3.4 Các đề xuất thay đổi trong chương trình đào tạo
3.4.4 Xâydựng chương trình và phương pháp đào tạo
Tơi xin tiếp tục tóm tắt 2 câu hỏi với 4 anh/chị lãnh đạo về phần câu hỏi liên quan đến giải pháp như sau:
Câu hỏi 3: Theo anh/chị kỹ năng nào cần tập trung đào tạo cho bộ phận kinh doanh trong ngành bảo hiểm của chúng ta?
Trả lời:
Chị Hạnh Ờ Giám Đốc Nhân Sự: Bên cạnh những khóa đào tạo chuyên môn
bắt buộc dành cho từng cấp bậc nhân viên, theo tôi chúng ta cần tập trung đào tạo các kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán, kỹ năng quản lý, kỹ năng bán hàng trong ngành bảo hiểm, vvẦ Tôi đang tập trung lấy thêm các ý kiến khảo sát để hoàn thiện bộ khung chuẩn những kỹ năng cần đào tạo cho nhân viên kinh doanh.
Anh Thơm Ờ Giám Đốc Bảo Long Tp.HCM: kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm
phán và thuyết phục, kỹ năng giao tiếp
Anh Ngọc Ờ Phó Tổng Giám Đốc: Theo tơi, các kỹ năng mềm như kỹ năng
giao tiếp, đàm phán và bán hàng là rất quan trọng
Anh Nam Ờ Phó Tổng Giám Đốc: theo tơi các bạn trong đội ngũ kinh doanh
hiện nay của chúng ta còn thiếu khả năng dùng tiếng Anh trong kinh doanh bảo hiểm nên bên cạnh các kỹ năng về bán hàng, làm việc nhóm,Ầ.vv cần chú trọng phát triển khả năng tiếng Anh.
Câu hỏi 4: Anh/chị cho biết mục tiêu đào tạo sắp tới của Bảo Long?
Trả lời:
Chị Hạnh Ờ Giám Đốc Nhân Sự: như có trao đổi ở trên, chương trình đào tạo
của cơng ty chúng ta hiện nay có những điểm tắch cực nhưng cũng còn nhiều điểm cần hồn thiện. Với vai trị GĐ Nhân Sự, tôi đang tự đặt mục tiêu đào tạo sắp tới bao gồm: hoạch định cụ thể hơn về chương trình đào tạo nhằm xác
định chắnh xác hơn kinh phắ đào tạo, đẩy mạnh các khóa đào tạo kỹ năng mềm. Khi đã lấy đủ các đánh giá từ các trưởng bộ phận để có thể hồn thiện chương trình đào tạo, tơi sẽ báo cáo các lãnh đạo để thơng qua chương trình đào tạo cho năm mới sắp đến của chúng ta.
Anh Thơm Ờ Giám Đốc Bảo Long Tp.HCM: mục tiêu sắp tới nên chú trọng
đến việc mở rộng đào tạo để tăng số lượng nhân viên được tham gia các khóa đào tạo. Ngồi ra, nên đưa kỹ năng mềm vào chương trình đào tạo tập trung.
Anh Ngọc Ờ Phó Tổng Giám Đốc: Tơi thấy chương trình đào tạo cần chú
trọng xen kẽ thời gian thực hành nhằm tăng cao hiệu quả đào tạo
Anh Nam Ờ Phó Tổng Giám Đốc: Tiếng Anh là rất cần thiết để nhân viên
kinh doanh mở rộng đối tượng khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, vì vậy cần chú trọng đào tạo tiếng Anh, nâng cao kỹ năng đào tạo cho giảng viên và mở rộng các chương trình đào tạo kỹ năng mềm
Qua 2 câu hỏi tiếp theo, nhìn chung 4 lãnh đạo cũng đồng nhất việc xây dựng thêm các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ nhân viên kinh doanh tại Bảo Long.
Xác định mục tiêu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo phải được cụ thể tới từng yếu tố chứ không phải chung chung như hiện nay. Việc xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho đào tạo có tác dụng làm cho học viên nhận thức được trách nhiệm của mình với cơng ty và từ đó sẽ nỗ lực cố gắng hơn trong quá trình đào tạo. Mục tiêu của Bảo Long cần đáp ứng một số yếu cầu sau:
- Mục tiêu đưa ra phải mang tắnh khả thi tức là phù hợp với đặc điểm kinh doanh và khả năng hiện tại của Cơng ty. Mục tiêu đó phải phù hợp và cần có biện pháp cụ thể để thực hiện mục tiêu
- Mục tiêu phải có chỉ tiêu cụ thể để đánh giá
- Phải có giới hạn về số lượng, cơ cấu học viên, về thời gian chương trình đào tạo
- Phải được thống nhất trong tồn cơng ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên. Vắ dụ: Mục tiêu đào tạo năm 2016 của Bảo Long là:
- Nâng cao mức năng suất lao động (số hợp đồng bảo hiểm/ người) lên 20% để hoàn thành kế hoạch về doanh thu và lợi nhuận đặt ra.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ kinh doanh có trình độ năng lực để đáp ứng quản lý có hiệu quả.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh về các kỹ năng bổ sung cần thiết cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm, mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng, tăng doanh thu và sức cạnh tranh trong thị trường nội địa
Xây dựng chương trình đào tạo và nội dung đào tạo
Ngồi các chương trình Bảo Long đang thực hiện đào tạo rất tốt về chuyên môn nghiệp vụ cho bộ phận kinh doanh, Bảo Long cần đặc biệt quan tâm đến các môn đào tạo kỹ năng cho người lao động nhất là cán bộ quản lý. Đào tạo các kỹ năng cho cán bộ quản lý như kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng quan hệ con người, kỹ năng nhận thức.
Kỹ năng quan hệ con người: là khả năng làm việc được với mọi người, đó là năng lực hợp tác, là khả năng tham gia vào công việc cụ thể, là khả năng tạo ra mơi trường trong đó mọi người cảm thấy an toàn và dễ dàng thể hiện ý kiến của mình. Vắ dụ biết tuyên truyền, động viên đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình để thực hiện được chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh. Họ chứng tỏ mình là tấm gương, là chỗ dựa tin cậy cho mọi người. Họ đưa ra những quyết định quản lý đúng đắn, thuyết phục nhưng người thừa hành chấp nhận một cách tự giác, biến quyết định đó thành mục tiêu và động cơ hành động của mọi người.
Kỹ năng nhận thức: là khả năng thấy được vấn đề cốt yếu trong những sự việc đang diễn ra, khả năng phân tắch, tổng hợp, dự đốn, dự báo. Đó là khả năng nhận được ra những nhân tố chắnh trong những hoàn cảnh, nhận thức được mối quan
hệ giữa các phần tử, hiểu được mối quan hệ giữa các tổ chức của mình với bên ngoài.
Tầm quan trọng tương đối của những kỹ năng này có thể thay đổi đối với các cấp khác nhau trong hệ thống tổ chức như kỹ năng quan hệ con người giúp ắch trong quan hệ hàng ngày đối với cấp dưới. Và ngược lại, kỹ năng nhận thức lại không quan trọng đối với những lãnh đạo cấp tác nghiệp.
Kỹ năng bán hàng và thuyết phục trong bảo hiểm,
Kỹ năng quản lý thời gian,
Kỹ năng thuyết trình, ẦẦ
Các chương trình này có thể thuê bên Ginet, IRT (hoặc các đối tác chuyên đào tạo kỹ năng mềm) về đào tạo thời gian đầu 6 tháng tổ chức 1 lần, sau đó từ kỹ năng Ờ kinh nghiệm của những người học trước đào tạo cho các nhân viên kinh doanh sau nàyẦ.
Ngồi ra, ln chú ý và tổ chức:
Xây dựng đội ngũ Giảng viên nội bộ hiểu biết sâu rộng về nghiệp vụ và kỹ năng,
Mở rộng nội dung đào tạo, tăng cường đào tạo kỹ năng kinh doanh
Đổi mới hình thức đào tạo thơng qua hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm
Triển khai phương pháp đào tạo Elearning
Tổ chức các Hội thi về kỹ năng và nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm Sau khi đảm bảo đáp ứng được những tiền đề của việc học tập thì nên tạo ra một mơi trường đào tạo đảm bảo được các vấn đề sau: những người được đào tạo nên được học từng phần riêng biệt đi từ đơn giản đến phức tạp, nên cắt nội dung của phần đào tạo thành từng phần hợp thành một thể thống nhất, thực hiện từng phần một cho đến khi thành thạo. Còn việc thực hành rất quan trọng đối với những người được đào tạo. Cách thực hành khơng liên tục tức là có khoảng thời gian nghỉ ngơi ở
giữa sẽ hiệu quả hơn cách thực hành liên tục. Cách thực hành liên tục sẽ kém hiệu quả do kiến thức sẽ bị quên đi nhanh chóng sau khi học tồn bộ lý thuyết.
STT Chương trình đào tạo Số buổi Đối tượng đào tạo
1 Kiến thức cơ bản PNT 10 Nhân viên mới
2
Chuyên sâu bảo hiểm Xe
cơ giới và con người 6
Cán bộ nhân viên đã có chứng chỉ Kiến thức cơ bản PNT
3
Chuyên sâu bảo hiểm Tài
sản Ờ Kỹ thuật Ờ Hàng hải 10
Cán bộ nhân viên đã có chứng chỉ Kiến thức cơ bản PNT
4
Chuyên sâu bảo hiểm
Trách nhiệm 6
Cán bộ nhân viên đã có chứng chỉ Kiến thức cơ bản PNT
5
Kỹ năng bán hàng và
thuyết phục trong bảo hiểm 6 Nhân viên kinh doanh trở lên
6 Kỹ năng quản lý 6 Cán bộ quản lý cấp trung trở lên
Ầ
Bảng 3.2: Chương trình đào tạo cho bộ phận kinh doanh
Môi trường đào tạo phải thoải mái như có ánh sáng tốt, cơ sở vật chất đầy đủ phục vụ cho quá trình học tập. Hiện nay, các phòng họp của SCB đang được Bảo Long sử dụng đào tạo đạt tiêu chuẩn nên vẫn tiếp tục sử dụng.