CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
3.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bƣu chính
3.4.4. Nâng cao chất lƣợng phục vụ của đội ngũ cán bộ công nhân viên Bƣu điện
bƣu chính chuyển phát
b. Cách thức thực hiện:
Phát động phong trào thi đua “Đổi mới bƣu cục và Phong cách phục vụ của Giao dịch viên”.
Thời gian thực hiện: bắt đầu từ ngày 1/6 – 31/7/2016. Phạm vi: tại tất cả các bƣu cục trên địa bàn tỉnh Long An Nội dung thực hiện phong trào:
Bƣu điện tỉnh:
- Thành lập 3 đoàn kiểm tra và chỉ đạo (mỗi đoàn phụ trách 5 đơn vị). - Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá.
- Xây dựng kế hoạch từng giai đoạn thực hiện của phong trào thi đua Đơn ví cơ sở:
Tổ chức sắp xếp lại các bƣu cục: bƣu cục giao dịch, bƣu cục khai thác và bƣu cục phát theo tiêu chí “Sạch – Gọn – Đẹp”.
- Bố trí các quầy giao dịch hợp lý, khoa học đảm bảo tính liên hồn trong q trình vận chuyển hàng hóa và bƣu gửi, cung cấp khai thác dịch vụ và quan trọng nhất là thuận tiện cho khách hàng, thuận tiện cho các thao tác hằng ngày của nhân viên.
- Đối mới cách thức tổ chức khai thác, quán triệt thay đổi tƣ tƣởng, tổ chức khai thác đứng, khai thác trên bàn, không khai thác dƣới sàn nhà, không để bƣu gửi xuống đất, tổ chức sắp xếp các tuyến đƣờng thƣ một cách hợp lý.
- Tổ chức thực hiện chƣơng trình 5S tại tất cả bƣu cục tạo thói quen nề nếp đối với ngƣời lao động về ý thức và tác phong trong sản xuất và phục vụ khách hàng.
Đổi mới “Phong cách phục vụ cảu Giao dịch viên”
Toàn thể CBCNV, nguời lao động và đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên đổi mới về tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng, niềm nở khi giao tiếp với khách hàng, tác phong phục vụ khẩn trƣơng, chuyên nghiệp, thái độ tận tình, chu đáo thân thiện, hình thức gọn gàng sạch sẽ,...