trị trung bình của các yếu tố Đồng nghiệp cho thấy nhân viên đánh giá các yếu tố liên quan đến yếu tố Đồng nghiệp là trung bình và khá. Thực tế cho thấy giữa các nhân viên đồng nghiệp trong Công ty chưa thực sự sẵn sàng hợp tác, phối hợp với nhau. Một phần thường được thay đổi công việc, được điều động thực hiện nhiệm vụ khi có u cầu. Mặt khác do trình độ thấp, đào tạo nghiệp vụ chưa tốt nên làm ảnh hưởng đến việc phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ. Ngoài ra, giữa đồng nghiệp nhân viên trong cơng ty cịn mang tính cục bộ, thiếu thơng tin, thậm chí trong cùng 1 đội vẫn khơng biết tên và mặt nhau.

4.5.3.6. Yếu tố Phúc lợi

Yếu tố Phúc lợi Giá trị

trung bình

Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt. 3,87 Tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu. 3,83 Đơn vị có bộ phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi của nhân viên. 3,6 Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng. 3,73

Thơng qua kết quả đánh giá giá trị trung bình của các yếu tố Phúc lợi cho thấy nhân viên đánh giá các yếu tố liên quan đến yếu tố Phúc lợi là trung bình và khá. Thực tế do Công ty là một doanh nghiệp 100% vốn nhà nước cho nên vấn đề chăm lo các chế độ theo quy định được đảm bảo đầy đủ. Tuy nhiên, vần đề này chỉ dừng lại ở mức độ theo quy định chứ chưa có tính nổi trội hơn các Cơng ty khác. Hiện nay, vấn đề chăm lo Phúc lợi cho nhân viên cũng được xem là yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự gắn bó, trung thành với Cơng ty. Có thể nhiều Cơng ty khác trả lương cao hơn nhưng nếu đơn vị nào có chế độ Phúc lợi đặc thù, nổi trội hơn thì sự trung thành của nhân viên tại đơn vị đó chắc sẽ cao hơn. Cụ thể, tại công ty do lao động phổ thông chiếm đa số, chủ yếu là nhập cư từ các Tỉnh/ Thành khác đến Thành phố Hồ Chí Minh nên nhu cầu về nhà ở, an cư lập nghiệp là rất lớn. Vì vậy nhiều nhân viên đề nghị Cơng ty có chính sách hỗ trợ trong vấn đề cho thuê nhà dài hạn hoặc được mua nhà ưu đãi. Nếu làm được việc này sẽ làm tăng sự trung thành của nhân viên đối với Công ty.

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH

CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP

Theo kết quả nghiên cứu, phân tích tại Mục 4.5.2 thì trong các yếu tố ảnh hưởng, đặc điểm cơng việc có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến sự trung thành, kế đến là yếu tố Thu nhập, Lãnh đạo, Đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp và Phúc lợi.

Kết quả trên có ý nghĩa rất quan trọng đối với Ban Lãnh đạo Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP trong việc hoạch định các chính sách tác động vào các thành phần của công việc nhằm nâng cao sự trung thành của nhân viên đối với Công ty. Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được chấp nhận. Thực tế qua phân tích đánh giá tại Mục 4.5.3 thì Cơng ty Dịch vụ cơng ích xảy ra tình trang biến động nhân sự thường xuyên ở bộ phận trực tiếp là có ngun nhân. Bố trí cơng việc chưa phù hợp hay thay đổi không ổn định, thiếu giao quyền chủ động; Lãnh đạo chưa thực sự dân chủ; Mức thu nhập thấp, trả lương cào bằng, thiếu động lực; Cơ hội thăng tiến ít, đào tạo đại trà không phù hợp; Đồng nghiệp thể hiện tinh thân cục bộ, chưa gần gủi hiểu nhau; Phúc lợi khơng nổi trội,…Vì vậy cần phải thực hiện các giải pháp, các chính sách nhân sự đồng bộ, tác động vào các thành phần công việc thuộc các yếu tố Đặc điểm công việc, Lãnh đạo, Thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Đồng nghiệp và Phúc lợi; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả lòng trung thành của nhân viên tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP. Tuy nhiên, trong q trình nghiên cứu, do thời gian hạn hẹp cũng như xem xét điều kiện thực tế của Công ty hiện nay, nhất thời chưa đưa ra đầy đủ các giải pháp liên quan đến tất cả các yếu tố ảnh hưởng nêu trên. Trước mặt, bản thân xin đề xuất và kiến nghị các giải pháp mà theo bản thân thiết nghĩ sẽ áp dụng ngay tại Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP.

Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Lịng trung thành từ mơ

Mối quan hệ Lương và Lòng trung thành

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT