3.1. Phương pháp nghiên cứu
Tổng hợp các nghiên cứu đi trước cho thấy mối quan hệ giữa luân chuyển công việc và động lực làm việc chủ yếu được nghiên cứu ở các tổ chức tư nhân, một số ít được thực hiện ở tổ chức công như tại Mỹ, Thái Lan và Palestine,… Tại Việt Nam, qua tổng hợp của tác giả cho thấy khơng có nghiên cứu nào liên quan đến mối quan hệ giữa luân chuyển công việc và động lực làm việc, chỉ một số bài phân tích mục tiêu, ưu và nhược điểm của luân chuyển công việc. Các nghiên cứu ở nước ngoài chủ yếu sử dụng các phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) hay sử dụng các kiểm định tương quan, hồi quy đơn để khẳng định mối quan hệ giữa hai yếu tố này.
Trong đề tài này tác giả không thực hiện EFA hay hồi quy bởi một số lý do: (i) mục tiêu của tác giả muốn xem xét các vấn đề đang tồn tại trong công tác luân chuyển công việc hiện nay là gì để đưa ra các đề xuất, giải pháp kiến nghị phù hợp; (ii) số quan sát để đảm bảo cho việc chạy EFA là không đủ với phạm vi nghiên cứu tại cục Hải quan Long An (chi tiết sẽ trình bày trong phần thu thập mẫu bên dưới); và (iii) Việc chạy hồi quy đơn giữa các yếu tố từ công tác luân chuyển công việc đến động lực làm việc chỉ giúp khẳng định mối quan hệ có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm nhân tố mà khơng cho biết được mức độ tác động của từng nhóm nhân tố đến động lực làm việc bởi mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc gồm nhiều biến khác không thuộc phạm vi của nghiên cứu này.
Do vậy, trong phạm vi của luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp bảng hỏi EFA trực tiếp để khẳng định mối quan hệ giữa các kết quả từ luân chuyển công việc ảnh hưởng như thế nào đến động lực làm việc của công chức ngành hải quan tại Long An. Đề tài sử dụng phương pháp bảng hỏi với thang đo Likert (với 05 mức độ từ Rất không đồng ý đến Rất đồng ý). Thông tin thu thập được xử lý thống kê mô tả và đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố đến động lực thông qua chỉ số
quan trọng tương đối (Relative Importance Index, viết tắt là RII, đơn vị tính là %). Cụ thể RII được tính theo cơng thức sau (Johnsonvà LeBreton, 2004):
𝑅𝐼𝐼 (%) = 1 ∗ 𝑛1+ 2 ∗ 𝑛2+ 3 ∗ 𝑛3+ 4 ∗ 𝑛4+ 5 ∗ 𝑛5 5 ∗ (𝑛1+ 𝑛2+ 𝑛3+ 𝑛4+ 𝑛5)
Trong đó: n là số người chọn mức độ tương ứng với các mức 5 mức độ của
thang đo Likert
Các thang đo sẽ được sắp xếp theo thứ tự của mức độ quan trọng. Những thang đo có thứ tự quan trọng nhất và ít quan trọng nhất sẽ được làm rõ nguyên nhân thông qua việc phỏng vấn sâu đối tượng là các chuyên gia liên quan, đồng thời xác định cơ chế tác động, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp, kiến nghị. Hình 3.1 dưới đây sẽ trình bày cụ thể các bước tiến hành nghiên cứu của luận văn.
Bước1: Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Bước2: Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan
Bước 3: Xây dựng bảng hỏi khảo sát
Bước 4: Điều chỉnh bảng hỏi thông qua khảo sát sơ bộ
Bước 5: Triển khai khảo sát thông tin
Bước 6: Tổng hợp, phân tích sơ bộ
Bước 7: Phỏng vấn sâu chuyên gia
Bước 8:Phân tích, kết luận và khuyến nghị Hình 3.1 Sơ đồ các bước nghiên cứu 3.2. Thiết kế bảng hỏi, triển khai khảo sát
Dựa vào khung phân tích và tổng quan các lý thuyết đi trước, bảng hỏi chính thức được xây dựng gồm 05 nhóm yếu tố từ công tác luân chuyển công việc tác động bao gồm: (i) Tính rập khn, đơn điệu trong công việc; (ii) Cơ hội học tập, phát triển kỹ năng và tính cạnh trnh; (iii) Định hướng và cơ hội phát triển công việc; (iv) Phát triển các mối quan hệ trong tổ chức; và (v) Một số câu hỏi liên quan khác
Thơng qua q trình khảo sát sơ bộ (9 phiếu khảo sát) gồm 06 công chức thừa hành, 02 cơng chức là Trưởng phịng và 01 Phó trưởng phịng, Bảng hỏi chính thức đã bổ sung 02 nhóm nhân tố là Vai trị người lãnh đạo và Sự công bằng trong việc triển khai công tác luân chuyển cơng việc. Bên cạnh đó là một số điều chỉnh về từ ngữ để làm rõ ý của bảng hỏi. Bảng hỏi chính thức triển khai khảo sát gồm 07 nhóm nhân tố với tổng cộng 30 câu hỏi về thông tin của đối tượng trả lời bảng hỏi bao gồm đơn vị công tác (không bắt buộc), tuổi, giới tính, chức vụ, số lần luân chuyển cơng việc, năm gần nhất ln chuyển. Kèm theo đó là một câu hỏi chung về mức độ hài lòng đối với công tác luân chuyển công việc hiện nay tại Cục Hải quan Long An. Chi tiết Bảng hỏi chính thức xem tại Phụ lục 1.
Đối tượng khảo sát: Vì mục tiêu nghiên cứu liên quan đến các vấn đề từ công tác luân chuyển công việc nên đối tượng tham gia trả lời bảng hỏi phải có ít nhất một lần đã từng luân chuyển công việc dưới một trong bốn hình thức luân chuyển đã nêu ở Chương 2.
Triển khai khảo sát: Căn cứ trên đối tượng yêu cầu như trên, có tổng cộng
96 phiếu khảo sát đã được phát đi qua hệ thống phần mềm quản lý văn bản (net office) của Cục Hải quan Long An. Kèm theo đó, tác giả đã gọi điện thoại hoặc gặp trực tiếp các đối tượng liên quan để nhờ hỗ trợ hoàn thành phiếu khảo sát. Kết quả, chỉ có 85 phiếu khảo sát được thu về, trong đó loại 04 phiếu do chưa điền đầy đủ thông tin (02 phiếu) và nghi ngờ kết quả đánh giá ngẫn nhiên (02 phiếu). Như vậy, tổng số phiếu đạt yêu cầu để nhập liệu và xử lý là 81 phiếu.
3.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Với bảng hỏi thang đo Likert (5 mức độ) gồm khoảng 30 câu hỏi, bao gồm cả một số thang đo phụ (mục đích để ghi nhận thơng tin phục vụ cho phân tích) thì tổng số quan sát cần đó để có thể thực hiện các phương pháp như EFA hay hồi quy là khoảng 150 phiếu khảo sát đạt yêu cầu (trong khi đó, tổng biên chế của Cục Hải quan Long An tại thời điểm khảo sát chỉ là 137 người). Đó là lý do vì sao tác giả chọn phương pháp thống kê mơ tả xếp hạng theo tiêu chí hệ số quan trọng tương đối
(RII) và kết hợp phỏng vấn sâu các đối tượng liên quan nhằm phục vụ cho việc hoàn thành mục tiêu của đề tài.
Số liệu thu thập được kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha bằng phần mềm SPSS Statistics 20. Việc kiểm tra độ tin cậy của thang đo nhằm đảm bảo tính thống nhất của các thang đo và các đối tượng trả lời đều hiểu các nhận định, phát biểu là như nhau. Hệ số Cronbach Alpha nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,9 là tốt. Trong nghiên cứu này, hệ số Cronbach Alpha yêu cầu từ 0,6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng phải từ 0,3 trở lên cho các mỗi nhóm đối tượng. Cùng với đó là kết hợp thống kế mơ tả cũng như các tính tốn tiêu chí RII để xếp hạng mức độ ảnh hưởng từ Excel 2010. Kết quả tính tốn chỉ số RII sẽ được sắp xếp để tách thành nhóm các yếu tố tác được đánh giá là tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của công chức tại Cục Hải quan Long An cũng như nhóm tác động yếu nhất để tập trung phân tích, phỏng vấn sâu chuyên gia về nguyên nhân cũng như cơ chế tác động. Theo đó, biến nào có chỉ số RII cao nhất cho thấy sự đồng ý cao của đối tượng trả lời với các nhận định, phát biểu nêu lên.
Tổng hợp kết quả từ thống kê mô tả, xếp hạng mức độ ảnh hưởng, kết quả phỏng vấn sâu là cơ sở để tác giả đưa ra các bình luận, phân tích và kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện hơn nữa hiệu quả của công tác luân chuyển công việc tại cục Hải quan Long An.Việc phỏng vấn sâu được tiến hành linh động dựa trên quá trình trao đổi trực tiếp giữa tác giả và các đối tượng phỏng vấn. Mục tiêu của phỏng vấn trực tiếp giúp tác giả giải thích, làm rõ: (i) vì sao yếu tố này lại tác động mạnh trong kia yếu tố kia lại tác động yếu hơn đến động lực làm việc; (ii) Những điều mà đối tượng phỏng vấn hài lịng và khơng hài lịng với cơng tác luân chuyển công việc hiện nay tại Cục Hải quan Long An; và (iii) Những đề xuất, giải pháp (nếu có) giúp cải thiện hiệu quả cơng tác ln chyển công chức trong tương lai tại Cục Hải quan Long An nói riêng và cả nước nói chung.