2.4 Phân tắc hỜ đánh giá thực trạng đào tạo hiện nay của Bảo Long
2.4.2 Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Phương pháp, kĩ thuật phân tắch nhu cầu đào tạo.
Tại Bảo Long, việc sử dụng các phương pháp như điều tra phỏng vấn, phân tắch dữ liệu hầu như là ắt sử dụng. Việc đăng ký nhu cầu đào tạo từ các đơn vị kinh doanh thuờng chỉ sử dụng phương pháp quan sát hiện trường. Việc quan sát hiện trường chỉ được thực hiện bởi Lãnh đạo các đơn vị kinh doanh, nơi theo dõi người cần có nhu cầu đào tạo.
- Điểm mạnh: việc đăng ký nhu cầu đào tạo được đề xuất từ việc quan sát từ các lãnh đạo trực tiếp bộ phận kinh doanh, người nắm rõ nhất các nhu cầu cần đào tạo của nhân viên.
- Hạn chế: ở đây là vấn đề cảm tắnh. Nhân viên có cảm tình dễ được đăng ký tham gia các khóa đào tạo, cịn những nhân viên khơng có cảm tình dễ bị loại khỏi danh sách này.
Các tiêu chắ để xác định nhu cầu đào tạo.
- Tiêu chắ về cơ cấu phân bố đội ngũ cán bộ theo từng phòng kinh doanh được thực hiện tốt, thơng thường mỗi phịng sẽ có 5 nhân viên. Do đó việc xác định nhu cầu đào tạo trong mỗi phòng kinh doanh tương đối dễ dàng.
- Tiêu chắ về chất lượng cán bộ trong mỗi phòng kinh doanh: việc xác định chất lượng nhân viên chủ yếu được thực hiện bởi lãnh đạo trực tiếp nên không mang tắnh chắnh xác cao.
Xác định mục đắch và mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
- Trước đây, Bảo Long khơng có kế hoạch dài hạn nên công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung là thiếu định hướng. Từ đó ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu đào tạo cũng như mục tiêu cho hầu hết các khoá học đều thụ động (do cá nhân yêu cầu hoặc do cấp trên, tổ chức khác mời) chứ không xuất phát từ nhu cầu, nguyện vọng của Bảo Long.
- Mục tiêu về số lượng học viện: Bảo Long không đặt ra nhu cầu phải đào tạo bao nhiêu nhân viên kinh doanh đạt trình độ chun mơn nghiệp vụ ở mức nào, cũng không đặt ra mục tiêu về việc phải cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên.
- Mục tiêu về chất lượng cũng rất chung chung, mơ hồ. Nguyên nhân của những tồn tại trên cơ bản là:
- Không phân tắch cụ thể nhu cầu công việc nên không biết được các tiêu chắ cụ thể cho mỗi công việc.
- Chưa có cơng tác phân tắch cơng việc. Chắnh vì chưa nhận thức được đúng vai trị của bản phân tắch cơng việc là rất cần thiết cho các nhà quản lý trong việc quản trị nguồn nhân lực nên Viện đã chưa thực hiện tốt vấn đề này. Viện chưa có các cơng cụ như là bản mơ tả cơng việc, bản xác định yêu cầu công việc đối với người thực hiện nên rất khó trong việc đánh giá khoảng cách giữa thực tế công việc và yêu cầu mà đối tượng cần phải đạt được.
Thời gian chương trình đào tạo và nội dung đào tạo:
- Kiến thức cơ bản về bảo hiểm Phi nhân thọ: giới thiệu tổng quan về lịch sử
hình thành, phát triển và những nguyên tắc chung của ngành bảo hiểm, của Bảo Long. Truyền đạt các nội dung, quy tắc, các quyền lợi và nghĩa vụ của các bên của tất cả các nghiệp vụ đang được Bảo Long cung cấp trên thị trườngẦ.
Thời gian đào tạo: 10 buổi
Đối tượng đào tạo: là những nhân viên mới được tuyển dụng chưa qua một khóa đào tạo nào cơ bản về bảo hiểm phi nhân thọ; là các cộng tác viên đang muốn làm đại lý bảo hiểm cho Bảo Long (ỘLuật sửa đổi, bổ sung mốt số điều
của Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010Ợ).
Mục đắch: giúp cho người tham gia khóa học có những khái niệm cơ bản về bảo hiểm phi nhân thọ, hình dung các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm của Bảo Long đang cung cấp trên thị trường. Ngồi ra nhằm kiểm sốt và cấp chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm Phi nhân thọ.
- Kiến thức chuyên sâu về bảo hiểm tài sản, kỹ thuật và hàng hải: chương trình
giới thiệu kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ tài sản Ờ kỹ thuật Ờ hàng hải. Đây là các nghiệp vụ chiếm tỷ trọng tương đối cao của Bảo Long.
Bảo hiểm Tài sản chiếm 13% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm như: Cháy nổ tự nguyện, Cháy nổ bắt buộc, bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm Tiền, v.v..
Bảo hiểm Hàng hải chiếm 11% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm bảo hiểm Tàu sông, Tàu ven biển, Tàu biển, P&I, Hàng hóa vận chuyển đường bộ, Hàng hóa xuất nhập khẩu, v.v..
Bảo hiểm Kỹ thuật chiếm 8% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm các nghiệp vụ Xây dựng, Lắp đặt, Máy móc thiết bị v.vẦ.
Thời gian đào tạo: 10 buổi
Đối tượng đào tạo: là những nhân viên đã có chứng chỉ ỘKiến thức cơ bản bảo hiểm PNTỢ và có mong muốn tìm hiểu sâu hơn về nghiệp vụ Tài sản, Kỹ thuật và Hàng hải.
Mục đắch: giúp cho người tham gia khóa học hiểu chuyên sâu hơn các nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ, tư vấn khách hàng hiểu được những phạm vi, trách nhiệm, quyền lợi tốt nhất. Và mang đến niềm tin đến khách hàng với Bảo Long khi được tư vấn đầy đủ.
- Kiến thức chuyên sâu về bảo hiềm xe cơ giới và con người: chương trình giới
thiệu kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ Xe cơ giới và con người. Đây là hai nghiệp vụ tương đối dễ nhất trong tất cả nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu lại chiếm tương đối cao tại Bảo Long.
Bảo hiểm Xe cơ giới chiếm 60% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm các nghiệp vụ bảo hiểm như: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc (theo thông tư do Bộ Tài chắnh ban hành), bảo hiểm Vât chất xe, bảo hiểm Tài phụ xế và người ngồi trên xe, v.vẦ
Bảo hiểm Con người chiếm 6% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm bảo hiểm Tai nạn con người, bảo hiểm Phẩu thuật nằm viện, bảo hiểm Du lịch, bảo hiểm Toàn diện học sinh, v.vẦ.
Đối tượng đào tạo: là những nhân viên đã có chứng chỉ ỘKiến thức cơ bản bảo hiểm PNTỢ và có mong muốn tìm hiểu sâu hơn về nghiệp vụ Xe cơ giới và con người
Mục đắch: giúp cho người tham gia khóa học hiểu chuyên sâu hơn các nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ, tư vấn khách hàng hiểu được những phạm vi, trách nhiệm, quyền lợi tốt nhất. Và mang đến niềm tin đến khách hàng với Bảo Long khi được tư vấn đầy đủ.
- Kiến thức chuyên sâu về bảo hiểm Trách nhiệm: chương trình giới thiệu kiến
thức chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm Trách nhiệm. Đây là các nghiệp vụ có tỷ trọng tương đối thấp của Bảo Long, chỉ chiếm có 2% tổng doanh thu của Bảo Long, bao gồm các nghiệp vụ bảo hiểm như: bảo hiểm trách nhiệm công cộng, trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm luật sư và kiến trúc sư, bảo hiểm trách nhiệm Giám đốc, v.vẦ
Thời gian đào tạo: 06 buổi
Đối tượng đào tạo: là những nhân viên đã có chứng chỉ ỘKiến thức cơ bản bảo hiểm PNTỢ và có mong muốn tìm hiểu sâu hơn về nghiệp vụ trách nhiệm. Đây là các nghiệp vụ tương đối khó.
Mục đắch: giúp cho người tham gia khóa học hiểu chuyên sâu hơn các nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ, tư vấn khách hàng hiểu được những phạm vi, trách nhiệm, quyền lợi tốt nhất. Và mang đến niềm tin đến khách hàng với Bảo Long khi được tư vấn đầy đủ.