Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của VNPT

1.2.1 .Quan điểm của các tổ chức và các nhà kinh tế học

3.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của VNPT

3.2.1. Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”

Để VNPT thực hiện tớt CSR của mình thì trước tiên họ phải là một đơn vị vững mạnh. Muốn đạt được điều đó VNPT phải nỗ lực phấn đấu, chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của mình để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ VT- CNTT và truyền thông tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Năm 2015 là một năm quan trọng trong chặng đường đầy thách thức giữa hai giai đoạn (2008 - 2015) làm tiền đề cho giai đoạn (2015 - 2020) với mục tiêu đề ra trong kế hoạch là doanh thu đạt trên 1,100 tỷ đồng/năm (doanh thu thực hiện năm 2015 là 1,320.79 tỷ đồng) là một trong những đơn vị dẫn đầu trong toàn ngành. Với những kết quả đã đạt được tạo tiền đề thuận lợi cho VNPT tiếp tục là một trong những đơn vị có tớc độ tăng trưởng nhanh nhất toàn ngành và là nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT số một trên địa

bàn tỉnh Cà Mau, góp phần cho sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà và đáp ứng tốt yêu cầu quản lý của chính quyền địa phương và nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân trong toàn tỉnh, đặc biệt phục vụ cho công tác đảm bảo an ninh q́c phịng …… Thương hiệu VNPT được các cấp ủy đảng, chính quyền địa phương tin tưởng, quân chúng nhân dân yêu mến và đánh giá cao. Hình ảnh thương hiệu VNPT “Chuyên biệt -

Khác biệt - Hiệu quả” đã được khẳng định trong lịng khách hàng trong tồn tỉnh.

Những thành tựu đạt được tạo nên sự chuyên biệt của đơn vị phần lớn xuất phát từ sự nổ lực của con người VNPT. Người VNPT được thể hiện ở cả phẩm chất và năng lực. Vậy như thế nào được coi là người xuất sắc ở VNPT ? Có thể hiểu rằng đó là khái niệm chỉ về hiệu quả được tạo ra trong q trình nỗ lực hơn chính sức của bản thân. Muốn xuất sắc về phẩm chất, người VNPT không ngừng rèn luyện, tu dưỡng. Nguyên tắc đầu tiên là mỗi người VNPT phải nắm vững, thực hiện tốt đường lới, chủ trương của Đảng; chính sách, pháp luật của Nhà nước và các quy định của ngành. Điều đáng sợ nhất ở người VNPT bây giờ là tự kiêu, tự mãn. Hơn lúc nào hết, mỗi người VNPT phải có thái độ khiêm tốn về bản thân, về tổ chức và đơn vị của mình. Có khiêm tớn thì mới có ý thức học hỏi để nâng cao năng lực của bản thân và khơng ngừng tìm hiểu những giá trị hay, những kinh nghiệm thành công và cả những sai lầm, hạn chế trong quá trình cơng tác để rút kinh nghiệm cho bản thân.

VNPT chú trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là sản xuất kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia và quốc tế.

VNPT đề cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động của mình để phát triển bền vững, đồng thời luôn luôn nỗ lực giải qút tớt, hài hịa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích của CBCNV và người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường năng lực cạnh tranh của VNPT, nâng cao vị thế VNPT trong lòng khách hàng.

Đề xuất chiến lược VNPT giai đoạn 2016 - 2020.

(1). Hội tụ VT-CNTT và truyền hình. Một mạng lưới đa dịch vụ. Mạng lưới theo hướng băng rộng và di động. Cáp quang, cáp đồng trục và các công nghệ vô tuyến băng rộng và IP sẽ là nền tảng của hạ tầng mạng.

(2). Đẩy mạnh phổ cập Internet băng rộng tốc độ truy nhập đến 100 Mbps và truyền hình đến các hộ gia đình, phổ cập Smartphone đến mọi người dân. Về cơ bản mục tiêu phổ cập này sẽ được hiện thực vào năm 2018.

(3). Đưa VT-CNTT, ứng dụng vào mọi lĩnh vực, hoạt động của đời sống xã hội, nhằm tạo ra một doanh thu mới tương đương viễn thông.

(4). Đẩy mạnh đầu tư vùng sâu, vùng xa, vùng biển đảo phụ vụ cho ngư dân đánh bắt xa bờ. Thị trường này không chỉ tạo ra doanh thu và lợi nhuận về dịch vụ viễn thơng mà cịn là cái nơi quan trọng, đặc biệt phục vụ đắc lực cho nhu cầu thông tin liên lạc của ngư dân và q́c phịng an ninh.

3.2.2. Quảng bá, tuyên truyền trách nhiệm xã hội đối với người lao động trong tồn VNPT

Một lí do dẫn đến việc thực hiện CSR chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thơng tin, vai trị định hướng, dẫn dắt CSR chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức, hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ. Đây là nguyên nhân dẫn đến việc còn nhiều cách hiểu, cách làm khác nhau gây lãng phí thậm chí làm sai lệch đi ý nghĩa của CSR, như có Doanh nghiệp đóng góp 1 tỷ đồng cho từ thiện nhưng lại gây ô nhiễm phá hoại môi trường nhiều tỷ đồng hoặc thường xuyên xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động và cộng đồng;

Đội ngũ lãnh đạo VNPT: là người quyết định thực hiện CSR của doanh nghiệp

hay khơng. Chính vì vậy, họ cần phải hiểu rõ bản chất của việc thực hiện CSR, không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng chỉ một cách hình thức. Ban lãnh đạo VNPT cần phải xem xét những điều kiện, khả năng của đơn vị mình, đặc biệt là vấn đề tài chính trong việc đầu tư cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng và cân đối hiệu quả giữa đầu tư và lợi nhuận thu được; cũng như chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách bền vững, tạo thế cạnh tranh, gây uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp trên thương trường.

Chất lượng đội ngũ CBCNV là nhân tố quyết định thực hiện kết quả CSR:

Với số lượng lao động làm việc chính thức trong VNPT có 450 người (năm 2015) nhưng trình độ đào tạo của đội ngũ lao động trong VNPT không phải thuộc loại cao. Trong đó tỉ lệ học vị tiến sĩ và thạc sĩ chiếm khoảng 1,33%; trình độ đại học chiếm 42,22%; trình độ cao đẳng chiếm 6,67%, trình độ trung cấp chiếm 32,67%, trình độ sơ cấp chiếm 19,11%. Do vậy việc cần phải tăng cường hơn nữa nhận thức cho người lao động về CSR là điều hết sức cần thiết. Làm cho người lao động hiểu rằng CSR của doanh nghiệp bao gồm nhiều nội dung rất quan trọng; không chỉ là việc làm từ thiện hay những đóng góp cho xã hội mà là một yêu cầu của phát triển bền vững, là vì lợi ích thiết thực của chính bản thân VNPT. Phát triển bền vững là một yêu cầu khách quan của quá trình phát triển kinh tế - xã hội, q trình phát triển phải có sự kết hợp hài hịa giữa ba mặt cơ bản là phát triển kinh tế, phát triển xã hội và bảo vệ môi trường, là việc

làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt nhưng không để lại hậu quả cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển của VNPT. CSR hướng tới các đới tượng xã hội nói chung, đó là trách nhiệm đối với người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đối với đội ngũ lao động trong doanh nghiệp; trách nhiệm đối với cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp kinh doanh.

Cần thực hiện tốt các nội dung cho việc nâng cao nhận thức và cần được tiến hành cùng lúc theo nhiều hình thức như sau:

Một là tuyên truyền trên các phương tiện thông tin nội bộ; các trang thông tin:

www.vnpt.vn; www.congdoan.vnpt.vn; www.vienthongcamau.vn; dieuhanh.cmu.vn hay trang mạng xã hội facebook, email… Đây là những địa chỉ để CBCNV ở VNPT thường xuyên sinh hoạt cũng như tiếp xúc, thông điệp từ Ban lãnh đạo sẽ được truyền tải tới phần lớn người lao động thông qua tài khoản cá nhân từng người trên hệ thống.

Hai là tổ chức các khóa đào tạo cho các cán bộ quản lý doanh nghiệp, người lao động trực tiếp sản xuất về các hoạt động cũng như lợi ích của CSR, hiện nay đới với những thành viên chính thức làm việc tại VNPT đều được học tập, đào tạo về điều lệ, văn hóa, nội quy, các quy tắc ứng xử. Tuy nhiên, đó là những khóa học giúp họ phù hợp với văn hóa đơn vị, giúp họ làm việc tốt trong môi trường VNPT chứ chưa giúp họ sớng có trách nhiệm hơn với mơi trường, với xã hội, phải có những khóa học đặc biệt về CSR, phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào những hoạt động đó thì họ mới hiểu rõ hơn, mới có ý thức rõ ràng hơn về CSR.

Ba là lồng ghép, xây dựng các bộ câu hỏi có liên quan đến CSR vào chương

trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên cho công nhân của VNPT trong các kỳ thi, sát hạch.

Bốn là tiếp thu, ghi nhận những đóng góp hay, khen thưởng những sáng kiến,

sáng tạo nhằm góp phần xây dựng quy tắc ứng xử riêng của đơn vị.

Thực hiện CSR không chỉ là những nỗ lực về tài chính mà cịn cả về cái tâm, cái tấm lịng với các đới tượng xã hội. Để làm được điều đó thì trước tiên phải có sự quan tâm sâu sắc của Lãnh đạo VNPT, các tổ chức khác như Cơng đồn, Đồn thanh niên, tình nguyện viên... cần phải xây dựng chương trình hành động từng thời kì, phù hợp với kế hoạch cũng như chiến lược kinh doanh của VNPT.

Khi người lao động hiểu rằng việc thực hiện đầy đủ CSR của doanh nghiệp cũng là bảo đảm chất lượng và năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của q́c gia trong hội nhập kinh tế ngày nay, thì họ sẽ góp sức lực để thực hiện nó một cách tớt nhất.

3.2.3 Xây dựng, thực thi bộ quy tắc ứng xử bài bản và thực tế

VNPT là một thương hiệu danh tiếng - đã có những bước phát triển và luôn khẳng định được vị thế trên thương trường lẫn trong niềm tin yêu của khách hàng. Để vươn tới sự phát triển vững mạnh hơn ở phía trước, cần phải duy trì, phát huy danh tiếng VNPT, xây dựng, hoàn thiện VNPT và người lao động VNPT theo các chuẩn mực văn hóa, trên cơ sở gìn giữ, phát huy, phát triển các giá trị văn hóa truyền thống để đáp ứng yêu cầu của thời kỳ hội nhập và phát triển nền kinh tế, phù hợp với quy luật phát triển của thời đại, VNPT đã xây dựng cho mình bộ quy tắc ứng xử riêng, như kim chỉ nam giúp VNPT có những bước đi đúng hướng trong tương lai. Bộ quy tắc ứng xử được xây dựng trên cơ sở:

- Gìn giữ, phát huy, phát triển VNPT là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển SXKD đồng bộ với việc củng cố, tăng cường sức mạnh, thương hiệu, uy tín của VNPT trong mơi trường sản xuất kinh doanh mới.

- Xây dựng mối quan hệ hợp tác, tương trợ giữa các thành viên trong VNPT dựa trên cơ sở tin cậy, đồn kết và tơn trọng lẫn nhau.

- Xây dựng hình ảnh, uy tín của VNPT với những ấn tượng tốt đẹp về giá trị văn hóa đặc trưng của VNPT trong xã hội, cộng đồng, tạo nên những lợi thế cạnh tranh cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VNPT ở trong nước và quốc tế.

- Xây dựng đội CBCNV và người lao động trở thành con người tồn diện, có phẩm chất đạo đức tớt, đồn kết, trách nhiệm; có đủ trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm để hồn thành tớt nhiệm vụ được tổ chức giao phó.

- Nội dung Bộ quy tắc ứng xử được xây dựng nhằm giúp cho toàn thể nhân viên, quản lý hay cấp điều hành ... luôn ứng xử phù hợp với những giá trị của VNPT đã xây dựng. Bộ CoC đề cập những nguyên tắc, chuẩn mực nền tảng mà không đi sâu chi tiết các tình h́ng cụ thể, được áp dụng đới với tồn bộ CBCNV dù ở bất kỳ vị trí nào, nó đưa ra những chuẩn mực ứng xử cho tất cả hoạt động hàng ngày của VNPT.

Hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử với các nội dung điều chỉnh, bổ sung như sau: - Đối với người lao động

Tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên cũng như tin rằng sự chính trực ln sẵn có trong mỗi cá nhân. Tơn trọng có nghĩa là chúng ta coi trọng sự khác biệt của nhau, tôn trọng các quan điểm xuất phát từ chính những khác biệt đó. Tơn trọng sự riêng tư cá nhân. Việc thu thập, xử lý, lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân của nhân viên chỉ được thực hiện trong những trường hợp thật cần thiết và được cho phép bởi luật pháp.

Luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công việc, các mối quan hệ và thành tích của nhân viên. Quan trọng hơn là VNPT phải luôn tôn trọng những ý kiến đóng góp, xây dựng trên nhiều phương diện của nhân viên. Đặc biệt là những đóng góp cho việc cải thiện môi trường làm việc hoặc những vấn đề liên quan đến công việc CSR.

Cam kết đối xử công bằng với nhân viên, điều đó có nghĩa là: Công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho dù tồn tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc. Việc tuyển dụng, sắp xếp công việc và xác định mức lương, lợi ích khác cho tất cả nhân viên VNPT được dựa trên cơ sở phù hợp về trách nhiệm, khả năng và thể hiện bản thân, kinh nghiệm cũng như kết quả đánh giá của từng nhân viên. Tất cả nhân viên đều được bảo đảm an toàn và sức khỏe. Tuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về an tồn và sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tớt nhất cho mỗi người để sẵn sàng phát huy năng lực của mình.

- Đối với khách hàng: Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; cung cấp sản phẩm tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất

Sản phẩm và dịch vụ của VNPT luôn hướng tới sứ mệnh là mang đến cho cộng đồng dịch vụ tốt nhất, chất lượng tớt nhất, giá rẻ nhất bằng chính sự trân trọng, tình u và trách nhiệm với cuộc sớng, con người và xã hội. VNPT ln đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết duy trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, đặt ra tiêu chuẩn cao nhất cho sản phẩm dịch vụ của mình.

Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm dịch vụ theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông và Pháp luật. Chất lượng thoại, chất lượng mạng Internet, chất lượng bán hàng, sau bán hàng…ngày càng cao và có tiêu chí đánh giá cụ thể. Sự tiện lợi của khách hàng là mối quan tâm lớn nhất đối với VNPT. VNPT đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể hồn tồn tin tưởng sản phẩm bởi tính tin cậy, chất lượng tớt nhất và hiệu quả vượt trội. VNPT cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an tồn; ln đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh..... Trung thực trong quảng cáo, một trong những hình thức để đưa hình ảnh của VNPT đến người tiêu dùng chính là quảng cáo. VNPT kỳ vọng ở quảng cáo khơng chỉ ở tính sáng tạo, hấp dẫn và hữu ích mà cịn chú trọng sự trung thực và chính xác. VNPT cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là luôn nói đúng sự thật về sản phẩm của mình. VNPT nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã công bố.

VNPT cam kết và giữ đúng quyền riêng tư của người tiêu dùng. Thu thập, xử lí, sử dụng, lưu trữ thơng tin cá nhân của người tiêu dùng chỉ khi được phép bởi các luật lệ có liên quan và sẽ thực hiện các kĩ năng cần thiết để bảo mật các thông tin đó.